Здравствуйте, коллеги! Хотел бы после длительного перерыва, поделиться настоящей публикацией, которая, как мне кажется, вызовет интерес.

 Все знают, что добросовестные собственники (наниматели) жилых помещений вовремя и в полном объеме вносят денежные средства в счет уплаты коммунальных платежей (текущий ремонт, поставка воды, вывоз мусора и др.).

Между тем, не многие знают, что когда мы платим «коммуналку», у управляющей компании возникает обязанность обеспечить нас безопасными и качественными услугами.

Будучи человеком, не ищущим легкие пути, я задался вопросом: могу ли я не только отдавать ежемесячно денежные средства, но и вернуть их часть? Могу ли я уличить управляющую компанию в каких-либо нарушениях?

Оказалось, что да. В связи с чем я загорелся этим вопросом, и решил поставить себе определенные цели.

Задача:

1. Установить, что горячая вода в моем жилом помещении не соответствовала нормативу (не ниже +60 градусов, не выше +75 градусов)  в определенные периоды времени (3 года) и определить вид доказательств, на которые я смогу ссылаться в суде.

2. Произвести расчет компенсации на основании полученных данных о температуре горячей воды (на основании на Приложения 1 п.5 Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354);

3. Предъявить претензионное письмо в управляющую компанию;

4. Предъявить исковое заявление в суд о защите прав потребителей. 

Решение задачи:

1. Запросить у управляющей компании показания коллективных (общедомовых) приборов на нужды горячего водоснабжения за интересующий Вас период.

В данной ситуации необходимо предъявить соответствующее заявление (под отметку) в управляющую компанию и попросить её ознакомить Вас с протоколами учета тепловой энергии и теплоносителя.

Можно сразу отметить, что протоколы помесячные и в них содержатся сведения о температуре горячей воды на входе во многоквартирный дом. То есть, если температура на входе не соответствует той, что указана в СанПиН 2.1.4.2496-09, то такая вода уже не нагреется при подаче в Вашу квартиру, что безусловно будет свидетельствовать о подаче воды в Ваше жилое помещение ненадлежащего качества.

В силу п.22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 г. № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности» при разрешении споров о перерасчете платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными ст. 55 ГПК РФ.

Необходимо обратить внимание, что на основании п. «е» ст.31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 управляющая компания обязана предоставить в течение 1 рабочего дня возможность ознакомиться со сведениями о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета.

Однако бывали случаи, когда управляющие организации отказывали в предоставлении указанных сведений. В таком случае самое лучшее и эффективное средство для получения сведений — это жалоба в Роспотребнадзор. Работает безотказно.

Таким образом, мы получили с Вами сведения от управляющей компании, которые объективны и имеют доказательственную силу, а также в них мы видим все необходимые сведения по каждому дню интересующего нас периода.

2. Изучаем полученные протоколы и производим расчет компенсации.

Если мы говорим о протоколах учета за 3 года, значит их должно быть 36 штук, то есть по одному в месяц (пример на изображении ниже).

В данных протоколах мы ищем показатели в строке «t под», то есть это температура горячей воды на подающей в дом трубе, а это общедомовое имущество, что автоматически подпадает под ответственность управляющей компании.

Под строкой «t под» мы видим температуру горячей воды и сверяем, есть ли отклонения (есть ли показатели ниже 60 градусов, и показатели выше 75 градусов). В настоящем случае мы видим, что температура не соответствует нормативам каждый день.

Необходимо обратить внимание, что при оценке качества услуги по горячему водоснабжению каких-либо отклонений от установленного СанПиН температурного режима не допускается (решение Верховного Суда РФ от 31.05.2013 г. по делу № АКПИ13-394).

То есть Вы можете не учитывать погрешность в 3 градуса, но я их учитывал в своих расчетах. Помечаете маркером те показатели и те дни, когда норматив не соблюдался (ниже пример расчета, таблица для проведения расчета приложена к настоящей публикации, в ней заложена формула).

