Это история, полная случайностей и совпадений, случилась с моим доверителем в минувшем году. Она стремительно началась и также стремительно завершилась, но оставила в его жизни твёрдое убеждение о том, что в нашей стране лучше всегда держать ухо востро…
Фабула дела
Итак, Сбербанк России (местами по тексту Жираф) обратилось с иском к моему доверителю (имя его вполне себе реальное – Алексей) о взыскании задолженности по кредиту в размере 157 295 рублей. На первый взгляд, всё очень просто и даже обыденно, учитывая, что в наше время народ закредитован по самое горлышко.
Но доверитель-то мне поясняет, что кредита он не брал в Сбере! И выходит, что кредита нет, а иск есть. Надо разбираться.
И тут он поведал мне, откуда подул ветерок.
Летом 2016 года на его телефон поступило смс-уведомление о регистрации в сервисе «Сбербанк-онлайн» дебетовой карты Маэстро.
Однако доверитель никакой карты в этой системе не регистрировал! А потому он ежеминутно позвонил на горячую линию кредитного гиганта с целью блокировки своих счетов и карт, да и вообще сообщить о случившемся банковским специалистам.
Вот здесь-то, по идее, и началась завязываться эта история. Всё потому, что ему отказали в обслуживании ввиду того, что указанная выше дебетовая карта Маэстро оформлена на другого человека.
После чего Алексей поспешил в отделение Сбербанка, где на фирменном бланке написал заявление о блокировании всех своих счетов и вкладов, изложив также о поступившем на его телефон смс-уведомлении. И как человек думающий, оставил себе экземпляр с номером входящего обращения, подписью работника банка и синим «штампиком».
Ответа на заявление Алексею не последовало, однако счета были заблокированы, как он и просил, что его вполне устроило и отпустило. Так он благополучно забыл об этой безобидной ситуации.
Но, как говорится, не прошло и года, как ситуация напомнила о себе вновь, и будучи безобидной годом ранее, она уже не казалась таковой теперь, так как Сбербанк обратился к мировому судье с заявлением о выдаче судебного приказа о взыскании с Алексея задолженности по кредиту. Тучи стали сгущаться над его головой, но обращаться к адвокату он всё ещё не спешил, самостоятельно принеся мировому судье возражения относительно исполнения судебного приказа. Приказ был отменён.
Алексей направил повторную претензию, в которой вновь изложил все обстоятельства и требовал разобраться в сложившейся ситуации. Указал также, что не обращался с заявлением о пере-выпуске спорной кредитной карты после того, как её заблокировали в 2016 году по его просьбе.
Но Жирафу было виднее, как себя вести далее в сложившейся ситуации, и он, невзирая на глас вопиющего Алексея о несуществующих обязательствах, пошёл дальше, обратившись уже в районный суд в порядке искового производства, благо, что имеется теперь в ГПК интересная глава – 21.1, регламентирующая упрощенное производство и позволяющая производить взыскание задолженности по кредиту легче, нежели до появления этой главы в ГПК. «Всё перемелется в нашем судебном круговороте», думал, судя по всему, Жираф. Не тут-то было! Алексей не собирался сдаваться и обратился за решением проблемы ко мне.
Пути решения и выход из сложившейся ситуации
Выслушав от первого лица всё то, что изложено выше, автор предложил Алексею пойти в двух направлениях для достижения наилучшего результата.
Так, сначала я подготовил ему заявление в полицию, в котором подробно изложил все обстоятельства и просил провести проверку наличия в действиях неустановленных лиц состава преступления, предусмотренного ст. 272 УК РФ РФ (неправомерный доступ к компьютерной информации).
Параллельно с заявлением в полицию мною было подготовлено ходатайство в суд о рассмотрении дела по общим правилам искового производства, в котором я изложил обстоятельства, требующие дополнительного исследования.
Оперуполномоченные сотрудники полиции с энтузиазмом взялись за проверку сообщения о преступлении (начали за здравие, но закончили впоследствии за упокой), взяли с собой Алексея и поехали в отделение Сбербанка.
Сотрудники банка с возмущением начали возражать, что, мол, Алексей парень лихой – кредит взял, обязательства по нему не исполнил, да ещё и в полицию обратился! Однако после того, как опера намекнули, что одними возмущениями проверка сообщения о преступлении не обойдётся, сотрудники стали поднимать документы по спорному вопросу и всё тайное и доселе неведомое стало явным и даже нелепым.
Имя моего доверителя – Осипов Алексей Владимирович и родился он 28 января 1986 года.
Человека, взявшего спорный кредит, родители по его рождению 18 сентября 1977 года нарекли Алексеем, отца его звали Владимиром и фамилия, как, наверное, уже понял читатель, была в их семействе – Осиповы.
Проще сказать – кредит оформил полный его тёзка, проживающий в этом же городе, но в совершенно другом его районе, не являющийся нашему Алексею ни родственником, ни знакомым. По сути, каким-то неведомым образом, их перепутали, либо сотрудник банка допустил ошибку, либо система дала сбой и результатом явилось это совпадение (будем надеяться, что так, ведь добросовестность участников предполагается), но вот только наш Алексей денег в долг не брал, а возврата долга требовали с него.
