В июле 2010 г. года собрались три семьи с детьми отдохнуть в Париже, маршрут следования проходил через г. Новосибирск и г. Прага.
Не заладилось все с самого начала. В Новосибирске задержали вылет, а позже и вовсе сменили самолет и объявили, что маршрут немного изменится и придется посетить не надолго Москву.
Туристы сразу связались с турагентом и туроператором, предупредили о возникших изменениях, однако их заверили, что из графика они не выбьются и все будет отлично.
Не тут- то было, в Прагу туристы прилетели с небольшим опозданием, когда приземлялся их самолет в аэропорту Рузине, самолет, который должен был доставить их в Париж, уже был в небе.
Не долго думая и в очередной раз связавшись с турагентом и туроператором, туристы купили за наличные 6 авиабилетов и отправились в Париж.
Больше проблем с перелетами не было. Однако возникла другая проблема, туристы оплатили номера в 4 * отеле, но, несмотря на то, что название отеля совпадало с заявленным в буклете, номера, в которых жили туристы еле дотягивали до 3*.
О допущенных существенных нарушениях договора туристами было сообщено туроператорам, однако никаких действий по устранению нарушений предпринято не было, и туристы на протяжении 3 дней проживали в отеле ниже класса, чем было заявлено в договоре и оплачено.
После чего туристы обратились к нам для составления претензии в адрес турагента и туроператора о возмещении им оплаченной стоимости авиабилетов Прага-Париж в размере 3 380 евро и возмещение разницы стоимости проживания между заявленным и оплаченным 4* и фактически предоставленным 3* в г. Париже.
Турагент запросил документы подтверждающие оплату авиабилетов. Но кроме электронных билетов у наших туристов на руках ничего не было, а в них не указана стоимость.
Для того, чтобы получить сведения, подтверждающие оплату билетов, мы обратились к перевозчику, который помог разыскать продавца авиабилетов. Им оказалось туристическое агентство г. Прага. Переговоры длились около 2 месяцев, а результат – турагент согласился возместить 3 380 евро, безвозмездно предоставив нашим туристам путевки в Таиланд.