С отклонениями разобрались, за месяц она составила 72% (считаем по формуле). Дальше нам необходимо понять, от какой суммы просить вернуть эти 72%.

Тут все просто, от суммы, уплаченной за горячую воду в месяц (она состоит из 2 компонентов), указана в каждой платежке: 

  • Холодная вода – по тарифу на «компонент вода на подогрев» (носитель);
  • Тепловая энергия – по тарифу на «компонент тепловая энергия на
    подогрев» (энергия).

По вышеуказанному периоду (месяц) получилось следующее:

  • Оплачено за горячую воду - 1 241,73 руб.
  • Время некачественного предоставления услуги — 72%
  • Сумма к возврату за период (месяц) - 894,05 руб.

Далее производим такие же манипуляции в отношении иных периодов и выводим итоговую сумму к возврату.

Таким образом, мы получили сумму, которая управляющая компания обязана вернуть, в моем случае это 17 228,04 руб.

3. Готовим претензионное письмо в адрес управляющей компании.

По итогам подготовленных нами расчетов, можно предъявлять требования в адрес управляющей компании.

Просим выплатить денежную сумму в размере 17 228, 04 руб., компенсировать моральный вред.

Предоставляем свои банковские реквизиты для перечисления.

Отдаем претензию с приложениями (расчетами) под отметку в управляющую компанию, либо направляем по Почте России на юридический адрес организации. Ждем 10 дней со дня предъявления претензии.

Таким образом, на данной стадии у нас есть все необходимые расчеты и документально оформленное требование о выплате. Ждем реакции.

4. Готовим исковое заявление в суд

У меня было два аналогичных спора, и удивительно, что управляющие компании не удовлетворили требования, ссылаясь на разные обстоятельства.

В первом случае, по своему делу я просил выплатить всего лишь 3 000 руб., суд присудил 19 000 руб.

Во-втором случае мы просили 17 000 руб, суд присудил 53 000 руб.

Дело в том, что при обращении в суд мы имеем право заявить следующие требования:

  • Денежные средства к возврату за некачественную услугу;
  • Неустойку по Закону о защите прав потребителей;
  • Компенсацию морального вреда;
  • Потребительский штраф.

Таким образом, управляющим компаниям не выгодно доводить дело до суда, но доводят (по неизвестным причинам). Всегда в качестве третьих лиц я прошу привлечь фактического поставщика ресурса, чтобы управляющая компания имела возможность в порядке регресса взыскать свои убытки.

Как итог, приложенные судебные акты.

Вот так, казалось бы, заплатил за водичку...

Спасибо за внимание!

Документы

Вы можете получить доступ к документам оформив подписку на PRO-аккаунт или приобрести индивидуальный доступ к нужному документу. Документы, к которым можно приобрести индивидуальный доступ помечены знаком ""

1.Запрос показаний общ​едомового прибора4.3 MB
2.Таблица для проведен​ия расчетов536.3 KB
3.Решение суда по перв​ому делу1.6 MB
4.Решение суда по втор​ому делу2.2 MB

Да 46 46

Ваши голоса очень важны и позволяют выявлять действительно полезные материалы, интересные широкому кругу профессионалов. При этом бесполезные или откровенно рекламные тексты будут скрываться от посетителей и поисковых систем (Яндекс, Google и т.п.).

Участники дискуссии: Алексеева Татьяна, Петров Игорь, ugolovniy-advokat, Немцев Дмитрий, Рисевец Алёна, Свидерский Роман, Гречанюк Василий, Погорелова Татьяна, prostopravo, Oked2gOked2g
  • 26 Июля 2019, 11:41 #

    Уважаемый Илья Сергеевич, блестяще!
    Спасибо большое!
    Добавляю в избранное однозначно (*)
    P.S. Таблица не открывается. Проверьте, пожалуйста

    +8
    • 26 Июля 2019, 11:56 #

      Уважаемая Татьяна Васильевна, спасибо большое за Вашу высокую оценку. Постараюсь исправить, почему-то портится файл после загрузки. :?

