м. Геологическая
Полный день
Станьте частью большой команды профессионалов — присоединяйтесь к ТМК ЦБУ!
Сейчас мы в поисках Ведущего специалиста управления качеством!
Чем Вам предстоит заниматься:
- Разрабатывать метрики по оценке качества процессов и показателей уровня сервиса (SLA и OLA) и целевого уровня.
- Обеспечивать документальную фиксацию и согласование метрик SLA процессов ОЦО с владельцами сервисов и Клиентами.
Разрабатывать мероприятия по повышению качества и стабильности выполнения процессов в соответствии с заданными SLA, в т.ч.: корректировать схемы бизнес-процессов и контрольные процедуры
Организовывать исследования лояльности и удовлетворенности клиентов (опросы CSI и NPS, глубинные интервью), анализ результатов исследований.
- Подготавливать отчёты, презентации и иную аналитическую документацию.
Эта вакансия для Вас, если Вы:
Имеете высшее образование.
- Имеете опыт проведения количественных или качественных исследований удовлетворенности клиентов (опросы NPS или CSI, глубинные интервью, CJM).
- Имеете опыт разработки и сопровождения системы ключевых показателей по качеству и эффективности операционной деятельности.
- Имеете опыт разработки метрик по оценки качества процессов и показателей уровня сервиса (SLA и OLA) при оказании бухгалтерских, финансовых, кадровых, юридических услуг (желательно).
- Имеете опыт участия подготовки СМК для сертификации по ИСО 9001 или опыт участия в проектах, связанных с описанием бизнес-процессов, изучения клиентского пути (желательно).
- Обладаете высоким уровнем коммуникативных навыков и грамотной речью.
- У Вас есть энергичность, высокий уровень эмпатии и уверенность в себе.
- Имеете аналитические и организаторские способности, клиентоориентированны, проактивны.
- Уверенно владеете MS Excel (ВПР, сводные таблицы), PowerPoint и Visio.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
- График работы: ПН — ЧТ с 9:00 до 18:00, ПТ с 9:00 до 16:45.
- Комфортное рабочее место в центре города (ул. Розы Люксембург, 51).
- Соц.пакет, включающий ДМС, компенсацию питания, частично оплачиваемые путевки в санатории Сочи для сотрудников и их семей, компенсация путевок для детей в оздоровительный лагерь.
- Полностью "белая" зарплата (ее уровень обсуждается с успешными кандидатами).
- Бесплатное обучение по программам Корпоративного университета ТМК2U
Размещено для специализаций: