Директор департамента досудебного взыскания / Head of collection

Чем предстоит заниматься:

• Организация эффективного процесса дистанционного взыскания задолженности.
• Разработка и внедрение эффективных методов и инструментов работы с клиентами на разных этапах просрочки до процедуры судебного взыскания (0-150 DPD).
• Развитие подходов клиентского сервиса, проектов по предотвращению выхода на просрочку и партнерских отношений с клиентами.
• Эффективное выстраивание процессов взаимодействия с внешними коллекторскими агентами: продажа долгов, контроль эффективности banchmarking (агентская схема взыскания внешними коллекторскими агентствами).
• Непрерывное развитие и оптимизация внутренних процессов взыскания (в рамках концепции ISO:18295-1) и участие в построении смежных процессов в компании и их описании (в рамках ISO:9001).
• Непрерывный контроль операционных показателей департамента и оперативное устранение возникающих отклонений. Минимизация рисков нарушения сотрудниками законов, регламентирующих коллекторскую деятельность.
• Эффективное управление командой (более 300 специалистов). Принятие управленческих решений, трансляция политики и ценностей компании. Построение эффективных процессов роста и развития человеческого капитала.
• Стратегическое управление развитием процессов, инструментов и технологий.

Наши ожидания от кандидатов:

• Успешный опыт работы в схожей должности от 3-х лет.
• Будет преимуществом опыт автоматизации, роботизации процессов и инструментов.
• Эффективный опыт взаимодействия с ИТ.
• Системное мышление и развитый процессный подход к управлению.
• Опыт управления многочисленным человеческим капиталом.
• Проактивность, инициативность, вовлеченность в развитие компании.
• Гибкость, адаптивность, толерантность к неопределенности.
• Знание основ клиентского сервиса, стремление (или реальный опыт) применения их к работе взыскания.
• Эффективная работа в динамичном процессе.
• Ответственность за результат.
• Стремление формировать collection best practice и создавать тренды.

Мы гарантируем:

• Атмосферу безопасности. Так как мы предлагаем трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ;
• Финансовую стабильность. Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании;
• Помощь в релокации в г.Новосибирск;
• График работы 5\2 с 09:00 до 18:00 (сб, вс — выходные);
• Чувство устойчивости в настоящем и будущем, даже когда времена вокруг нас меняются. Помогут тебе в этом наши оздоровительные и финансовые бенефиты;
• Комфорт в деталях: отсутствие дресс-кода, оборудованное рабочее место и возможность отдыха в неформальной обстановке;
• Динамику профессионального развития.