Найти юриста / адвоката / эксперта
8 июня 2010 года, отдыхая в г. Санкт-Петербурге, приобрел цифровую фотокамеру Nikon D 5000.
Недавно данная камера перестала функционировать. Стал разбираться с проблемой и узнал, что я не единственный, у кого много вопросов.
Оказывается в 2010 году компания Nikon на официальном сайте уведомила всех пользователей и продавцов, что данная модель имеет скрытый заводской дефект, связанный с электропитанием, и что благодаря данному дефекту рано или поздно камера может не включаться.
Также на официальном сайте по серийному номеру можно установить, попала ли моя камера в так называемый «черный список» бракованных. К сожалению, попала.
Моя проблема еще усложнилась тем, что я проживаю в Южно-Сахалинске, а продавец находится в г. Санкт-Петербурге.
Сейчас решил сначала по электронной почте написать письмо официальному представителю производителя и продавцу. Затем планирую направить претензию продавцу с учетом того, что меня он, в том числе, не поставил в известность о скрытом недостатке, о котором производитель официально заявил.
Далее планирую подавать иск по своему месту жительства.
Вот только меня мучают некоторые вопросы, во-первых, надо ли с претензией направлять фотокамеру продавцу по почте? Можно ли сразу провести экспертизу на месте моего жительства?
Срок действия гарантии истекает в июле 2011 года. Может провести ремонт в официальном представительстве Nikon, а после подать иск на продавца с возмещением расходов, а если нужно будет, то суд в ходе судебного разбирательства назначит экспертизу?
Уважаемые юристы и адвокаты, у кого какие будут предложения и рекоментации по сложившейся ситуации? Буду очень признателен.
Недавно данная камера перестала функционировать. Стал разбираться с проблемой и узнал, что я не единственный, у кого много вопросов.
Оказывается в 2010 году компания Nikon на официальном сайте уведомила всех пользователей и продавцов, что данная модель имеет скрытый заводской дефект, связанный с электропитанием, и что благодаря данному дефекту рано или поздно камера может не включаться.
Также на официальном сайте по серийному номеру можно установить, попала ли моя камера в так называемый «черный список» бракованных. К сожалению, попала.
Моя проблема еще усложнилась тем, что я проживаю в Южно-Сахалинске, а продавец находится в г. Санкт-Петербурге.
Сейчас решил сначала по электронной почте написать письмо официальному представителю производителя и продавцу. Затем планирую направить претензию продавцу с учетом того, что меня он, в том числе, не поставил в известность о скрытом недостатке, о котором производитель официально заявил.
Далее планирую подавать иск по своему месту жительства.
Вот только меня мучают некоторые вопросы, во-первых, надо ли с претензией направлять фотокамеру продавцу по почте? Можно ли сразу провести экспертизу на месте моего жительства?
Срок действия гарантии истекает в июле 2011 года. Может провести ремонт в официальном представительстве Nikon, а после подать иск на продавца с возмещением расходов, а если нужно будет, то суд в ходе судебного разбирательства назначит экспертизу?
Уважаемые юристы и адвокаты, у кого какие будут предложения и рекоментации по сложившейся ситуации? Буду очень признателен.
Для начала смотрим, какие варианты нам предоставляет ЗОЗПП:
↓ Читать полностью ↓
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Полагаю, что в этом конкретном случае, самый целесообразный вариант — отказ от договора, возврат камеры продавцу, получение денег и приобретение на них другой, новенькой камеры.
С учетом территориальной удаленности, алгоритм действий примерно следующий:
1. У местного официального представительства (сервисного центра) Nikon получается справка (заключение) о том, что конкретная камера имеет производственный дефект возникший до её передачи покупателю.
2. Продавцу направляется письменная претензия с приложением справки сервисного центра, и требованием о расторжении договора, реквизитами для возврата стоимости товара и пересылки ему самой камеры, если продавец желает её получить взад.
3. Через 10 дней + срок на прогон почты, при отсутствии ответа подается иск в суд по месту своего жительства. (п. 7 ст. 29 ГПК РФ)
Сори, ответ понятен :)
Понял, закрепление факта брака в заводской партии, куда и входит моя камера, а также факта, что это было известно до ее покупки. Затем письменная претензия. Вот только вопрос, срок гарантии истекает через месяц, а значит, могу ли я в возникшей ситуации не волноваться об истечении данного срока. Или лучше направить продавцу камеру с претензией, приложив к ней копии страниц с официального сайта компании Nikon (можно их конечно заверить у нотариуса)? Это хочу сделать для того, чтобы во время гарантийного срока подать претензию. Все документы буду посылать с уведомлением о вручении и описью вложения.
