Инженер 2 категории отдела интерактивного обслуживания

• Принимает от клиентов заявки на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета и заносит в программный комплекс Общества;
• При интерактивном обслуживании выдает клиентам справки об отсутствии задолженности за коммунальные услуги, ресурсы;
• При интерактивном обслуживании осуществляет проверку правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс Общества при выверке;
• При интерактивном обслуживании принимает и заносит показания приборов учета электрической энергии в программный комплекс Общества;
• При интерактивном обслуживании выверяет и своевременно заносит в программный комплекс Общества справочную информацию по гражданам-потребителям, с документов, предоставленных клиентом: Ф.И.О. собственника жилого помещения, состав семьи, дату рождения, площадь жилого помещения, телефон, количество зарегистрированных, данные паспорта, свидетельства о рождении, СНИЛС, ИНН и пр., в заочном режиме проверяет справочную информацию по гражданам-потребителям: Ф.И.О. владельца жилого помещения, количество зарегистрированных граждан (наличие поименного состава);
• При интерактивном обслуживании осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, о согласии на получение информации по каналам связи путем заполнения анкет клиентами, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества;
• При подготовки письменных ответов на обращения клиентов соблюдает установленный порядок предоставления ответов Стандартом обслуживания клиентов, соблюдает этикет общения.

Требования:

• образование: не ниже среднего профессионального образования и опыт работы в сфере в сфере обслуживания клиентов / жилищно-коммунальных услуг / делопроизводства не менее 6 месяцев или высшее образование без предъявления требований к стажу работы;
• высокая грамотность письменной речи;
• свободное владение компьютером (в том числе – высокий темп набора текста), быстрое освоение программного обеспечения;
• умение работать с цифрами и анализировать данные, достаточное для обучения технологии начисления платы за коммунальные услуги.

Желательно:

• основы законодательства в сфере ЖКХ
• порядок проведения начислений и осуществления расчетов за электрическую энергию с гражданами-потребителями.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с 08-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00;
• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
• Комфортное рабочее место с комнатой приема пищи;
• ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в разных жизненных ситуациях;
• Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке;
• Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;
• Единовременное вознаграждение к отпуску;
• Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.

Прием резюме до 19.05.2024. Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на проф. тестирование, которое состоится 21.05.2024.