Начальник департамента по контролю и развитию качества клиентских сервисов

Холдинг «Аэропорты Регионов» – ведущий аэропортовый холдинг, который занимается комплексным управлением и развитием аэропортов.

У нас открыта вакансия Начальник департамента по контролю и развитию качества клиентских сервисов

Вам предстоит:

• проводить аудит качества предоставляемого сервиса пассажирам, во всех аэропортах Холдинга, сформировать план устранения недостатков работы и внедрения улучшений
• разрабатывать и внедрять единую базу высоких стандартов качества предоставляемых аэропортами комплекса услуг
• внедрять новые продукты и решения в области сервиса, описания и регламентацию бизнес-процессов, обеспечивать и поддерживать единые стандарты
• разрабатывать и внедрять материалы необходимые для работы (чек-листы, анкеты, методические указания и пр. регламенты)
• создавать систему обучения для персонала аэропортов по высоким стандартам сервиса
• взаимодействовать со всеми структурными подразделениями для обеспечения предоставления сервиса высокого уровня
• работать с пожеланиями и жалобами пассажиров, авиакомпаний, арендаторов, проводить регулярную аналитику уровня удовлетворенности качеством предоставляемых услуг

Мы ожидаем, что у Вас есть:

• высшее образование
• опыт работы в сфере гостиничных услуг от 3-х лет на должностях, связанных с внедрением сервисных услуг, разработкой стандартов качества и их контроля
• практический опыт в разработке и внедрения стандартов обслуживания гостей
• опыт реализации проектов по повышению качества сервисов
• лидерские качества, аналитические способности, энергичность, коммуникабельность, инициативность, системное мышление

Мы предлагаем:

• конкурентное вознаграждение (обсуждается по результатам собеседования)
• график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• место работы: офис в районе Кольцово
• корпоративная программа ДМС
• корпоративное обучение
• корпоративная мобильная связь
• возможность реализовать профессиональный потенциал

Мы будем рады заинтересованности в нашей вакансии!