Гудбай, Америка

Чем меня поразила моя будущая клиентка, так это активностью. Как житель бывшего немецкого Кенигсберга, а ныне Калининграда, я привык видеть множество немецких седовласых ностальгирующих бабушек и дедушек, приехавших на автобусах посмотреть родину. Но, что бы наша «советская бабушка» в  свои 76 лет объездила пол мира, так это я представить себе не мог.

Она рассказала, что побывала в Кипре, в Таиланде, Китае, Израиле, Египте, Турции, Индии, Испании, Португалии, Франции, Италии, Швеции, Норвегии, Дании, Германии, Польше, Венгрии, Хорватии. Вторым потрясением было то, что на все это она заработала сама, работая в трех гаражных обществах бухгалтером.

Мечтой всей ее жизни было побывать в Америке. Два года она копила пенсию на сберкнижке. Потом где-то нашла рекламный буклет московского туроператора и пришла с ним в местную фирму, от которой ранее ездила в поездки.

Местная фирма решила попробовать быть турагентом на американском направлении и связалась с москвичами. Столичная организация имела солидный опыт и вес, была награждена какими-то премиями.

Хочу отметить один нюанс  — бабушка имела также и гражданство республики Эстонии, которая входит в Евросоюз.  Указанные обстоятельства сотрудница Калининградской фирмы  по телефону довела до сотрудницы фирмы московской, которая, в свою очередь, после консультаций с коллегами, сообщила, что наличия эстонского паспорта достаточно для посещения США и визу оформлять не нужно.

Заявка на тур со сканом паспорта по электронной почте улетела туроператору. Путешествие предполагало перелет рейсом «Москва – Нью-Йорк» авиакомпании «Delta Airlines», а также дальнейшее путешествие по городам и штатам США – Филадельфия – Вашингтон – Сан-Францизко – Санта-Мария – Лос-Анджелес – Лас-Вегас.

Через несколько дней пришел счет на оплату (примерно 178 000 рублей), был заключен договор, внесен аванс, а потом и оставшаяся сумма. За день до начала турпоездки бабушка вылетела в Москву и провела ночь в аэропорту Домодедово. Боялась проспать раннюю регистрацию, поэтому в гостиницу не пошла.

Утром туристка подошла к стойке регистрации пассажиров и предъявила билет, а также паспорт гражданина Эстонии на свое имя. Сотрудник, оформлявший регистрацию пассажиров, попросил  предъявить некое разрешение «ESTA».  Выяснилось, что если нет визы в США, то за 72 часа до полета нужно заполнить специальную форму на сайте, после чего проходит формальная проверка и нужно распечатать указанное разрешение. Но мало этого, сотрудники авиакомпании сказали, что паспорт у туристки старого образца, а не биометрический. А при таких документах все равно нужно оформлять визу.

Представьте состояние человека – два года накоплений, подготовка к поездке, ожидание чуда и… на тебе.

Делать нечего, поменяла билет, вернулась домой, встретилась со мной – стали разбираться с договорными отношениями. Главный момент, который смущал – оформление визы не входит в турпродукт.

Турагент предоставил возможность ознакомится с агентским договором. Там шла ссылка, на то, что информация о визах в США размещена на официальном сайте. Ознакомился с сайтом – ни слова о том, каким образом гражданин страны Евросоюза должен оформлять визу.

На всякий случай сходил к нотариусу и попросил обеспечить доказательства путем осмотра страниц в сети интернет на сайте.

Параллельно написал претензию к туроператору. Последний, рассмотрев наши просьбы, сообщил о большом желании пойти навстречу клиенту и урегулировать вопрос мирно:  доплатить 1850$ по курсу ЦБ +2,5% за новый тур, либо вернуть денежные средства частично в сумме 38 357 рублей.

Подали иск в суд. Попросили взыскать стоимость оплаты тура, стоимость авиабилетов Калининград-Москва-Калининград, штраф за изменение даты вылета, стоимость доплаты за изменение даты вылета, стоимость за полис путешественника, пени, компенсацию морального вреда, штраф.

Представитель туроператора, как и предполагалось, заняла позицию о том, что оформление визы в предмет договора не входило, что во всем вина турагента, который сообщил неверную информацию. Мол, туроператор не мог и не обязан интересоваться – на основании какого документа их турист, совершив трансатлантический перелет, проникнет в Соединенные штаты. Для них (туроператора) было совершенно четко ясно из сообщения турагента, что виза не нужна, а раз так, то и ответчик они ненадлежащий.

Плюс, принесли распечатки своего сайта, где черным по русскому было сказано, что если у туриста не российское гражданство, то все равно этому туристу нужно получить визу по российскому паспорту в обычном порядке.

Пришлось достать протокол осмотра сайта нотариусом и довести до сведения представителя, что на момент оформления договора с туристкой сайт был наполнен совсем другими советами. Да и дизайн поменялся в лучшую сторону.

Прокомментировать данные обстоятельства ответчик не смог.

Допросили в качестве свидетеля девушку, оформлявшую тур и звонившую в Москву по поводу необходимости визы.

Суд удовлетворил наши требования в полном размере за исключением компенсации морального вреда (взыскал 25 000, просили 100 000).

Апелляционная инстанция оставила жалобу ответчика без изменения.

Применив тактический прием по отправке листа в банк ответчика, денежные средства в общей сумме  489 966, 75 рублей были получены очень даже быстро.

А туристка… туристка заявила, что «Куба – любовь моя», и пошла заказывать поездку у другого туроператора.