В июле 2010 г. года собрались три семьи с детьми отдохнуть в Париже, маршрут следования проходил через г. Новосибирск и г. Прага.
Не заладилось все с самого начала. В Новосибирске задержали вылет, а позже и вовсе сменили самолет и объявили, что маршрут немного изменится и придется посетить не надолго Москву.
Туристы сразу связались с турагентом и туроператором, предупредили о возникших изменениях, однако их заверили, что из графика они не выбьются и все будет отлично.
Не тут- то было, в Прагу туристы прилетели с небольшим опозданием, когда приземлялся их самолет в аэропорту Рузине, самолет, который должен был доставить их в Париж, уже был в небе.
Не долго думая и в очередной раз связавшись с турагентом и туроператором, туристы купили за наличные 6 авиабилетов и отправились в Париж.
Больше проблем с перелетами не было. Однако возникла другая проблема, туристы оплатили номера в 4 * отеле, но, несмотря на то, что название отеля совпадало с заявленным в буклете, номера, в которых жили туристы еле дотягивали до 3*.
О допущенных существенных нарушениях договора туристами было сообщено туроператорам, однако никаких действий по устранению нарушений предпринято не было, и туристы на протяжении 3 дней проживали в отеле ниже класса, чем было заявлено в договоре и оплачено.
После чего туристы обратились к нам для составления претензии в адрес турагента и туроператора о возмещении им оплаченной стоимости авиабилетов Прага-Париж в размере 3 380 евро и возмещение разницы стоимости проживания между заявленным и оплаченным 4* и фактически предоставленным 3* в г. Париже.
Турагент запросил документы подтверждающие оплату авиабилетов. Но кроме электронных билетов у наших туристов на руках ничего не было, а в них не указана стоимость.
Для того, чтобы получить сведения, подтверждающие оплату билетов, мы обратились к перевозчику, который помог разыскать продавца авиабилетов. Им оказалось туристическое агентство г. Прага. Переговоры длились около 2 месяцев, а результат – турагент согласился возместить 3 380 евро, безвозмездно предоставив нашим туристам путевки в Таиланд.
Ваши голоса очень важны и позволяют выявлять действительно полезные материалы, интересные широкому кругу профессионалов. При этом бесполезные или откровенно рекламные тексты будут скрываться от посетителей и поисковых систем (Яндекс, Google и т.п.).
| 1. | Претензия | 7 | ||||
| 2. | Сопроводительная к повторной претензии | 5 |
Отдельно хочу поблагодарить за помощь в проведении переговоров Марину Александровну. Именно благодаря ее знаниям нескольких языков, нам удалось добиться конструктивного и эффективного диалога с чешской стороной.
You are welcome! Обращайтесь. Всегда рада ВАМ помочь! Вы молодцы!
Блестящий результат по делу с иностранным поставщиком услуг.
Good job! )))
А почему с иронией?
Мне в этой истории запомнилось то, что поначалу чешские агенты авиакомпании не хотели давать никаких сведений, но после «популярных разъяснений» о том, какие могут быть последствия антирекламы на нашем сайте, сразу изменили свое отношение к ситуации… И это было правильное решение!
Отличная работа! Наверное теперь, и горе-туристы, и адвокаты, вместе отдыхают на одном пляже, за счет горе-турфирмы )))
Примите от меня искренние поздравления! Сработали, действительно, на совесть, особенно меня порадовал результат, безвозмездные путевки в Таиланд! Думаю, пострадавшая сторона заслужила это!
Конечно заслужили! Я тоже собираюсь на отдых за границу, только теперь буду читать договор внимательно, чтобы избежать подобных проблем, и не обращаться за помощью к специалистам.
Ваши голоса очень важны и позволяют выявлять действительно полезные материалы, интересные широкому кругу профессионалов. При этом бесполезные или откровенно рекламные тексты будут скрываться от посетителей и поисковых систем (Яндекс, Google и т.п.).
Защита по сложным уголовным экономическим делам.
Борьба с фальсификациями и незаконными методами расследования. Опыт, надёжность, добросовестность!
Консультации, дела.
Действую с интересом, спокойно и тщательно, очно и дистанционно.
Дорого, но зато качественно. Все встречи и консультации, в т.ч. дистанционные только по предварительной записи.
Хорошо все то, что хорошо кончается. Вы просто молодцы, что своими силами без помощи посторонних лиц, смогли достать доказательства подтверждающие стоимость билетов. Да и достигнутый результат однозначно удовлетворил клиентов.