Найти юриста / адвоката / эксперта
Просьба к мужчинам,
которые будут читать эту статью
не слишком строжиться над высказываниями авторов.
Так получилось, что за написание статьи в преддверии праздника 8 Марта, взялся чисто женский коллектив. Мы все водители, у нас есть автомобили, и водительские права мы получили сами, не прибегая к помощи кого бы то ни было.
Каждый из нас сдал сначала теоретический экзамен, а затем успешно покатался по автодрому и каждого из нас выпустили в город с сотрудником ГИБДД на переднем сиденье. Если уж сотрудник и инструктор не испугались колесить с нами по городу, чего боятся все остальные?
Но дело даже не в этом.
Наша статья посвящена автосервисам. Милые дамы, кто-то посещает сервис, потому что так написано в договоре купли-продажи, и в сервисной книжке спустя 10-15 тысяч километров должна появиться роспись администратора, во избежание досрочного прекращения гарантийного срока обслуживания автомобиля. Кто-то вынужден наведываться в автосервис, т.к. в сложном техническом средстве любой марки что-то рано или поздно ломается или изнашивается. В любом случае все автоледи хоть раз были в автосервисе, надеемся, эта статья Вам поможет, потому, что мы решили разобраться как себя вести в «больнице для автомобилей», какие у нас права и какие обязанности у сотрудников автосервиса.
История первая:
Уж не знаю, как мужская половина человечества справляется с этим сложным агрегатом (источником повышенной опасности) или автомобилем, кому как угодно, но лично я, открывая крышку капота, впадаю в некую растерянность.
С недавних пор я знаю, куда заливать антифриз (тосол), как проверять уровень масла, как заменить перегоревшую лампочку заднего поворота, возможно, я даже смогу подкачать спущенное колесо, но на более отважные поступки я просто не способна.
Неделю назад с моей машиной что-то случилось, на панели, загорелась известная всем водителям лампочка с длинным названием CHECK ENGINE. Не знаю, как мужчины справляются с такими проблемами, но я решила обратиться за помощью к специалистам.
Предварительно по телефону записавшись на «прием» к мастеру сервиса, в 8 утра я уже парковалась на стоянке рядом с одним из сервисных центров г. Кемерово.
В холе за столом сидела милая девушка, если не ошибаюсь на бейджике написано Наталья. Я объяснила, что записывалась на диагностику, что у моей машины загорелась лампочка с названием CHECK ENGINE.
Девушка, улыбаясь, выслушала меня, связалась с кем-то по телефону, после чего спросила документы на машину, а именно свидетельство о регистрации ТС (для тех кто не знает, такая маленькая ламинированная карточка, где указан, кто собственник автомобиля, государственный номер, VIN и т.д.).
Наталья внесла все данные в компьютер, при этом истребовала с меня мой номер сотового телефона и для пущей верности номер сотового «еще кого-нибудь, если Ваш номер не будет отвечать». Далее мне объяснили, как проехать на территорию к боксу № 5, где будут ремонтировать мою машину.
Шлагбаум поднялся, я въехала на территорию автосервиса, увидела номер интересующего меня бокса и поняла, что заехать самостоятельно у меня не получится, потому, что ворота 5 бокса расположены в самом углу территории, а рядом припаркована чья-то машина.
Я остановилась, не доезжая до пункта назначения, и в это время из бокса вышел мужчина в робе с фирменным наименованием сервиса. Увидев мои большие, полные растерянности глаза, он помог мне покинуть мой автомобиль, сел за руль и виртуозно въехал в бокс.
Я попала в помещение бокса через дверь, никто не препятствовал моему присутствию, наоборот сотрудники стали расспрашивать меня о том, что случилось с автомобилем. При этом один из сотрудников надел на выхлопную трубу моей машины, какой — то шланг, второй завел автомобиль и открыл капот.
Я, размахивая руками, повествовала о том, как на протяжении двух дней, с тех пор как загорелась эта лампочка, плохо ездит моя машина и что я делала такого этакого последние два дня.
Один из сотрудников подключил к машине, какой – то мини компьютер после чего, по его словам все стало понятно. Мне предложили пройти в комнату для клиентов выпить чай или кофе, к тому же заверили, что ждать придется не более 20 минут.
Я с радостью согласилась покинуть бокс, спустилась в комнату для клиентов, но даже не успела налить себе кофе, как за мной уже пришел один из сотрудников и сообщил, что моя машина готова.
