Менеджер по работе с клиентами (B2B)

Приветствуем! Расскажем немного о нас, а дальше о том, чем предстоит заниматься на данной позиции и наших ожиданиях.

• BrandMonitor — продуктовая IT компания, специализирующаяся на борьбе с контрафактом и несанкционированным использованием товарных знаков для ведущих мировых компаний.

Наши клиенты — New Balance, Dyson, L'Oreal, Ray-Ban, LG, Vans и еще 400+ международных брендов различных сегментов: от люксовых аксессуаров и одежды до электроники и автопромышленности.

Мы создаем надежную B2B SaaS-платформу, объединяющую IT и юридическую экспертизу для эффективного устранения нарушений прав интеллектуальной собственности.

Также мы являемся универсальной платформой для борьбы с контрафактной продукцией: от онлайновых до розничных точек продаж, от таможни и границ до судебных разбирательств. Наш охват не знает границ — мы работаем по всему миру в 80+ странах.

Мы быстро растем, расширяем клиентскую команду и находимся в поисках специалиста по работе с клиентами

Что мы ожидаем:

• Опыт:

1. работы в клиентском сервисе (от 2 лет)
2. создания и внедрения процессов
3. работы с конфликтными клиентами
4. постановки задач и мониторинга выполнения
5. формирования ТЗ на основе запроса клиента

• Microsoft Office (Excel, Power Point – обязательно оба)
• Письменная и устная коммуникация
• Навыки презентации
• Навыки проведения встреч для достижения заданного результата
• Навыки ведения проектов (организация, структуризация, коммуникация, контроль, ответственность за результат)

Чем предстоит заниматься:

• Полная 360 поддержка вверенных клиентов
• Качественная обработка клиентских запросов (устных и письменных)
• Координация активности внутри ВМ относительно запросов клиентов
• Ведение и управление документацией по взаимодействию с клиентом
• Учет, актуализация и управление данными клиента во внутрикорпоративных системах
• Ведение документооборота с клиентом

Что мы предлагаем:

• Молодой, нацеленный на результат коллектив и быстрорастущая международная компания
• Официальное трудоустройство согласно ТК с первого дня
• График работы 5/2, с 10:00 до 19:00 либо с 9:00 до 18:00
• Корпоративный MacBook
• Корпоративные занятия английским языком
• Удобный офис в центре Москвы

Это одновременно сложная и увлекательная работа. Она поможет вам расширить свои знания в отрасли в кругу увлеченных единомышленников.

Если вам это близко по духу, ждем ваш отклик прямо сейчас и давайте знакомиться!