Город:
Москва
м. Деловой центр
м. Деловой центр
Зарплата:
не указана
Опыт работы:
Более 6 лет
Рабочий график:
Полная занятость
Полный день
Полный день
Дата:
30.08.2024
Обязанности:
Ответственность за следующие направления:
- Претензионная работа
- Аналитика данных контактного центра
- Трансформация бизнес-процессов контактного центра
- Контроль качества
- Высшее образование
- Аналогичный опыт работы от 5 лет, в т.ч опыт руководства командами мне менее 30 чел от 3 лет
- Экспертные знания в части клиентского сервиса, бизнес-процессов обслуживания и продаж, опыт подготовки скриптов для этих направлений, обработки претензионных обращений, контроля качества и обучения сотрудников клиентского сервиса
- Опыт управления аналитическим направлением (ведение отчетности по контактному центру по продажам и обслуживанию, расчеты KPI сотрудников, построение аналитических dash board`ов)
- Опыт подготовки нормативной документации (регламентов, инструкций)
- Опыт проведения аудита текущих бизнес-процессов для описания состояния "as is" — "to be"
- Знание основ работы программных комплексов по речевой аналитике будет преимуществом
Условия:
- Ненормированный рабочий день
- Возможность гибридного режима работы по итогам испытательного срока
- Офис: Москва Сити, Neva Towers
Размещено для специализаций: