Руководитель отдела технической поддержки

Компания «ХОЧУ ЕЩЁ!» — это крупная развивающаяся сеть алкомаркетов как в Казани, так и по всей Республике Татарстан!

Приглашаем в нашу профессиональную команду Руководителя группы технической поддержки!

Обязанности:

• Организация и контроль работы специалистов первой линии поддержки;
• Выстраивание алгоритмов работы службы поддержки, анализ текущих процессов поддержки с целью их оптимизации и повышения эффективности службы;
• Внедрение инструментов автоматизации с целью улучшения производительности и качества обслуживания;
• Развитие базы знаний, разработка и актуализация регламентов/инструкций и поддержание их в актуальном состоянии для обеспечения единых стандартов обслуживания и улучшения процессов работы;
• Участие в процессе подбора и адаптации новых сотрудников, обучение и развитие команды службы поддержки, создание условий для профессионального роста сотрудников и повышения их квалификации.

Требования:

• Знания основ IT технологий;
• Опыт работы руководителем/помощников руководителя группы от 1 года;
• Навыки управлениями процессами, проектами;
• Системное мышление, умение находить оптимальное решение;
• Опыт выстраивания работы и управления командой от 4 и более человек.

Условия:

• Работа в динамично развивающейся компании;
• Полис ДМС со стоматологией;
• Оформление по Трудовому Кодексу РФ;
• Стабильная заработная плата (оклад + премия);
• Компенсация мобильной связи;
• График работы: пн-пт с 9:00 до 18:00 либо с 8:00 до 17:00;
• Комфортабельный офис по адресу: ул. Краснококшайская (Кировский р-н).