Специалист 1 линии технической поддержки

Обязанности:

-Осуществлять прием, классификацию и регистрацию заявок в системе управления ИТ и сервисным обслуживанием (телефон, почта, мессенджеры);

— Консультировать и оперативно помогать пользователям по техническим вопросам и по взаимодействию с Техническим отделом;

— Взаимодействовать со специалистами Технического отдела для решения поступивших запросов в минимальные сроки;

— Осуществлять массовые информационные рассылки по сотрудникам Холдинга;

— Осуществлять первичную диагностику проблем и оказывать помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев оборудования и программного обеспечения по заявкам сотрудников;

— Решать запросы сотрудников, не требующих высокой технической квалификации и привлечения технических специалистов (подключение принтеров пользователям, настройка удаленного доступа через VPN, удаленное подключение к пользователям для решения проблем);

— Обобщать и анализировать замечания пользователей по результатам эксплуатации задач и передавать информацию об отмеченных недостатках непосредственному руководителю;

— Администрирование уч. Записей (создание/удаление, оформление доступов);

— Обработка событий от системы мониторинга;

— Работа с оргтехникой.

Пожелания к кандидату:

-Опыт работы — Администратор/Оператор ПК/ на 1,2-ой линиях тех поддержки

-Работа с документами, офисной техникой. Умение анализировать большие объемы информации. Быстрая печать и грамотная речь.

-Программы Microsoft Office: Excel, Word.

-Работа электронной почтой, мессенджерами.

Нам интересны:

Коммуникабельные, ответственные, активные сотрудники, заинтересованные в профессиональном развитии;

Наличие опыта работы будет вашим преимуществом.

Мы предлагаем:

— Современный, комфортабельный офис вблизи м. Полежаевская, ст. МЦК Хорошево (5 мин. пешком от метро);

— График работы – с 09:30 до 18:00;

— "Белая" заработная плата, ежемесячная премия по результатам работы;

— Бесплатный спортивный зал, ДМС, скидки на продукцию Издательской Группы до 43%;

— Обучение на испытательном сроке должностным обязанностям;

— Работа в ИТ компании, аккредитованной в Минцифре.

— Планирование карьеры в Издательской группе:

• интересные задачи

• работа в стабильной компании с ясным будущим

• обучение и профессиональное развитие, внутренние и внешние курсы и тренинги

• публичная оценка выдающихся результатов и призы для победителей на корпоративной Премии «Признание»

• справедливое вознаграждение и премирование по системе KPI.

Работа в аккредитованной Минцифры компании.