Главное — вовремя направить обоснованную и мотивированную претензию с приложением уведомления производителя о производственной причине брака, а не саму камеру.
Камеру нужно будет выслать только по требованию продавца.
Я вполне допускаю, что местное представительство пожелает решить эти вопросы и без пересылки камеры в Питер, забрав её в Южно-Сахалинске.
Все почтовые отправления только с уведомлением и описью вложения.
Понимаю. Но у нас нет представительства компании Nikon. И это еще более осложняет ситуацию. Ясно, что необходимо направить вовремя претензию по официальному адресу продавца. Далее дело техники: получить ответ у производителя о заводском браке, проведение экспертизы и ремонта, составление иска и т.п. Меня больше интересуют сроки, так как не надеюсь на порядочность продавца. Правда завтра буду звонить и ему. и официальному представителю компании Nikon. Интересно, что они скажут (giggle).
По срокам — обратите внимание на п. 5 ст. 19 ЗОЗПП:
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
По срокам, у Вас бо-о-о-ольшой запас :)
Удачи!
Ага! Я тоже обратил внимание на это статью. Интересно, а как отреагирует суд, если я ему предъявлю заверенные нотариусом документы с официального сайта производителя, где он официально уведомляет о производственном браке, а также предоставляет сервис для установления по серийному номеру, входит ли мой фотоаппарат в «черный» список или нет? Понимаю, что официальное письмо от производителя вернее. Но все же…
При правильной подаче, приобщение официальных сведений с сайта производителя (содержимое страниц заверенное нотариусом), суд должен признать общеизвестным обстоятельством и основанием для освобождения от доказывания на основании ч. 1 ст. 61 ГПК РФ:
Статья 61. Основания для освобождения от доказывания
1. Обстоятельства, признанные судом общеизвестными, не нуждаются в доказывании.
Будем надеяться на незакостенелось суда в вопросах Интернет индустрии ;)
А зачем заверять у нотариуса? Если принести в заседание компьютер и показать, так сказать воочию? Неужели не доказательство?
Если обозревать сайт производителя непосредственно в судебном заседании, судья должен будет описать процедуру в протоколе с/з, а это во первых лениво, а во вторых — многие просто не сумеют.
Приобщить к делу готовый документ — намного проще, и понятнее для всех, в т.ч. судей кассационной инстанции :)
А нотариусам разве не лениво? И каждый нотариус сумеет?
Я в прошлом году пытался у нотариуса заверить свидетельские показания, это было что-то. Хоть это и было не в РФ, а в Беларуси, но на одни убеждения ушло больше часа, кроме этого бумагу пришлось печатать самому. (думаю в РФ дело не лучше)
По закону это возможно, и Ваши убеждения тому пример. Но на практике всякое бывает. Поэтому я и задал вопрос. Если бы это было вполне естественно в нашем регионе (Сахалинская область), я бы даже не заморачивался. Однако сами понимаете, бытие определяет сознание. Правильно Иван Николаевич пишет, лень — причина всех начал в российском обществе.
На убеждение нотариуса времени тратить не нужно — у нас они уже давно заверяют содержание страниц сайтов и берут за это деньги.
Приобщить документ, заверенный нотариусом, минутное дело, а разворачивание в суде компьютеров, и описание этого процесса в судебном заседании — не меньше часа, если все делать правильно.
Ну и делайте вывод — по какому пути пойдет судья, выбирая, какое ходатайство ему лучше удовлетворить:
1) О приобщении документа.
2) О непосредственном исследовании в судебном заседании содержания сайта в интернете, с использованием чужого компьютера, который тоже нужно как-то описать в протоколе, т.к. потом в кассационной жалобе будет написано, что суд воспользовался непроверенной техникой, и нельзя гарантировать, что обозревался подлинный сайт, а не его локальная имитация :)
А у судьи такого выбора то нет, это выбор стороны. У судьи выбор проще, удовлетворить ходатайство или отказать, путем вынесения устного или письменного определения. Хотя на практике судьи порой и этим не утруждаются.
Хотя конечно нотариус тут, в отличии от судьи, материально заинтересован. Очень хорошо, что в Кемерово нотариусы настолько «продвинутые». Очень хотелось бы верить, что такие нотариусы не только в Кемерово, но и, например в Южно-Сахалинске.
Надеюсь ГОСПОДА!!!
Есть одно большое НО!
Строго говоря с описью вложения отправляется ЦЕННОЕ письмо, которая почта не должна доставлять адресату (бывает что доставляет по адресу, но это неправильно). Почта должна доставить уведомление по адресу, а адресат должен его получить уже на почте. Именно по этой причине большинство ценных писем в адрес прокуратур, следственных изоляторов и т. д. не доходят, так как те за ними на почту не являются.
