Специалистами администрации Праворуба проведен выборочный опрос авторов заявок на юридическую помощь и их потенциальных исполнителей (всего около ста респондентов), на основании которых выявлены основные причины недостаточной эффективности сервиса заказов юридических услуг нашего портала.
Основной причиной низкого отклика профессионалов на размещённые заявки, вполне ожидаемо, стало несоответствие размеров предлагаемого заказчиками вознаграждения, его ожидаемому размеру у потенциальных исполнителей.
Сравнение размеров представлений заказчиков о справедливой стоимости запрашиваемой юридической помощи (предложений), и соответствующих им ожиданий профессионалов (приемлемых гонораров), разительно отличаются.
Разница между ожиданиями и предложениями оказалась в очень широком диапазоне — ожидания превышают размеры предлагаемых гонораров на 300-500%, а по некоторым заявкам, различаются на порядки (до 2000%).
Сколько готовы платить юристам потенциальные заказчики
В ходе выборочного опроса, авторы заявок ответили, что ориентируются в основном на свои финансовые возможности и собственные представления о стоимости юридической помощи, сформировавшиеся из рекламных предложений на разных сайтах, и, к сожалению, даже из данных о средней стоимости юридических услуг, опубликованных на нашем портале.
При этом, большинство заказчиков ответили, что они ориентируются именно на средние расценки, считая «слишком дешевые» предложения заведомо «некачественными», а «слишком задранные» цены считают подходящими только для столичных регионов и «олигархов», но часто готовы обсуждать стоимость при личном контакте.
Какую стоимость юридической помощи юристы считают приемлемой
В свою очередь, потенциальные исполнители (профессионалы Праворуба), пояснили, что при определении приемлемого для них размера оплаты, они ориентируются на собственный опыт, ожидаемую сложность и продолжительность предлагаемой работы.
К сожалению, только двое, из опрошенной полусотни профессионалов, подтвердили, что указанные ими расценки на свои услуги, являются реальными и соответствуют рыночным в их регионе, а остальные пояснили, что «боятся отпугнуть» потенциальных доверителей высокими ценами, потому, что «у конкурентов дешевле».
Как следствие, многие профессионалы либо вообще не указывают свои расценки в своей анкете профессионала, либо указывают нереально низкие цены, которые по их мнению, соответствуют ожиданиям потенциальных клиентов, чтобы потом предложить им какие-то дополнительные услуги за отдельную оплату.
Среди других причин отказов профессионалов от предлагаемых заказов указывались:
упоминания о необходимости представить «портфолио»
несвязанность, нелогичность, и «сумбурность» изложения заказа
требование о предоставлении гарантий желаемого результата
предложения «оплаты за результат» (гонорар успеха)
заведомая незаконность и/или неисполнимость требований заказчика
отсутствие в заказе существенных условий (недостаточность информации)
ожидание только «своего» клиента и нежелание «участвовать в торгах»
невнимательность к появлению новых заказов и недостаточность времени на их изучение — интересная заявка уже неактуальна или исчезла из ленты (заказ принят другим профессионалом)
В свою очередь, большинство потенциальных заказчиков отметили, что оставляют общий, неперсонифицированный заказ только в том случае, если:
не могут найти подходящего специалиста в поиске людей самостоятельно
у автора заинтересовавшей заказчика публикации не отображается имя, портрет (аватар), контакты, описание деятельности и ориентировочные расценки
предлагаемые юристами размеры вознаграждения воспринимаются заказчиком как завышенные и они надеются получить предложения от других специалистов подешевле (аукцион на понижение)
в регионе заказчика отсутствуют специалисты нужной специализации
Около половины опрошенных заказчиков сообщили, что уже работали с праворубцами и остались довольны, а при повторной необходимости, обращаются уже напрямую к тому профессионалу, с которым они ранее сотрудничали.
Выводы и обобщения:
заказчики не понимают принципов ценообразования на юридические услуги и ориентируются на «информацию из интернета», в том числе из просмотренной рекламы
заказчики, в первую очередь, напрямую, обращаются к авторам заинтересовавших их публикаций с высоки рейтингом, и размещают заказы только в случае, если не могут связаться с нужным профессионалом самостоятельно
большинство профессионалов скрывает (занижает) реальную стоимость своих услуг из опасения, что их расценки окажутся неконкурентоспособными
в профилях многих профессионалов нет искомой специализации (либо указанная специализация не подтверждена публикациями)
профессионалы слишком долго не решаются оформить своё предложение, вследствие чего заказ становится неактуальным или уходит к другому специалисту.
Мы надеемся, что результаты нашего мини-исследования будут полезны как для потенциальных заказчиков, так и для их возможных исполнителей.
Рейтинг публикации:
«
Статья — подсказка, что нужно доработать по своему профилю на праворубе, чтобы заказчики находились;)
В связи с тем, что сейчас в основном все ищут информацию в интернете, то хочется видеть ее в более полном объеме. Заказчика чаще привлекает как можно больше информации о профессионале. При этом информация должна быть достоверной касаемо и цены за услугу. Я считаю, на свою цену и качество оказываемой услуги всегда найдется свой клиент!
Уважаемая Вера Александровна, мы всегда ратуем за достоверность любых сведений, размещаемых на Праворубе, но, к сожалению, не все профессионалы это понимают.