Вот так и завершилась эта история – судье рассматривать указанное выше ходатайство не пришлось, так как представитель Сбербанка заявил об отказе от исковых требований и производство по делу было благополучно прекращено. А ведь всё могло разрешиться иначе, если бы наш герой и дальше продолжил заниматься самолечением :)


История интересная, но к сожалению не уникальная, т.к. всевозможные сбои у «кредитного гиганта» происходят довольно часто, и отношение к клиентам в этом банке довольно «своеобразное». А своих впечатлениях от сбербанка я писал несколько лет назад: Праворуб: Что я думаю о сбербанке
Уважаемый Иван Николаевич, само собой она не претендует на уникальность :) таких случаев, уверен, масса в масштабах нашей необъятной страны.
Уважаемый Антон Олегович, у меня сейчас есть дело о том, как работники Сбербанка денежный вклад моего доверителя выдали неустановленному лицу. Никаких карт и сбербанка онлайн у нее вообще никогда не было.
Уважаемый Владимир Сергеевич, там выше Иван Николаевич написал о причудах этого банка со ссылкой на свою ситуацию. Они понимают, что часто у людей нет выбора и поэтому ведут себя подобным образом.
Уважаемый Антон Олегович, спасибо за очередную интересную публикацию. Позабавила формулировка из постановления об отказе в ВУД «Ходатайствовать перед прокурором об отмене..».
Скажите, а Вы рассматривали вариант о подаче встречного иска о признании договора кредитования незаключенным?
Уважаемый Владимир Сергеевич, благодарю за оценку (handshake)
Нет, не рассматривал, так как хотелось разрешить ситуацию наиболее быстрым путём и освещённый путь показался мне именно таким!
Уважаемый Антон Олегович!
В прошедшем году меня замучили банки, налоговая, приставы.
Как гражданина и как ИП.
При отсутствии каких-либо кредитов.
Суммы копеечные, связываться не хочется.
Более всего смущает отсутствие каких-либо предупреждений.
Узнаю о событии после несанкционированного снятия денег.
Пришёл в восторг от системы, когда ополовинили пенсию.
Уважаемый Анатолий Кириллович, вот так по копеечке, да в пределах нашей большой страны и формируются некоторые доходные статьи бюджета этой организации :D
Уважаемый Антон Олегович, интересная статья и способ решения проблемы. Такими ошибками «грешит» не только Сбербанк, но и другие кредитные организации. В Вашем случае работники сбербанка оказались способными мыслить. Чаще всего работники банков — это роботы, действующие по заложенному алгоритму, которым чужда любая самостоятельная мыслительная деятельность.
Уважаемый Дмитрий Владиславович, благодарю за проявленный интерес! А касаемо «роботов», то их смело можно писать без кавычек, потому что в Сбере уже приняты на вооружение :D
Уважаемый Антон Олегович, а вот теперь возьмите и подайте заявление о взыскании судебных расходов. Банкиров тоже иногда нужно учить.
Уважаемый Максим Юрьевич, а возьму и подам :)
Уважаемый Антон Олегович, и правильно. По результатам отчитаетесь:) (сделайте публикацию).
Уважаемый Максим Юрьевич, :D
Уважаемый Антон Олегович, еще рекомендую обратиться в суд с иском о взыскании морального вреда. Вообще, считаю, что государство, и прочие финансовые гиганты, влияющие на жизнь общества, должны нести перед ним повышенную ответственность.
Уважаемый Максим Юрьевич, доверитель подумает над этим.
Уважаемый Антон Олегович, в США бы не думали, а уже раздели(giggle)
Уважаемый Роман Николаевич, потому и думает, что в Расеи мы, а не в штатах :)
Уважаемый Антон Олегович, эх, Россея, ты наша Россея, от Волги и до Енисея:D
Уважаемый Роман Николаевич, (Y) :D
Уважаемый Антон Олегович, со мной приключилась похожая история. В моем городе появился также полный мой тезка, разница была только в дате рождения. Так вот, ему наша доблестная ФНС выдала логин и пароль от моего личного кабинета налогоплательщика. Об этом я узнал от него лично, когда он решил заплатить налоги и понял, что такого имущества у него нет. Вопрос с налоговой был решен в кулуарах, так как там работали знакомые и их бы косвенно коснулась эта ситуация, но, как в анекдоте, осадочек остался=)
Уважаемый Дмитрий Игоревич, в связи с чем можно только в очередной раз убедиться, что наши персональные данные далеко не персональные!
Уважаемый Антон Олегович, хороший ход с оперативной проверкой, возьму на заметку! Полностью поддерживаю предложение о взыскании судебных расходов и морального вреда. Ведь наверняка сотрудники банка даже не извинились перед вашим доверителем!
Уважаемая Ольга Алексеевна, благодарю за проявленный интерес! Рад, что почерпнули что-то для себя!
А извинений естественно никаких не последовало…
Уважаемый Антон Олегович, присоединяюсь к поздравлениям!
