Руководитель колл-центра / клиентской службы

Paylate – финтех сервис, позволяющий оплачивать товар в рассрочку на онлайн и офлайн площадках.

С 2012 годаPaylate успешно и динамично развивается на рынке, сохраняя безупречную репутацию и поддерживая стабильные партнерские отношения с Finstar Financial Group.

Компания развивает кредитные продукты POS, кредиты наличными и Оплата частями для более 3 000 компаний- партнеров (в т.ч. Аэрофлот, Ozon Travel, Hoff, Tele2, Аскона).

Сейчас мы ищем к себе в команду Руководителя колл-центра.

Чем вам предстоит заниматься:

• Умение анализировать процессы для качественного обслуживания клиентов сотрудниками КЦ.
• Обработка входящих/исходящих заявок, обращений в чате.
• Анализ бизнес-процессов с целью их оптимизации.
• Согласование скриптовых материалов для сотрудников поддержки клиентов со смежными подразделениями.
• Проведение качественной работы с возражениями (в штате есть тренер).
• Продажи дополнительных услуг (приоритет рефинансирование и реструктуризация долга).
• Реализация мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания пользователей.
• Расширенная аналитика.

Наши ожидания от вас:

• Опыт не менее 2 лет в на руководящей позиции колл-центра.

• Умение модернизировать и процессы и повышать их эффективность.

• Проактивная позиция.

• Знание современных технологий в работе колл-центра + аналитика.

Что получите вы:

• Оформление по ТК РФ.
• Оклад 150 000 руб (на руки) + ежемесячный KPI.
• Индексацию заработной платы 1 раз в год.
• График работы 5/2 (с 9-00 до 18-00ч. или с 10-00 до 19-00ч.).
• Офисный формат работы.
• ДМС со стоматологией или компенсацию фитнеса на выбор.
• Реальную возможность карьерного, профессионального и финансового роста.
• Обучение за счет компании.
• Корпоративные мероприятия, праздники, выезды.
• Корпоративные подарки детям на новый год.
• Дополнительный выходной день к дню рождения.
• Комфортабельный офис с хорошей транспортной доступностью: Тверь, ул. двор Пролетарки 7, ТЦ Морозовский.