      +6
    • 26 Июля 2019, 13:21 #

      Уважаемая Татьяна Васильевна, таблицу сделал, посмотрите пожалуйста.

      +4
      • 31 Июля 2019, 08:13 #

        Уважаемый Илья Сергеевич, всё работает. Спасибо за «облачный» файл

        +2
        • 27 Ноября 2019, 18:59 #

          Уважаемая Татьяна Васильевна, ну как, удалось с претензией обратиться?

          +2
          • 27 Ноября 2019, 19:31 #

            Уважаемый Илья Сергеевич, направила запрос.
            В ответ — отписка.
            Разъяснила, направив повторный запрос. Та же история.
            Делают вид, что не понимают, чего от них хотят.
            Через пару недель (буду чуть посвободнее) подготовлю досудебную

            +1
            • 28 Ноября 2019, 10:16 #

              Уважаемая Татьяна Васильевна, напишите жалобу на них в Роспотребнадзор. Мне это помогло. Потом они сами мне звонили.

              0
  • 26 Июля 2019, 16:40 #

    Уважаемый Илья Сергеевич, хорррроший кейс! А что если принять во внимание тот факт, что если показатель отклоняется от нормы, с учетом погрешности, то услуга «не оказана». Если услуга не оказана, то и обязанность по оплате отсутствует. Что думает наша высочайшая инстанция по этому вопросу? Илья Сергеевич, Вы не изучали этот вопрос?

    +3
    • 26 Июля 2019, 16:46 #

      Уважаемый Игорь Иванович, смотря в каком контексте. Вы какую позицию суда имеете ввиду?

      +3
      • 26 Июля 2019, 16:55 #

        Если услуга не оказана, то и обязанность по оплате отсутствует.

        +1
        • 26 Июля 2019, 17:10 #

          Уважаемый Игорь Иванович, не очень понимаю какую позицию Верховного Суда Вы имеете ввиду, и во что конкретно я должен был углубиться. Положения по ненадлежащим услугам регламентированы как в Законе о защите прав потребителей, так в Правилах об оказании коммунальных услуг. Также даны разъяснения в Постановлении Пленума ВС РФ N 22 от 27.06.2017 г.

          +3
          • 27 Июля 2019, 00:01 #

            Уважаемый Илья Сергеевич, Вы никому ничего не должны! Я только спросил! И никакую позицию я не «имею ввиду». Я написал про то, что Ваш кейс очень хорош!  И то, что услуга оказана на 72 %, значит что услуга не оказана. Так как Вы автор, то и вопрос к Вам!

            +1
  • 26 Июля 2019, 19:23 #

    Уважаемый Илья Сергеевич, поздравляю с успешным результатом, но могу сказать, что Вам просто повезло с «жертвой». Управляшки в Вашем случае съэкономили на юристе. 
    Один из аргументов, СанПин, где ГВС не ниже 60 град, распространяется на дома спроектированные после 1 июля 2015 г. А для более старых домов норма не ниже 50 град (ночью 47),.

    +1
    • 26 Июля 2019, 19:29 #

      Уважаемый Дмитрий Борисович, спасибо за поздравления. Были разные УК, все отпирались как могли. Не могли бы подсказать, а в каком НПА есть указания про старые и новые дома? Мне казалось, что разница только в типе системы (открытая +60, закрытая +50).

      +1
      • 27 Июля 2019, 16:39 #

        Уважаемый Илья Сергеевич, ФЗ «О техническом регулировании безопасности зданий и сооружений» и принятым в соответствии с ним национальными стандартами. Правда убедить суд, что СанПиН это  ФЗ нелегко, но возможно.

