Инженер технической поддержки/Service Desk

Обязанности:

• Работа на горячей линии поддержки в техническом департаменте компании (работа с контрактными клиентами):

• Прием заявок через систему ServiceDesk, почту и по телефону;
• Диспетчеризация поступивших заявок по профильным специалистам, отслеживание состояния по открытым заявкам, эскалация заявок.
• Первичная диагностика неисправностей по жалобам заказчиков;
• Удаленное обслуживание, мониторинг и поддержка ИТ инфраструктуры и персонала компаний-заказчиков;
• Техническая поддержка ПО при работе сотрудников с электронными торговыми площадками, ЭДО, поддержка сертификатов, ПО Крипто-Про;
• Работа с технической поддержкой разработчиков различного ПО (в основном торговых площадок и ЭДО).
• Ведение реестров оборудования в действующих сервисных договорах;

• В рамках аварийных выездов и проектных задач:

• Установка ОС Windows 10, офисного пакета MS office 2016 и др. ПО;
• Установка и настройка оборудования на рабочих местах сотрудников (ПК, мониторы, web-камеры, телефония);
• Базовая настройка сетевого оборудования (под руководством профильного специалиста);
• Монтаж, демонтаж и коммутация серверного и сетевого оборудования;
• Ремонт оборудования на уровне модулей и блоков (замена памяти, БП, сетевых плат и т.п.

Требования:

• Образование высшее (желательно техническое/IT);
• Уровень владения англ.яз. — В1
• Релевантный опыт работы не менее 3 лет в сфере Информационных технологий;
• Навыки удаленной диагностики ПК, ПО и сетевой инфраструктуры;
• Умение общаться с «трудными» клиентами;
• Навыки самостоятельной приоритезации задач;
• Ответственность, пунктуальность, инициативность.

• Навыки работы с ManageEngine ServiceDesk являются преимуществом

Условия:

• Возможно рассмотреть с нашей стороны гибридный формат работы после прохождения Испытательного срока и оценки качества ведения Клиентов Компании разного уровня.
• Официальная заработная плата, оклад+ премии за сверхзадачи;
• Оформление с первого дня работы;
• Соблюдение трудового законодательства;
• Социальный пакет (в т.ч. медстраховка и дотации на занятия спортом);
• Разнообразная корпоративная жизнь;
• Хорошо оборудованный офис м. Бауманская/м. Электрозаводская;