На парковке автосервиса уже стояла моя машина, рядом с ней меня ждал мастер. Он долго объяснял мне, что произошло с машиной, как он устранил неполадки и что она в исправности и готова к эксплуатации. После мастер сообщил, что необходимо пройти на ресепшен к уже известной мне девушке Наташе и произвести расчет.
На ресепшен мне выдали акт выполненных работ в котором было указано, какие работы произвел мастер, какие детали были заменены и, конечно же, общая стоимость ремонта. После оплаты указанной суммы я получила на руки еще и кассовый чек. Девушка на прощание пожелала удачи и сообщила, что гарантия на выполненную мастером работу составляет 1 месяц. Сервис я покинула в приподнятом настроении.
Какого же было мое удивление, когда спустя два дня мне на сотовый номер телефона позвонили из этого автосервиса и спросили все ли в порядке с моим автомобилем, нет ли у меня каких-либо претензий.
По моему, обслуживание в сервисе просто замечательное, специалисты квалифицированные, к тому же мои права потребителя никто не нарушил, но это на первый взгляд так ли это попробуем разобраться.
Наряду с Законом «О защите прав потребителей» данные правоотношения регулируются Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств утвержденные Постановлением Правительства от 11.04.2001 г. № 290 (далее Правила).
В соответствии с п. 12 Правил, Исполнитель принимает к осуществлению (выполнению) только те услуги (работы), которые соответствуют характеру его деятельности. Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону). На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуги (выполнения работы). Исполнитель обязан обеспечить учет заявок. Если потребитель в назначенное время не прибыл к месту проведения работ, то его обслуживание осуществляется в порядке общей очереди.
В моей ситуации указанный пункт был соблюден исполнителем, заявка была принята по телефону, что не запрещено Правилами.
В соответствии с п. 14 Правил, договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет).
П. 14 Правил, также был соблюден сотрудниками автосервиса, но вот дальше все пошло в разрез с Правилами.
В соответствии с п. 15 Правил, договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ).
Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.
В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения, и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя. Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.
Мне в автосервисе подобные документы при приеме автомобиля на ремонт не выдавались, следовательно, я нигде не расписывалась и сотрудники юридически не принимали у меня автомобиль.
В соответствии с п. 31 Правил, потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
При проведении ремонта моего автомобиля лично мне никто не запрещал находиться в ремонтном блоке, однако я считаю, что каждый должен заниматься своим делом и дабы не отвлекать специалиста от работы клиенту следует воспользоваться предложением сервиса и в комфортной обстановке, сидя на мягком диване выпить чашечку кофе.
И наконец, п. 34-35 Правил, выдача автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги (выполненной работы), комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.
Потребитель обязан в порядке и в сроки, предусмотренные договором, проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанной услуги (выполненной работы), исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанную услугу (выполненную работу).
При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанной услуги (выполненной работы), подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю.
Указанные недостатки должны быть описаны в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем. Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке заказа, вправе ссылаться на них, если в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки, либо возможность последующего предъявления требований по их устранению.
Я считаю, что в моей ситуации и эти пункты Правил были соблюдены Исполнителем в полном объеме.
Таким образом, по описанной мной ситуации могу сделать вывод, что Исполнителем были соблюдены все требования закона, что касается отсутствия (не составления) передаточного акта, в описанном случае, я не передавала автомобиль, а практически присутствовала при устранении неисправностей (в соседней комнате), поэтому составление передаточного акта было неуместно.
Шабалина Светлана Александровна
История вторая:
Лично я, в связи с тем, что в Сибири второй год зимняя температура опускается ниже отметки -40, научилась заводить свой автомобиль с помощью проводов (этот метод называется в простонародье прикуривание). К тому же моя «ласточка» пару раз заставляла меня добираться до сервиса на тросе, и это не так страшно и сложно как многие считают.
Хочу поделиться одним случаем, который произошел со мной не так давно. Еду я по центральной улице г. Кемерово, останавливаюсь на перекрестке перед светофором, слышу какой-то щелчок, и понимаю, что не чувствую педали сцепления. В общем, я в истерике, звоню всем своим знакомым, но никто не может понять, что у меня случилось. Стояла я посреди дороги с задранным капотом и пыталась найти поломку, попытка не удалась.
Проезжающий мимо автомобиль за рулем, которого сидел мужчина (уже четвертый по счету, остальные просто надо мной смеялись) предложил свою помощь, а точнее «оттащить» меня до автосервиса. Я, конечно же, согласилась.
В автосервисе администратор меня приветливо встретил, спросил, что случилось, я рассказала, оказалось, что у меня лопнул трос сцепления. Сотрудники автосервиса загнали мой автомобиль в бокс, мне же в свою очередь, предложили пройти в комнату ожидания попить чай/кофе. Я спросила можно ли мне остаться у моего любимого автомобиля и посмотреть, как будет осуществляться ремонт. Администратор сказал, как пожелаете, и я осталась наблюдать за всем процессом.
Замена троса заняла около 20 минут. Администратор сообщил, что в автомобиле недостаточное количество тосола и исправил данное недоразумение.
Я тщательно осмотрела свой любимый автомобиль, мне показали деталь, которую заменили, мастер предложил мне сесть за руль и посмотреть удобно ли расположена педаль сцепления, не нужно ли ее отрегулировать. Я села за руль, немного проехала вперед-назад, — неудобно! Мастер отрегулировал педаль сцепления и счастью моему не было предела.
После, я поднялась в кабинет администратора и получила чек с общей суммой на проделанные работы. Оплатив счет, я забрала автомобиль. Мне пожелали счастливого пути и заверили, что будут ждать с нетерпением в следующий раз.
На мой взгляд, обслужили меня быстро, качественно и я осталась довольна. Однако, обратимся к Закону «О защите прав потребителей» и Правилам оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств утвержденные Постановлением Правительства от 11.04.2001 г. № 290 (далее Правила).
Сотрудниками автосервиса были нарушены следующие пункты Правил:
П.14 У меня не потребовали ни документа, удостоверяющего личность, ни документов на автотранспортное средство.
П.15 Не составлялся договор о приеме моего автомобиля на ремонт, я нигде не расписывалась и сотрудники юридически не принимали у меня автомобиль. Хотя здесь спорный вопрос, фактически я присутствовала при ремонте своего автомобиля, стояла возле мастера и наблюдала за всем процессом ремонта.
П. 31 Администратор выдал мне чек с одной суммой без расшифровки. Это и есть самое серьезное нарушение требований закона, допущенное сотрудником автосервиса, ведь в случае поломки замененных деталей в пределах гарантийного срока, мне будет сложно доказать что именно было заменено в моем автомобиле и сколько стоила именно замененная деталь, сколько стоили работы. К тому же для меня осталось загадкой, взяли ли с меня деньги за доливку тосола, или это просто подарок сервиса.
Таким образом, по описанной мной ситуации могу сделать вывод, что Исполнителем были соблюдены не все требования закона. Однако следует отметить, что в данном автосервисе я бываю как минимум раза два в месяц, возможно поэтому они не спросили у меня документы. По остальным допущенным нарушениям оправданий у сотрудников нет.
Милые дамы, поздравляем Вас с Праздником 8 Марта, и помните: «не боги горшки обжигают» — не нужно верить словам, даже если с Вами говорит «великий специалист по машинам», в нашей жизни нужно быть бдительными, и как говорит Иван Николаевич, «Чем больше бумаги, тем меньше проблем». Желаем удачи на дорогах.
Коллеги. Ваша статья, безусловно, поможет автолюбительницам выглядеть достойно при общении с сотрудниками автомастерских, а при необходимости отстоять свои права предусмотренные законом.
Автоледи — авторы статьи — молодцы!
Статья написана максимально доступно, но в то же время основные принципы общения с сотрудниками автосервисов раскрыты правильно.
Пользуясь случаем, поздравляю милых дам с приближающимся праздником 8 марта!
Большое спасибо!
Считаю, что данная публикация написана на достойном уровне.
Как банально комментируют в Интернете: Афтор, пиши исчо! Рад за вас, девушки! Развивайте писательский талант, у вас неплохо получается.
И одно замечание, перчинка так сказать со стороны юриспруденции: Вы обе — профессиональные юристы, а дали выкладку правовых норм уже после того, как побывали в автосервисе. А более правильно и о чем мы должны заботиться прежде всего, так это о знании своих прав именно до того, как что-то может или должно произойти. Взялся за баранку авто — должен знать правила и нормы регламентирующие автосервисное обслуживание.
С наступающим праздником Весны, автоледи! И всех благ, в том числе и на писательском поприще! )))
Присоединяюсь к Владимиру Михайловичу. Девчонки даже удивили таким серьезным подходом к, казалось бы, неженскому делу.
Спасибо авторам статьи. Теперь я знаю как себя вести в больничке для машин, знаю свои права, знаю какие обязанности у сотрудников автосервиса, а также, какие нужно требовать документы в подтверждение произведенного ремонта.
Тьфу-Тьфу-Тьфу чтоб реже туда попадать.
Признайтесь — в этом автосервисе вас знали, т.к. даже мужчинам-водителям, ремонтники обычно пытаются «впарить» совершенно ненужные вещи, типа накачки шин азотом :)
Я честно могу сказать, что я бываю в автосервисе зимой ну минимум как раза 2 в месяц, поэтому сотрудники автосервиса конечно же меня знают и уже даже начали понимать, когда я пытаюсь красочно объяснить что же с моей любимой машинкой случилось в этот раз:)
Девушки, спасибо отличная статья!
Лично мне кажется, что Вам очень повезло, потому что, проведя анализ «нарушения прав в автосервисе», Вы выяснили, что нарушений фактически не было.
Но, к сожалению, многие автосервисы прибегают к неким уловкам, чтобы навязать, например, к-л деталь, или же, необходимостью замены масла, и подобные вещи, ради наживы и обмана людей, которые не понимают, что и какая деталь сломана.
Девушки, будьте бдительны, обращаясь в автосервис!
Недавно, я была свидетелем, того, что одному моему знакомому, который совсем не «соображает» в машинах и вообще по жизни очень ленивый человек, якобы сделали кап. ремонт автомобиля. Проездил он не долго, и машина снова сломалась, простите, но я не в курсе, какая поломка произошла, после очередных обращений в данный автосервис, ему меняли все новые и новые запчасти! После очередной поломки, он обратился к хорошему другу, который направил его в автосервис к родственнику. И вот тут-то все и выяснилось, оказалось, что запчасти, которые поменяли «это конечно хорошо», но причина поломки вовсе не в этом. Вы представьте только, сколько лишних расходов он понес!
Осторожность, осторожность и еще раз осторожность!
Я еще не автоледи, я только учусь, но считаю что данная статья очень полезная! Спасибо! Жаль что на сайте в «моем кабинете» нет пункта «избранное», а то обязательно бы утащила к себе этот материал!
Возможность добавить любую публикацию в «избранное» есть — нажмите на звездочку, рядом с кнопкой «понравилось» :)
Спасибо за подсказку, а то я здесь еще не обжилась!
Ремонтировать машину, практически то же самое что и лечиться самому, желательно у одного и того же специалиста. Подумайте сами, есть ли разница приходите ли Вы в больницу к своему постоянному или каждый раз новому доктору? Так и автомобиль любит одни руки. Моё мнение- если хотите чтобы Ваша машина всегда была на ходу и не приносила неприятных сюрпризов в дороге, найдите ей отличного автослесаря и обслуживайтесь у него. Этим Вы сохраните и нервы и деньги на непредвиденные расходы в автомастерских, и самое главное- своих «ласточек», и никто не станет нарушать права потребителей.
Милые дамы, присоединяюсь к Storm. Свой ремонтник даже полезнее своего адвоката. А статья — понравилась
Статья хорошая! Хочу сказать, что автосервис — одно из мест профессионального развода на деньги!!! В случае необходимости ремонта или диагностики лучше всего обращаться к своим проверенным мастерам. Я, например, доверял и доверяю свой авто только Белобородовым СТК «Энергия». И даже сервис официального дилера Фольксваген не вызывает у меня доверия. «Бог его знает, что они могут туда налить!»
Молодцы девчонки!!! Классная статья. Мое же мнение, что в технике разбираться должны все-таки мужчины, а не мы, такие хрупкие и беззащитные.
Девчата, пинайте мужей, чтоб учились с машиной справляться сами. Ну в конце-концов в 80% случаев что-то поправить можно самому. С 8 марта вас! Желаю, чтобы ваши машины не ломались
Да, реакция автоледи типа «счастью моему не было предела» прямо-таки заставляет горе-мастеров вешать ей лапшу на уши большими ушатами. Поэтому эту статью обязательно надо милым дамам перечитывать, садясь за руль. В дороге всё случается, от общения с автосервисами никто из нас не застрахован. Ну и самое главное, милые вы наши, с праздником 8 марта! В такой день даже у самого отъявленного хапуги не поднимется рука обидеть женщину. Я так думаю!
Уважаемый Peter55, действительно, счастью моему не было предела, т.к. машинку мою починили, денег много не содрали еще и успокаивали меня что ничего страшного здесь нет. А такая реакция у меня была просто потому что я не на шутку перепугалась, со мной такое случилось в первый раз, еще и по среди дороги в мороз, поэтому я была очень рада помощи сотрудников автосервиса!
P.S. Огромное спасибо незнакомцу на иномарке, который «дотащил» меня до автосервиса! Вот все бы мужчины были такими отзывчивыми:)
А я свою супругу в автосервис не пускаю. Пусть лучше со мной пообщаются!
Огромное Всем спасибо за отзывы и комментарии. Спасибо за поздравления, я также поздравляю Всех женщин с 8 марта! Пусть Ваши машины никогда не ломаются, а если случится, то пусть это будет не Ваша головная боль.
Присоединяюсь к Светлане Александровне и поздравляю всех всех милых дам с Международным Женским Днем и желаю удачи на дорогах!
А мое личное мнение, что женщин обижать и обдуривать — это просто хамство. И здорово, что не все девчонки дают себя в обиду.
Дык это категория оценочная. Симпатичную женщину всегда приятно «обдурить», а потом «обидеть». Особенно, если жена не узнает!
Классная шпаргалка. Распечатываю, как раз сейчас с девчонками собираемся… заодно обсудим и этот материал! А вообще, ну их, эти машины! С 8 марта!!!
Девчоночки, с наступающим вас. Желаю вам рядом таких мужчин, чтобы вопросы об автосервисе у вас никогда не возникали!
Спасибо! Надеюсь, когда-нибудь так и будет.
Действительно, хорошо, что несмотря на мелкие нарушения, все обошлось. Хотя, и в первом, и во втором случаях, когда хозяйка машины вышла попить кофе, всякое могло случиться — например, какое-нибудь авто, выезжая из бокса, могло зацепить машину автора статьи. И доказывай потом, что крыло помяли 5 минут назад… Поэтому бдительность необходима всегда!
P.S. Пользуясь случаем, поздравляю всех Леди с праздником Весны! Желаю, чтобы знание законов Вам никогда не требовалось на практике, если дело касается Вас и Ваших близких. Любви и счастья Вам!
Уважаемый Vadim007, прошу заметить, что я не отходила от своей машинки и наблюдала за всем процессом ремонта, т.к. мне было интересно узнать где же все-таки находится этот трос сцепления и почему он лопнул в самый ненужный момент, к тому же сотрудники автосервиса были совсем не против находится в милой компании:)
Хорошо, когда, как в этих случаях автосервисы высокого уровня. И с машинами, и с их владелицами обращаются уважительно. К сожалению, бывают и другие не очень добросовестные автосервисы.
Пусть мы не разбираемся в тонкостях «внутреннего строения» автомобилей, но в обиду мы себя никогда не дадим! Автосервисы — бизнес, где очень легко и без особых усилий можно получить с человека кругленькую сумму, которую он с радостью отдаст, лишь бы его автомобиль был исправен. Не давайте себя обмануть — всегда требуйте все необходимые документы, пусть даже вам просто заменили колесо.
www.vsetv.com/video_496.html А если представить симпатичных девчонок в мини на месте главных героев… Вах!!!
Поддерживаю коллег, да и не только их, статья действительно написана довольно таки хорошо. Каждая
бложенщина-автомобилистъ поймет о чем идет речь когда не очень хорошо чувствует себя их верный друг,соратник,любовникавтомобиль конечно же.Поэтому желаю всем представительницам женского пола в предверии их желанного праздника, всего самого наилучшего, что мог бы пожелать им мужчина.
Светлана, мне понравилась статья в общем, но отдельно хотелось бы выделить некоторые очень важные моменты: У вас очень интересный слог, описывающий происходящее, не от лица среднестатистического человека а именно от лица женщины; Ваша статья написана на основе правовых документов, что не может не радовать; Вы не упускаете из статьи мелкие факты, что значительно облегчает восприятие.
Мне остается только пожелать вам удачи в вашей писательской деятельности.
Большое спасибо. Я и впредь буду стараться радовать читателей и коллег.
Эта статья просто настоящее пошаговое руководство для женщин, пользующихся личным автотранспортом. Думаю, что и для мужчин эти познания нелишние. Написано легко и доходчиво. Спасибо Вам большое. С наступающим праздником Вас! Счастья, любви и удачи!
Автомобиль — не роскошь, роскошь — запчасти к нему.