        +1
  • 27 Июля 2019, 08:08 #

    Уважаемый Илья Сергеевич, очень интересная и полезная публикация. Спасибо, что поделились своими наработками. (handshake)
    Добавила в избранное.(*)

    +2
    • 27 Июля 2019, 08:10 #

      Уважаемая Алёна Александровна, спасибо большое, старался(wasntme)

      +1
  • 27 Июля 2019, 12:59 #

    Уважаемый Илья Сергеевич, в Вашем случае управляшка реально лопушнулась, температура теплоносителя на входе в дом не может быть ниже 70 град или 60 для открытых сетей.
    Предложите управляшке помощь по взысканию с теплосети неосновательного обогащения за последние три года по всем домам, а это ОЧЕНЬ другие деньги.

    +2
    • 27 Июля 2019, 13:13 #

      Уважаемый Дмитрий Борисович, спасибо. Это отличная идея!

      +2
  • 27 Июля 2019, 13:47 #

    Уважаемый Илья Сергеевич, спасибо! Доступно, грамотно, пошагово!!!

    +2
  • 27 Июля 2019, 13:51 #

    Уважаемый Илья Сергеевич, в любом случае ваша работа и публикация топовая. Но какой опасный прецедент в масштабах населенного пункта, региона или не приведи бог страны! Я судился в москве с управляющей на сумму 180тыс.руб. и еле отбился от них, поэтому очень хотелось бы чтобы такое «счастье» постигло остальных управляющих!

    +6
    • 27 Июля 2019, 13:57 #

      Уважаемый Борис Бабаевич, спасибо огромное. Ну вот такие прецеденты, на мой взгляд, могут повлиять на ситуацию. Я видел такие дела и в других регионах страны. Жаль, что граждане очень редко защищают свои права, да и особо в это не хотят вникать, а тем более ещё и заплатить юристу по такой, казалось бы, «мелочи».

      +1
  • 27 Июля 2019, 19:27 #

    Уважаемый Илья Сергеевич, эх… отказаться бы от этого грабительского отопления совсем.…

    +1
  • 29 Июля 2019, 08:37 #

    Уважаемый Илья Сергеевич, благодарю за интересную практику!

    +2
  • 30 Июля 2019, 22:53 #

    Уважаемый Илья Сергеевич, поучительная история! Поздравляю Вас!

    +2
    • 30 Июля 2019, 22:57 #

      Уважаемый Дмитрий Николаевич, спасибо Вам. Рад угодить.(bow)

      +1
      • 31 Июля 2019, 03:06 #

        Уважаемый Илья Сергеевич, про угодить поподробнее...
        Непонятно пока

        -1
        • 31 Июля 2019, 07:47 #

          Уважаемый Дмитрий Николаевич, если история понравилась, чему-то научила, значит угодила Вам и Вашему интересу. А мой труд не вылетел в трубу:)

          +1

Да 46 46

Ваши голоса очень важны и позволяют выявлять действительно полезные материалы, интересные широкому кругу профессионалов. При этом бесполезные или откровенно рекламные тексты будут скрываться от посетителей и поисковых систем (Яндекс, Google и т.п.).

Для комментирования необходимо Авторизоваться или Зарегистрироваться

Ваши персональные заметки к публикации (видны только вам)

Рейтинг публикации: «Платим за горячую воду - требуем качества (кейсы)» 5 звезд из 5 на основе 46 оценок.
Адвокат Морохин Иван Николаевич
Кемерово, Россия
+7 (923) 538-8302
Персональная консультация
Сложные гражданские, уголовные и административные дела экономической направленности.
Дорого, но качественно. Все встречи и консультации, в т.ч. дистанционные только по предварительной записи.
https://morokhin.pravorub.ru/
Адвокат Фищук Александр Алексеевич
Краснодар, Россия
+7 (926) 004-7837
Персональная консультация
Юридическая помощь высокого уровня в любом регионе России
https://fishchuk.pravorub.ru/

Продвигаемые публикации