Получаем от DNS оплаченный товар и неустойку. Как защитить свои права при отказе продавца от поставки оплаченной покупки

В связи с известными событиями цены на товары, в том числе на бытовую технику, растут неудержимо. При этом продавцы, получившие предоплату через интернет-магазин по старым ценам, не спешат поставлять покупателю оплаченный товар и норовят вынудить покупателя под различными предлогами отказаться от покупки, либо доплатить разницу с действующей в настоящее время стоимостью товара.

Можно ли заставить продавца исполнить договор купли-продажи?

Хочу Вам рассказать свежую историю о том, как сапожник остался с сапогами и вдобавок еще и на новое шило заработал. Иногда адвокат может и себя-любимого хорошей работой побаловать, как же без этого?

Как любящий родитель я пообещал своему отпрыску подарить компьютер на его первый 10-ти летний юбилей, оценками он меня радует, ведет себя хорошо, так почему бы и нет? Сие знаменательное событие у нас планируется в начале апреля.

После начала известных событий я начал понимать, что затягивать с заказом этого технического чуда не стоит, и 27.02.2022 я полностью оплатил заказ, в соответствии с которым 03.03.2022 ООО «ДНС Ритейл» должно было поставить мне персональный компьютер стоимостью 86 999,00 рублей, а также монитор стоимостью 19 999,00 рублей.

Сделал я это вовремя, можно сказать запрыгнул в последний вагон уходящего поезда, поскольку на следующий день и компьютер, и монитор уже не торговались, а через неделю их цена достигла уже соответственно 161 999 и 24 999 рублей.

Все бы хорошо, но вот «ДНС Ритейл» не горел желанием исполнять взятые на себя обязательства, и 03.03.2022 поставка оплаченного товара не была осуществлена.

Беседа по «горячей линии» подтвердила мои опасения о том, что меня «пытаются кинуть», поскольку сперва мне было предложено отменить заказ, в связи с отсутствием товара, потом я получил совершенно прекрасный ответ из поддержки: «товар задерживается, в смс и на сайте указываются ориентировочные сроки доставки, рассчитанные автоматически, но иногда они могут сместиться.

Заказ отгружен на склад, в данный момент мы ожидаем как склад обработает его и переправит в магазин выдачи товара. К сожалению в связи с высокой нагрузкой на склад, мы не можем Вам предоставить точной даты доставки заказа. Как только заказ будет готов к выдаче вы получите смс-уведомление»…

Знаем мы эти штучки, расчет у продавца на то, что покупатель устанет ждать и сам отменит заказ, либо за это время партия товара будет уже распродана по новым ценам, а там уже они любезно предложат вернуть деньги.

Как же действовать в такой ситуации? Все довольно просто…

На самом деле в таких ситуациях продавец прекрасно осознает свою неправоту, но рассчитывает на «капитуляцию» покупателя без боя.При этом есть прекрасный «кнут», с помощью которого можно мотивировать такого недобросовестного продавца и заставить его исполнить условия договора купли-продажи.

Согласно п.3 ст. 23.1 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» «в случае нарушения предусмотренного договором купли – продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли – продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара».

Единственным законным поводом для задержки в доставке товара, является непреодолимая сила или вина потребителя, к примеру потребителя в установленную дату и время не было дома или он сам отказался от принятия товара по необъективным причинам.

Я действовал на основании публичной оферты, опубликованной на сайте DNS. Согласно «Правилам продажи товаров в Интернет-магазине dns-shop.ru» заказ считается подтвержденным после получения Покупателем уведомления о принятии и оформлении Заказа по смс и/или электронной почте, с указанием номера Заказа.

Срок поставки товара был определен продавцом – 03.03.2022, что подтверждалось SMS-сообщением.В этой связи я подготовил продавцу претензию, в которой я высказал намерение в соответствии с ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» добиваться передачи мне оплаченных товаров, в том числе в судебном порядке.

При этом я недвусмысленно высказал намерение требовать возмещения материального и морального вреда, а также оплаты расходов, связанных с невыполнением договора купли-продажи (в том числе оплаты помощи детского психолога моему ребенку), выплаты пени и штрафа, а также компенсации судебных расходов, в том числе на оплату юридической помощи (почему бы и мне не пригласить адвоката).

Результат не заставил себя ждать, вчера мне доставили оплаченный товар, а сегодня я получил ответ на свою претензию о готовности выплатить мне неустойку (пени) в размере 9094,83 р за 17 дней.