За статью спасибо. Но я предпочитаю обращаться не в сервисные мастерские, а к знакомому мастеру. Он и лишних запчастей на навешает, и сделает на совесть.
Это чудо! Раз — это случайность, два — это совпадение, а три уже будет закономерностью!
Дорогие автоледи сделайте это реальностью! У нас же такое обслуживание, но только ровно наполовину, получаешь в авторизированном сервисцентре. А в остальном — как при Брежневе!
P.S. Уже давным-давно за рулем не обезъяны с гранатами, а дорогие наши дамы!
С наступающим праздником!
Мне лично понравился кабриолет на снимке ко второй истории.
Я уже давно нашла самый лучшие способ общения с автосервисом — поручаю это своему мужу, и он решает все проблемы :)
Юрист Шалина Марина Александровна 05 Марта 2011, 01:03 #
+9 Уважаемый Vadim007, прошу заметить, что я не отходила от своей машинки и наблюдала за всем процессом ремонта, т.к. мне было интересно узнать где же все-таки находится этот трос сцепления и почему он лопнул в самый ненужный момент, к тому же сотрудники автосервиса были совсем не против находится в милой компании:)
Получается, это я комментировал первую историю: «Я с радостью согласилась покинуть бокс, спустилась в комнату для клиентов, но даже не успела налить себе кофе...»:)
А насчет милой компании, кто бы сомневался!;) В кои-то веки представится возможность себя показать с лучших своих сторон перед очаровательной девушкой!)
Наверное, именно поэтому они все сделали качественно и быстро:)
Девушки, какие Вы все – таки молодцы, что написали такую статью. Лично мне она очень поможет, потому что я часто посещаю автосервисы и возможно, меня там обманывают. Огромное Вам спасибо.
Уважаемая Светлана Александровна и Марина Александровна!
Статья очень понравилась, сразу чувствуется, что авторы просто отлично разбираются «в теме» данного вопроса. Молодцы, что начали с азов постигания автомобильной премудрости, почему-то многие профи забывают про то, что и они когда-то были «чайниками». Статья написана с увлечением, задором, обоснована существенными моментами при постановке авто в сервис. Честно скажу, что и я порой упускаю столь значимые факты, за что однажды даже поплатился, когда не оформил заказ-наряд.
Поэтому, как верно замечено в Вашей статье, нужно обращать внимание на любую мелочь при оформлении документов. За статью Вам по (Y)(Y) и по (F)(F)
Спасибо Евгений Алексеевич. Очень рада, что наша статья Вам понравилась.
Уважаемая Светлана Александровна, скажу больше. Ваши статьи и судебные практики, в том числе, я использовал при подготовке судебных дел по автострахованию. Без всякой лести скажу — работа адвокатов «Цитадель» — это марка высшей пробы. (bow)
Техническая сторона.
Надо заметить, что о серьезном отказе сообщают красные лампочки. Желтые лампочки сообщают о том, что возможно нужно что-то предпринять через какое-то время.
Пример.
Несколько лет назад ремонтировал машину в Латвии. В том числе горела лампочка CHECK ENGINE. Сделали все хорошо, но чтобы погасить эту лампочку заменили весьма много деталей, т.к. машина не новая. Когда уезжал мастер сказал, чтобы я заправлял машину только чистым хорошим бензином, иначе лампочка снова загорится. После границы заправляю полный бак чистым хорошим российским бензином и — полный вперед. Километров через десять CHECK ENGINE загорается. С тех пор (уже не один год) я на эту лампочку просто не обращаю внимания. Проблем нет.
Меня предупреждали, что необходимо заправлять машину только на проверенных АЗС и давали рекомендации, какие более или менее нормальные. Помогало, но не всегда :)
Уважаемая Светлана Александровна, спасибо Вам за интересную статью. Все это безусловно пригодится. Очень хорошо, когда есть свой знакомый мастер, а иначе не избежать дополнительных никому не нужных работ, просто навязанных. Мы с мастерами на одном языке говорить не можем, поэтому они и считают, что могут сказать нам что угодно. А как приходится запоминать странные слова, когда тебе говорят купить какую-то запчасть. Пыльник правого рулевого наконечника. Это же из области фантастики. Совсем недавно у меня — купите болт, но не такой как этот. Когда шла в магазин, то думала, что покажу болт, а купить мне надо не такой как этот. А какой тогда? И зачем нужно было мне дать болт, который не тот?