В настоящем деле мы постарались компенсировать клиенту безнадежно испорченный отдых заграницей.

Спор заключался в следующем: наш клиент решил отдохнуть в новогодние праздники в Чехии, соответственно он пришел в турагентство забронировал и оплатил тур: «Чешско-польские каникулы», с 01.01.2013 г. — 09.01.2013 г., стоимостью 24600 рублей.

Далее ему была выдана «памятка туриста», в которой было указано, что все документы по предстоящей поездке он получит от туроператора в Москве.

В назначенный час наш клиент явился на место встречи с туроператором, однако последний так к нему и не подошел, билеты не передал. Таким образом, поезд уехал, а наш клиент был вынужден купить билет и возвращаться домой. Новогоднее настроение было безнадежно испорчено.

Согласно абз.5 ст.6 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристкого продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации".


Согласно ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.


В силу п.1 ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги.).

Первым делом, в адрес турагента была направлена претензия о расторжении договора и возмещения убытков, в досудебном порядке. Настоящая претензия была также доведена до сведения туроператора, как непосредственного исполнителя услуг, предоставляемых потребителю.

Не получив ответа в указанные в претензии сроки, в феврале 2013 г. мы обратились в суд с иском о расторжении договора, взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда и штрафа в доход потребителя.

В ходе судебного процесса определением суда к участию в деле был привлечен туроператор, в качестве соответчика.

В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристких услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристкого продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристкий продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности»).

Решением Мирового судьи судебного участка №79 г.Кирова, исковые требования удовлетворены частично. С туроператора в пользу потребителя взысканы денежные средства в общей сумме 82150 рублей 60 копеек. Компенсация морального вреда была снижена до 5000 рублей.

Данное Решение было обжаловано ответчиком в установленные сроки. Однако в апелляции устояло и вступило в законную силу.

Дело выиграно, ниже прилагаю документы по делу.

Документы

1.Исковое заявление222.4 KB
2.Решение суда 1290.6 KB
3.Решение суда 2322 KB
4.Решение суда 3341.2 KB
5.Решение суда 4324 KB
6.Решение суда 5318.5 KB
7.Решение суда 6311.3 KB
8.Решение суда 7316.3 KB
9.Решение суда 8310.4 KB
10.Решение суда 9320 KB
11.Решение суда 10283 KB
12.Отзыв на апелляционн​ую жалобу 1256.5 KB
13.Отзыв на апелляционн​ую жалобу 2327.9 KB
14.Отзыв на апелляционн​ую жалобу 3190.8 KB
15.Апелляционное опреде​ление 1209.2 KB
16.Апелляционное опреде​ление 2240 KB
17.Апелляционное опреде​ление 3202.3 KB
18.Апелляционное опреде​ление 4226.9 KB
19.Апелляционное опреде​ление 5196.3 KB
20.Апелляционное опреде​ление 6202 KB
21.Апелляционное опреде​ление 7169.9 KB
22.Апелляционное опреде​ление 8199.2 KB

Все документы в данном разделе доступны только профессиональным участникам портала, имеющим PRO-аккаунт.

Для доступа к документам необходимо авторизоваться

Да 20 20

Ваши голоса очень важны и позволяют выявлять действительно полезные материалы, интересные широкому кругу профессионалов. При этом бесполезные или откровенно рекламные тексты будут скрываться от посетителей и поисковых систем (Яндекс, Google и т.п.).

Участники дискуссии: Морохин Иван, Рудковская Екатерина, Паншев Сергей, Белобородова Евгения, Головёнкин Алексей, Солдатенков Владислав, Бозов Алексей, Шерин Александр, Сергеева Елена, Блинов Анатолий, Хрусталев Андрей, Петухов Артем, Климушкин Владислав

Да 20 20

Ваши голоса очень важны и позволяют выявлять действительно полезные материалы, интересные широкому кругу профессионалов. При этом бесполезные или откровенно рекламные тексты будут скрываться от посетителей и поисковых систем (Яндекс, Google и т.п.).

Для комментирования необходимо Авторизоваться или Зарегистрироваться

Ваши персональные заметки к публикации (видны только вам)

Рейтинг публикации: «Спор с туроператором - ненадлежащее оказание услуг потребителю» 3 звезд из 5 на основе 20 оценок.