Полный день
связи с активным развитием мы ищем нового Collection manager на проект Филиппин с релокацией в г. Манила.
Основные задачи:
- Управление командами взыскания кредитного долга;
- Выдвижение и реализация инициатив по улучшению эффективности взыскания;
- Мониторинг основных KPI (Recovery Rates, Rollrates, Cost of collection и др.);
- Регулярное взаимодействие с локальными сотрудниками, мониторинг работы операторов, тим-лидеров;
- Назначение групповых и индивидуальных KPI для управления коллективом, регулярное отслеживание результатов, обеспечение достижения целевых показателей;
- Внедрение новых и развитие текущих каналов коммуникаций (IVR, AI, sms, push, email и др.);
- Взаимодействие с командой Quality control для формирования эффективных скриптов и проведения тренингов;
- Регулярное планирование и отслеживание дорожной карты по основным направлениям;
- Формирование и постановка задач на аналитиков и BI разработчиков, плотное взаимодействие с ними на ежедневной/еженедельной основе;
- Взаимодействие и постановка задач на IT команду;
- Ведение регулярных встреч с топ-менеджментом компании.
- Высшее математическое/техническое образование;
- Опыт работы в отделах взаимодействия с клиентами и взыскания долга кредитных организаций (банк/коллекторское агентство/МФО и т.д.) – от 2 до 6 лет;
- Опыт работы аналитиком в области collection и желание полностью управлять направлением;
- Понимание принципов организации работы коллективов и управления ими;
- Знания ЧТО делать и КАК делать для осуществления эффективного взаимодействия с клиентом (от мотивационной схемы сотрудника до конкретных разговорных скриптов);
- Понимание принципов работы телефонии, коллекшн систем, платформ агрегации клиентских запросов;
- Разговорный английский язык (B1 и выше);
- Готовность к релокации в г. Манила, Филиппины;
- Владение MS Office (Excel, Powerpoint), знание SQL будет плюсом;
- Желательно: аналитический/консалтинговый бэкграунд.
- Прозрачную систему мотивации (оклад + ежегодные бонусы);
- Отсутствие бюрократии, высокая степень свободы. Решения принимаются очень быстро;
- Полный релокационный пакет (визы, билеты и страховки для сотрудника и семьи, оплата отеля, оформление всех документов на стороне компании) — релокация на Филиппины;
- Перспективу подключения на европейские проекты и переезд в Мадрид по итогам performance review;
- Бесплатные обучения;
- Тимбилдинги в странах Азии (мы уже были на Филиппинах, Фукуоке, Бали, а следующий тимбилдинг планируем на Пхукете).
Размещено для специализаций: