Начальник управления поддержки клиентского сервиса

Ответственность за следующие направления:

• Претензионная работа
• Аналитика данных контактного центра
• Трансформация бизнес-процессов контактного центра
• Контроль качества

• Высшее образование
• Аналогичный опыт работы от 5 лет, в т.ч опыт руководства командами мне менее 30 чел от 3 лет
• Экспертные знания в части клиентского сервиса, бизнес-процессов обслуживания и продаж, опыт подготовки скриптов для этих направлений, обработки претензионных обращений, контроля качества и обучения сотрудников клиентского сервиса
• Опыт управления аналитическим направлением (ведение отчетности по контактному центру по продажам и обслуживанию, расчеты KPI сотрудников, построение аналитических dash board`ов)
• Опыт подготовки нормативной документации (регламентов, инструкций)
• Опыт проведения аудита текущих бизнес-процессов для описания состояния "as is" — "to be"
• Знание основ работы программных комплексов по речевой аналитике будет преимуществом

Условия:

• Ненормированный рабочий день
• Возможность гибридного режима работы по итогам испытательного срока
• Офис: Москва Сити, Neva Towers