Специалист по мониторингу контактного центра

Специалист по мониторингу

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности по контролю качества звонков;
• Навыки общения и консультирования покупателей по телефону;
• Высокий уровень знания русского языка, грамотная речь, большой словарный запас, умение рассказать «просто о сложном»;
• Умение слушать и понимать цели и потребности звонящих, быстро оценивать ситуацию и предлагать варианты решений;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя, MS Office, 1C: Торговля, телефония.

Обязанности:

• Прослушивание разговоров специалистов, составление комментариев и заполнение оценочного листа с критериями по звонкам;
• Заполнение оценочной карты по качеству разговора сотрудника;
• Выявление сильных / слабых зон специалистов;
• Еженедельная и ежемесячная отчетность по проделанной работе;
• Формирование рекомендаций по улучшению показателей работы специалистов;
• Участие в разработке чек-листов и инструкций для повышения качества работы специалистов.

Условия:

• Работа в крупной торговой компании (представительство немецкой компании medi);
• Офис станция метро «Калужская;
• График работы с 9.00 до 17.40;
• Заработная плата белая 50000 – 60000 рублей;
• Оформление по ТК;
• Перспектива профессионального роста;
• Дружный коллектив;
• Скидки на продукцию компании 30%.