Директор по сервису (стандарты и качество гостиничных услуг)

Сеть отелей Minima/Wellion (10 отелей в Москве) ищет в свою команду активного и опытного специалиста, отлично разбирающегося в стандартах оказания гостиничных услуг и ценящего высокий уровень сервиса.

Обязанности:

— Разработка, внедрение и поддержка единых стандартов по улучшению качества предоставляемых услуг в сети отелей.

— Внедрение изменений в существующие стандарты качества обслуживания гостей.

— Организация проверок в отелях с целью контроля за соблюдением стандартов, анализ полученных результатов.

— Разработка и внедрение материалов необходимых для работы (чек-листы, анкеты, методические указания и пр. регламенты);

— Контроль качества работы сотрудников сети отелей.

— Оценка эффективности внутрикорпоративного обучения стандартам.

— Внесение изменений в существующую систему обучения.

— Контроль качества предоставляемых услуг. Работа с отзывами гостей. Проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности гостей.

— Организация и проведение необходимых мероприятий на объектах, в случае выявления проблем в качестве оказываемых услуг.

— Участие в повышении уровня оказываемого сервиса, поиск моделей улучшений качества обслуживания гостей, формирование предложений для внедрения.

Требования:

Опыт работы в сфере гостиничных услуг от 2-х лет на должностях, связанных с операционными процессами, внедрением сервисных услуг, разработкой стандартов качества и их контроля.

Практический опыт в разработке и внедрения стандартов обслуживания гостей.

Знание принципов работы всех служб отеля/гостиницы: службы питания, инженерных служб, гостиничного хозяйства и пр.

Уверенный пользователь: MS Office: Excel, Word.

Опыт организации, проведения тренингов/семинаров.

Условия:

• график работы 5/2;
• оформление в соответствии с ТК РФ
• питание

БЕЗ ОПЫТА РАБОТЫ В ОТЕЛЯХ НЕ МЕНЕЕ 2 ЛЕТ ПРОСЬБА НЕ ОТКЛИКАТЬСЯ — ВАШИ РЕЗЮМЕ НЕ БУДУТ РАССМОТРЕНЫ.