Руководитель клиентского сервиса

ООО «ВЕРТЕКС» — логистическая компания, работающая под брендом ГТС «Грузовой терминал Садовода".

Мы максимально внимательно относимся как к запросам постоянных клиентов, так и к разовым заявкам всех, кому требуется помощь, профессионализм и опыт по доставке грузов.

Наше подразделение предоставляет клиентам полный спектр услуг по обработке и управлению грузами. Действуя официально от имени УТК "Садовод", мы помогаем клиентам в решении многих вопросов, связанных с грузооборотом товаров УТК «Садовод», и обеспечиваем логистическую поддержку клиентам рынка.

Наши преимущества:

• Компания работает с грузами УТК “Садовод» почти 5 лет, грузооборот в настоящее время превышает 85 000 заказов в месяц;

• Работает сортировочный центр на 2000 кв. м;

• Наши основные партнеры: Почта России, СДЭК, Boxberry, КСЕ, OZON, Wildberries, ПЭК, “Деловые линии”;

• Наработанная экспертиза по доставке грузов/заказов из любой точки РФ позволяет предложить клиентам максимально выгодные условия;

• Широкая география грузоперевозок;

• Умеем работать с фулфилментом;

• В нашей структуре действует закрытое отделение почтовой связи (исключительно для грузов с УТК «Садовод»).

Цель найма: Компания растёт и масштабируется. Для реализации целей компании мы ищем активного и амбициозного руководителя клиентского сервиса, который будет работать над увеличением удовлетворенности клиента и повышением NPS.

Вы нам подходите, если:

• Имеете успешный опыт работы на позиции руководителя клиентского сервиса более 2-х лет;

• Имеете успешный опыт руководства отделом от 5 сотрудников в подчинении, в том числе и удаленных;

• Имеете опыт работы над показателем NPS;

• Имеете успешный опыт управления и оптимизации клиентского сервиса в логистических компаниях или e-commerce, приветствуется опыт управления дистанционными сотрудниками;

• Умеете работать в CRM-системах (желательно в Битрикс24), с рекламациями и претензиями, вести деловую переписку и телефонные переговоры;

• Имеете опыт работы с телемаркетингом, с продавцами и клиентами маркетплейсов и транспортных компаний;

• Ориентированы на проблемы и потребности клиентов;

• Обладаете грамотной устной и письменной речью;

• Умеете и желаете самостоятельно разбираться в различных вопросах, принимать и обосновывать решения;

• Имеете высшее образование;

• Знаете и умеете работать в Excel, Word, PowerPoint.

Обязанности:

• Управление клиентским сервисом, поддержание бесперебойной работы отдела, контроль за процессами обработки инцидентов;

• Анализ текущего состояния службы, разработка предложений по повышению качества сервисных услуг компании;

• Реализация мероприятий по оптимизации деятельности и управлению эффективностью, в том числе совместно с другими подразделениями;

• Участие в подборе персонала, адаптация, обучение, оценка, мотивация, регламентация (инструкции, скрипты, база знаний) сотрудников;

• Ведение отчётности руководству компании;

• Планирование ресурсов с учетом сезонных нагрузок, контроль, бюджетирование.

Условия:

• График работы: 5/2 с 8:00/9:00 до 17:00/18:00;

• Официальное оформление по ТК РФ с 1-го дня;

• После испытательного срока возможен гибридный график работы;

• Работа в стабильно растущей компании;

• Нет потолка заработка, понятная и прозрачная система мотивации: оклад + KPI;

• Возможность финансового и карьерного роста — мы ищем специалиста в команду для долгосрочного сотрудничества.