Специалист обслуживания клиентов отдела очного обслуживания

• осуществляет очное обслуживание клиентов через систему управления очередью (при наличии), а при отсутствии системы через административный модуль;
• проводит разъяснительную работу с клиентами о порядке начисления, существующих тарифах, необходимости внесения своевременной и полной оплаты за коммунальные услуги, ресурсы;
• запрашивает необходимую информацию у компетентных подразделений для осуществления качественных консультаций по проблемным вопросам;
• осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, о согласии на получение информации по каналам связи путем заполнения анкет клиентами, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества;
• в ходе очного обслуживания фиксирует тематику, суть вопроса и результат обработки обращения заносит в программный комплекс Общества;
• выдает клиентам справки об отсутствии задолженности за коммунальные услуги, ресурсы;
• оформляет с клиентами акты сверки по расчетам за коммунальные услуги, ресурсы.
• осуществляет проверку правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс Общества при выверке;
• заносит показания приборов учета электрической энергии в программный комплекс Общества;
• вручает предупреждения (уведомления) о задолженности клиентам под роспись при очном обслуживании, имеющим задолженность по электрической энергии;
• передает клиентам платежный документ на оплату коммунальных услуг, ресурсов.
• предлагает клиентам заключить соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам;
• составляет и подписывает соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам.
• принимает и обрабатывает письменные обращения, жалобы (заявления) от клиентов в том числе на качество обслуживания, некачественное электроснабжение, регистрирует их в СЭД, направляет жалобы и обращения ответственным специалистам;
• в ходе обработки обращений клиента, фиксируют тематику, суть вопроса и результат обработки обращения заносят в программный комплекс Общество;
• осуществляет хранение документов согласно номенклатуре дел.
• заключает с клиентом договоры электроснабжения квартиры, расположенной в многоквартирном доме;
• принимает от клиентов заявки на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета и заносит в программный комплекс Общества.

Требования:

• Образование: среднее профессиональное образование и опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. или среднее (полное) образование и опыт работы по профилю деятельности не менее 1 года.

Необходимые Знания:

• организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы;
• технологию расчетов с гражданами-потребителями за коммунальные услуги, ресурсы, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления;
• порядок оформления документов при работе с гражданами-потребителями.

Необходимые Умения:

• Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с 08-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00;
• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
• Комфортное рабочее место с комнатой приема пищи;
• ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в разных жизненных ситуациях;
• Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке;
• Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;
• Единовременное вознаграждение к отпуску;
• Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.

Прием резюме до 06.05.2024. Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на проф. тестирование, которое состоится 07.05.2024.