Поиск по тегу: «техподдержка»

Возможно, некоторые пользователи нашего портала, даже не догадываются о том, что на нашем сайте существует служба технической поддержки, в которую следует обращаться в случае обнаружения неполадок в работе нашего сайта, или возникновения каких-либо технических проблем у самого пользователя.
Обратиться в службу технической поддержки, или просто «техподдержку», можно двумя способами:

Практически каждый день в службу технической поддержки Праворуба поступают десятки сообщений (заявок) пользователей портала, на которые отвечают наши специалисты.
Попробую коротко рассказать, что же нам пишут — попытаюсь систематизировать основные типы заявок, и стандартных ответов на них.

Продолжаем рассказывать о том, с какими вопросами (заявками) чаще всего обращаются пользователи Праворуба в службу технической поддержки портала.

Обычно в службу техподдержки Праворуба пишут в тех случаях, когда у пользователя что-то не получается, или что-то на нашем портале работает неправильно, но иногда нам пишут те, у кого что-то неправильно работает в его собственной голове, и сегодня мы расскажем о двух таких свежих примерах.

Для связи с пользователями, которым требуется помощь наших технических специалистов, мы используем внешнюю систему учёта и обработки заявок компании freshdesk.com, которая обеспечивает реализацию всех необходимых нам функций на внешнем сервере, что необходимо для повышения отказоустойчивости, поскольку приём заявок не должен останавливаться даже на время возможной недоступности основного сайта.

Казалось бы за годы существования нашего портала, все возможные варианты обращений в службу технической поддержки уже неоднократно рассмотрены, систематизированы и обобщены, и на большинство запросов есть варианты стандартных ответов (инструкций), но некоторые пользователи продолжают нас удивлять, и демонстрировать невероятную «креативность» своих мыслей и действий.  

Ежедневно в администрацию портала Праворуб поступает множество самых разных вопросов, некоторые из которых регулярно повторяются с небольшими вариациями, что свидетельствует об их актуальности для некоторых пользователей, и сегодня мы размещаем некоторые такие вопросы со своими ответами.  О деньгах:...

Мы уже давно не удивляемся большинству обращений в службу техподдержки, но полученное сегодня сообщение не могло оставить нас равнодушными.

В службу технической поддержки нашего портала каждый день поступают десятки обращений, но чаще всего они вообще не касаются реальных технических проблемам, а скорее связаны с неумением пользователей правильно пользоваться инструментами нашего портала, непониманием сущности взаимоотношений администрации портала и его пользователей, либо обычной ленью.   При этом, некоторые обращения бывают очень «необычными», а порой комичными, особенно когда администрации портала приписываются какие-то властные полномочия по отношению к пользователям, и, совершенно беспочвенно, от администраторов требуют понуждения пользователей к каким-то действиям.   Свежий пример предъявления «необычных» требований:   (стиль и орфография пользователя сохранена)   Обращение пользователя:   Здравствуйте, как посмотреть список ваших адвокатов? я раньше 2015г. к ним обращался, а теперь не помню их них данных, ищу не могу их найти по фотографиям.   Ответ администратора: