Руководитель направления ИТ-сервиса

• Разработка нормативных документов по организации сервиса поддержки;
• Разработка, внедрение, оптимизация процессов поддержки внутренних и внешних пользователей;
• Контроль качества исполнения заявок штатными инженерами ИТ, а также внешними контрагентами;
• Настройка, доработка и поддержка системы обработки и исполнения заявок;
• Формирование аналитических отчетов по обращениям пользователей, проблемам, соблюдению SLA (соглашения об уровне сервиса);
• Заключение и сопровождение договоров по вопросам организации обслуживания офисной, печатной, контрольно-кассовой техники и торгового оборудования сети;
• Заключение и сопровождение договоров по предоставлению доступа к внешним информационным сервисам;
• Мотивация сотрудников, разбор и решение дисциплинарных вопросов;
• Участие в проектах по внедрению и эксплуатации информационных систем;
• Внесение предложений по оптимизации существующих ИТ сервисов;
• Разработка типовых стандартов оснащения магазинов в части ИТ инфраструктуры;
• Формирование и контроль исполнения бюджета ИТ в зоне ответственности.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной сфере от 2 лет;
• Среднее специальное/высшее образование;
• Продвинутый IT-пользователь.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Стабильная заработная плата ;
• Корпоративная скидка на товары;
• Корпоративная связь;
• График работы 5/2.

• ДОБИВАЙСЯ С ОБИ