Начальник отдела управления сервисом

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Мы в поиске руководителя, которому поручим важную задачу — управлять подразделением поддержки контактных центров, чтобы наши абоненты могли быстро решить любые сервисные вопросы.

Чем предстоит заниматься:

• управлять подразделением поддержки контактных центров;
• контролировать выполнение целевых показателей;
• формировать аналитику по ключевым метрикам;
• анализировать процессы и разрабатывать предложения по их улучшению;
• на базе анализа инициировать проекты по внедрению изменений;
• запускать проекты, повышающие эффективность и качество подразделения;
• выстраивать отношения с подразделениями внутри компании.

Что мы ждём от кандидата:

• опыт управления командой от 30 человек;
• опыт работы в подразделениях поддержки клиентов;
• умение выстраивать отношения внутри команды и с другими подразделениями;
• знание и применение методов анализа;
• гибкость и адаптивность.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство в штат компании;
• корпоративную сотовую связь;
• медицинскую страховку с 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж;

• график 5/2, ненормированный рабочий день;
• отпуск 31 календарный день;
• компенсацию расходов на спорт или питание на выбор;
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;

• скидки и предложения от партнеров;
• развитие в командах профессионалов, которые готовы делиться опытом;
• волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников.

# Поддержка клиентов # Клиентский центр # Обучение # Управление командой # Адаптация сотрудников # Качество обслуживания # Клиентский сервис # Call-центр # Аналитика # Развитие