Чтобы гарантированно доставили нужно отправлять ЗАКАЗНЫМ письмом, но там не будет описи вложения.
Нормальное решение одно — экспресс почта, только не коммерческая, а государственная, она есть не везде. Речь идет о доставке курьером ценного письма по адресу.
Заказные однако тоже уже не обязаны приносить по адресу, но стоимость пересылки при этом выросла!
Да это все понятно. В законе понятно написано, а если что, есть практика в Консультанте. К слову, фотоаппарат не относится к технически сложной вещи, но не подлежит обмену, если он доброкачествен. Меня интересуют практические действия, а практика от теории отличается, и в российский условиях, к сожалению, существенно. Интересует, прежде всего вопрос моих последовательных действий, а не законных требований. Как лучше поступить? Конечно, претензию в письменной форме предъявить, документально закрепиться по обстоятельствам неисправности и продажи товара конкретным продавцом и при том заведомо ненадлежащего качества. Может быть еще что-то????
Может быть еще что-то????Раньше в УК была ст.200 «обман потребителя», но за неимение ее можно подумать о ст.159 УК, дело конечно не возбудят, но доказательства вы можете получить бесплатно и от гос.органа.
Вполне возможно! Однако, сами понимаете, что всех признаков хищения в действиях продавца не будет, как того требует диспозиция ст. 159 УК РФ. Но пригрозить в претензии данным обстоятельством стоит. Тем более. что покупатель не должен знать положения Постановления Пленума Верховного Суда РФ о мошенничестве. В случае бодалово буду писать жалобу в территориальное управление Роспортребнадзора, прокуратуру города, в УВД по г. Санкт-Петербургу. Пусть рассматривают, тем более им за это платят налогоплательщики и российская нефть!
Посоветовал не просто так, а исходя из собственного опыта. Суд рассматривая мой иск по делу о ЗПП с большим удовольствием запросил и исследовал отказной материал из ОВД.
Буду иметь в виду. Как говорится, кушать не просит. А составить заявление в порядке УПК РФ мне проще простого, даже учитывая положения ст. 306 УК РФ.
Сейчас, по-моему, вся техника с дефектом — через год все выходит из строя (punch)
Если Вы будете по мере сил и возможностей выкладывать все документы и претензии, то это будет незаменимой шпаргалкой любому покупателю… Сейчас вырубающаяся техника — проблема многих! А стоит -то не копейки....:(
Постараюсь.
Давно поняла, что не стоит покупать дорогие вещи «на выезде» — абсолютно невозможно предъявить претензию… Даже при приобретении брака через Интернет в Китае и то проще заменить товар!
С такими упадническими настроениями не стоит идти в юриспруденцию. Жизнь основана на принципе процесса, а не права.
Предлагаю Вам ознакомиться вот с этим порядком действий потребителя. Он написан, правда, в связи с обращениями по проблемме сотовых телефонов, но подходит, в общем, в любой ситуации.
Что касается претензии, то посылать надо срочно, з/п с/у. Кроме того, не забудьте при обращении в суд начислить пени и компенсацию морального вреда.
Да. И раз камера не включается, значит, её нельзя использовать по назначению, следовательно, недостаток существенный. Потому, полагаю, у Вас есть право требовать расторжения договора. При этом заверенная нотариусом распечатка сайта, где указано, что производитель признаёт этот факт, обязательна. Когда у нас нотариусы отказывались заверять страницы сайта я подходил к экспертам и просил их дать заключение специалиста о том, что в интернете на таком-то сайте и на такой-то странице есть такая-то информация. В суде проходило.
По хорошему такая ссылка должна быть заверена нотариусом до предъявления иска, так как нотариус может обеспечивать доказательства для будущего процесса, а не для текущего.
Думаю, вся, правда, да и шансы на Вашей стороне, нужно только выполнить все рекомендации, которые Вам были предложены! Желаю удачи!
Хотелось бы ответить на вопрос, присутствующий в описании ситуации, о судьбе самой вещи, т.е. фотоаппарата. Его никуда направлять с претензией не надо, достаточно приложить к претензии копии чека, копии гарантийного талона и пр. Более того, добавлю, что, по факту расторжения договора купли-продажи, прямой обязанности возврата бракованного товара у покупателя нет, если только продавец/производитель (ответчик) письменно не потребует возврата (абз. 6 ч. 1 ст. 18 ЗОЗПП).
И то пока суд не решит, можно не отдавать :)
Владмир Михайлович, если расторжение договора означает прекращение обязательства сторон, то на каком основании товар будет находится у покупателя в дальнейшем?