Руководитель группы клиентского сервиса

Мы, АО ЭР-Телеком Холдинг — ведущий независимый федеральный оператор телеком-услуг в России. Сейчас мы находимся в процессе глобальной трансформации и ищем в команду человека, который готов принять этот вызов. Мы все увлечены своей работой, мы меняем жизни тысяч людей к лучшему, и это важно для каждого члена команды. Если ты заряжен на развитие, тебе интересна сфера digital и цифровых технологий, готов быть драйвером новых качественных изменений, присылай свое резюме!

Обязанности:

• Руководство группой Клиент менеджеров;
• Аналитика клиентских, технических, финансовых показателей Филиала компании;
• Разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности действующих Клиентов;
• Контроль клиентских (NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c) и финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность), внедрение мероприятий по их улучшению;
• Проведение мероприятий по сопровождению и удержанию существующих клиентов;
• Управление оттоком действующих Клиентов;
• Организация контроля качества работы смежных подразделений Филиала и Контактного центра.

• Опыт управления командой менеджеров (от 5 человек);
• Умение мотивировать сотрудников на достижение результатов;
• Опыт ведения крупных проектов;
• Клиентоцентричность;
• Ответственность;
• Стратегическое мышление;
• Выраженные лидерские качества

• Официальное трудоустройство и конкурентоспособный уровень заработной платы;
• Пятидневная рабочая неделя с 09.00 — 18.00, сб и вс выходные дни;
• Возможен комбинированный или удаленный формат работы;
• Уникальный опыт и профессиональное развитие;
• Работа в команде профессионалов;
• Скидки и бонусы в компаниях-партнерах (спорт, питание и др.).