Руководитель функциональной группы сопровождения объектов

Руководство отделом технической поддержки, координация сотрудников, включая формирование, адаптацию и обучение команды;

Улучшение процессов обслуживания пользователей и контроля качества выполняемых работ сотрудниками в рамках имеющихся систем фиксации заявок;

Построение системы технического обслуживания пользователей организации согласно SLA;

Автоматизация процессов для улучшения качества работы команды, написание инструкций формирование единого подхода в решении технических задач;

Анализ качества выполнения заявок и введение аналитических отчетов;

Координация работы системы фиксации заявок;

Ведение документооборота в рамках функционала подразделения;

Соблюдение графика выполнения технического обслуживания объектов;

Соблюдению отделом SLA при решении инцидентов;

Соблюдение графика открытий торговых объектов сети;

Сдача отчетности в срок.

Высшее или среднее техническое образование;

Руководящий опыт от 2-х лет;

Опыт работы в позиции руководителя технической поддержки/отдела информационных технологий;

Опыт работы с сервисами ServiceDesk;

Знание аппаратного и программного обеспечения розничного направления реализации товаров;

Уверенное знание современных серверных и сетевых технологий;

Уверенные знания по построению и управлению отказоустойчивых ИТ-систем;

Будет плюсом понимание возможностей и особенностей применения современных информационно-коммуникационных технологий в государственных органах: ОФД, ЧЗ, ФНС и т.д.