Руководитель отдела поддержки клиентов в чатах и социальных сетях

• Общее руководство и организация работы отдела;

• Организация поддержки клиентов в цифровых каналах коммуникации;

• Управление качеством поддержки клиентов в цифровых каналах;
• Управление эффективностью процессов поддержки клиентов в цифровых каналах;
• Автоматизация процессов поддержки клиентов в цифровых каналах

Требования:

• Опыт руководства от 100 человек;
• Опыт постановки задач, контроль занятости сотрудников, контроль качества работы сотрудников, обучение на рабочем месте (руководителя группы, главного специалиста, супервайзера);
• Работы в подразделениях, поддерживающих клиентов в социальных сетях, публичных площадках, чатах;
• Знание основных стандартов коммуникации с клиентами в социальных сетях и в публичном пространстве;
• Навык коммуникации с клиентами в текстовых каналах;
• Умение написать короткий, емкий, клиентоориентированный текст;
• Навык подготовки информационных материалов для сотрудников, процедур, инструкций;
• Знание Powerpoint, умение подготовить простую презентацию;
• Знание эксель на уровне работы с таблицами, формулами, сводными таблицами, графиками;
• Умение подготовить аналитический отчет на основании информационного массива.

• Структурированный подход к организации работы;

• Системное мышление

  Условия:

• Работа в крупной, стабильной компании;
• Оформление в соответствии с законодательством РФ (официальное трудоустройство и «белая» заработная плата);
• Ежеквартальная премия в размере 20% от совокупного дохода за квартал;
• График работы 5/2;
• Работа в офисе, по адресу г. Самара, ул. Льва Толстого, д.135
• Интересные, масштабные и амбициозные задачи и проекты;
• Перспективы карьерного и профессионального роста;