Специалист по работе с жалобами и обращениями (автомобильный бизнес, ГПХ)

В Ваши обязанности будет входить:

• Работа с жалобами (полный цикл — back-office)

• Взаимодействие с клиентами для урегулирования обращений

• Контроль сроков принятия решений по обращениям

• Предоставление необходимой коммерческой и технической информации по запросу клиента в рамках работы с обращениями

• Составление и отправка письменных ответов клиентам

• Ведение отчетности по обращениям

• Кросс-функциональное взаимодействие с дилерской сетью и сотрудниками компании в рамках выделенного периметра

Что бы мы хотели в Вас видеть:

• Опыт работы в клиентском сервисе в отделе по работе с клиентами (работа с претензиями) не менее 6 мес. (предпочтителен опыт работы в автомобильном бизнесе)

• Навыки работы со сложными клиентами и знание основ работы с претензиями/жалобами, умение применять на практике клиентоориентированный подход в обслуживании

• Знание основ Закона о защите прав потребителей

• Знания основ устройства и эксплуатации автомобиля

• Знание ПК и умение работать с программами: Word, Excel, Power Point и CRM (предпочтителен опыт работы в Bitrix24)

• Навыки деловой переписки, опыт работы с разными коммуникационными каналами (чаты, мессенджеры, звонки, e-mail, официальные письма)

• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по договору гражданско-правового характера (ГПХ)

• График работы: понедельник-четверг 9:00-18:00, пятница — 9:00-16:45

• Скидки на корпоративное питание (на территории завода собственная столовая с вкусными завтраками и обедами)

• Специальные программы для держателей зарплатных карт от банков-партнеров

• Парковка для автомобилей сотрудников и велопарковка

• Корпоративная мобильная связь для сотрудников, которым необходимо быть на связи