Товар приобретен на сайте мошенников. Как вернуть деньги?

Очень часто обращаются ко мне с вопросами, когда что-то покупают в интернете, а потом товар не получают и интернет магазин на связь не выходит. Что делать в такой ситуации, как вернуть деньги?

Прежде всего могу посоветовать, но этот совет действует только перед покупкой. Необходимо поискать компанию и ее сайт в Интернете и почитать отзывы. Если люди пишут о неприятном опыте с ними, то Вам нужно решить, стоит ли рисковать и покупать на этом сайте или лучше поискать для покупки товара более благонадежный сайт.

Есть еще вот такая информация. Сегодня все сайты, которые требуют входа по имени и паролю, а тем более — те, в которых можно что-то продавать или покупать «онлайн», обязательно должны комплектоваться сертификатом SSL. То есть полный адрес у них уже начинается не с «http://», а с «https://». Современные браузеры следят за подлинностью и сроком действия сертификатов: если слева от адреса сайта есть иконка в виде закрытого навесного замка, значит, всё в порядке. В ином случае браузер предупредит, что сертификат сайта не действителен.

В любом случае, никогда не оставляйте никакие платёжные данные на сайтах, адрес которых начинается с http:// или срок действия сертификата которых истёк. Помните также, что мошенники могут подделывать внешний вид других сайтов. А вот подделать сертификат гораздо сложнее.

Теперь вернемся к нашей ситуации. Товар оплачен, но не поставлен. В этой ситуации начать нужно, как и во всех ситуациях по защите прав потребителей, с написания претензии.

Когда Вы понимаете, что ответа на претензию Вы не получите, самое время обратиться в полицию. К заявлению о возбуждении уголовного дела нужно приложить выписку из банка о перечислении денежных средств, скриншот страницы сайта, всю имеющуюся переписку, претензию, которая была направлена. В полиции Вы получите на руки талон КУСП. Это подтверждение того, что Ваше заявление зарегистрировано в книге учета сообщений о преступлениях.

Поводом для возбуждения уголовного дела является заявление о преступлении п.п. 1 ч.1 ст. 140 УПК РФ.

Порядок подачи заявления о преступлении регламентирован ст. 141 УПК РФ:

1. Заявление о преступлении может быть сделано в устном или письменном виде.
2. Письменное заявление о преступлении должно быть подписано заявителем.
3. Устное заявление о преступлении заносится в протокол, который подписывается заявителем и лицом, принявшим данное заявление. Протокол должен содержать данные о заявителе, а также о документах, удостоверяющих личность заявителя. 

На основании ч.1 ст. 144 УПК РФ дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения.

Полиция в возбуждении уголовного дела, скорее всего, откажет. Но важно, чтобы они установили владельца карты, на которую Вы переводили деньги.

После получения ответа полиции об отказе в возбуждении уголовного дела, нужно обязательно ознакомиться с материалом проверки, проведенной по Вашему заявлению.

После ознакомления у Вас на руках будет информация о том, кому Вы перечислили денежные средства и этого будет достаточно для подачи в суд иска о взыскании неосновательного обогащения.

В соответствии со ст. 1102 ГК РФ Обязанность возвратить неосновательное обогащение.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.