И также интересно узнать «о возмездии», если Ваш доверитель решит взыскивать расходы и моральный вред:)
Уважаемый Василий Герольдович, спасибо (handshake)
Если решит, то сделаю непременно :)
Уважаемый Антон Олегович, а у меня со Сбербанком произошла следующая история. Периодически от него через смс-сообщения приходили предложения получить кредит, поскольку заработная плата шла через банк. В июле 2015 года предложили даже 1800000 на 5 лет в любом отделении. Решил в августе 2015 года поменять автомобиль, выбрал подходящий, оставил задаток в салоне, нужен был кредит 300 тыр, думал, что проблем не будет, вызвал сотрудника к себе на работу, оформили заявку, сказали, завтра ответ, а стало быть послезавтра новое авто. К моему удивлению, на следующий день отказ. Провел свое расследование, оказалось, что в 2013 году мой полный тезка, который родился в один со мною день, но в столице, взял в альфа кредит 23000 рублей, не возвратил, и его кредитная история чудным образом в одном из БКИ была присоединена к моей, где ранее имелась информация только о двух кредитах, которые возвращены досрочно и без просрочки. Вышел на уровень руководства областного отделения СБ РФ, там выслушали, обещали помочь, через неделю сказали, что ничего поделать нельзя, программа не пропускает заявку на уровень ручной обработки. Роботы, оказывается, они повсюду и ничего уже с этим не поделать. Ради прикола забивал заявки в Альфа, ВТБ, где то еще, результат тот же. Но что не делается, то к лучшему, через год свое авто продал подороже, взял автомобиль получше и без кредита. Теперь СБ обхожусь стороной, только зарплатная карта.
Уважаемый Дмитрий Александрович, а учитывая, что сейчас у невероятного количества людей приобрести жильё не иначе, как в ипотеку, то такое совпадение, как в Вашем случае, может стать просто роковым.
Хотя, на более тонком уровне может и это к лучшему для них, как и у Вас с автомобилем! Смотря как относиться к такой ситуации :) но это уже не из области юриспруденции.
Уважаемый Антон Олегович, кстати о жилье. В тот период собирал документы для постановки в очередь на жилищную субсидию, Росреестр единственный сработал без ошибок, московского жилья, а оно точно есть у двойника, как не хотелось, в своих справках не увидел.
Уважаемый Дмитрий Александрович, у Росреестра просто базы другие, вот и сработал :)
Прекрасное решение проблемы!
Уважаемая Анастасия Викторовна, (bow)
Уважаемый Антон Олегович, история действительно, к сожалению, ставшая «типичной» для Сбербанка, где клиенты являются порой просто обезличенной массой. Присоединяюсь к мнениям коллег о необходимости взыскания возмещения судебных издержек и поздравляю с убедительной победой над Жирафом!
Уважаемая Марина Владимировна, спасибо за оказанное внимание и оценку!
Уважаемый Антон Олегович, интересная статья и грамотная работа! Ох уж эти "двойники", а ведь на дворе 21 век…
Уважаемый Михаил Владимирович, вот точно! Ваша статья, Антона Олеговича… и тут у меня появилось обращение по ситуации с «незаконным использованием персональных данных для регистрации юридического лица»!
Готовлю доверителю жалобу... в принципе как и в других случаях «никто не застрахован»…
Уважаемый Михаил Владимирович, спасибо за оценку моей работы и оказанное внимание к публикации! А по «двойникам» действительно уму непостижимо в наше-то время!
Именно Ваша недавняя статья и побудила меня к написанию этой!
Уважаемый Антон Олегович, это просто удивительная история! Хорошо ещё, что Ваш доверитель добросовестно брал копии своих заявлений с отметкой банка о принятии. Почему-то многие этого не делают.:?
Уважаемая Алёна Александровна, это его очень выручило на самом деле. Потому что для полиции эти документы стали поводом к нормальной проверке, а не к бездумной отписке об опросе сотрудников банка…
Уважаемая Алёна Александровна, Вы правы, это редкий и очень хороший доверитель!
Уважаемый Роман Николаевич, именно редкий! Одно удовольствие работать с думающими и понимающими доверителями!
Уважаемый Антон Олегович, я, я натюрлих!:)
Уважаемый Роман Николаевич, зо ист эс 8)
Уважаемый Антон Олегович, ну что тут скажешь… помниться, не так давно, гр-н Греф, в присутствии многочисленных съемочных групп и журналистов, анонимно ((rofl)) «инспектировал одно из отделений сбербанка. По моему пришло время, ввести для некоторых работников Сбера постояное ношение костюмов инвалидов… инвалидов умственного труда, в простонародье- смирительной рубашки.
Уважаемый Александр Витальевич, :D (rofl) (Y)
Уважаемый Антон Олегович, ну тупыеееееее! Поздравляю с завершением дела. А ведь ошибку можно было выявить в течение 5-10 минут, если бы..., и не пудрить людям мозги.
Уважаемый Евгений Алексеевич, благодарю за внимание! Вот именно! Столько заморочек человеку создали!