Отказ потребителя от услуги. Попытка подрядчика взыскать с потребителя денежные средства в полном объеме за несвоевременно оказанную услугу окончилась фиаско

Ремонт. Свежий красивый ремонт в новой квартире. Что может быть лучше? Только ремонт с дизайн-проектом и 3-D визуализацией!

Так подумала моя доверительница и обратилась в специализированную организацию. Был составлен договор, стороны сошлись в цене, ударили по рукам, моей доверительницей был оплачен аванс, назначен дизайнер и закипела работа. Кипела она не долго. Дизайнер регулярно забывала, как про существование доверительницы, так и про ее пожелания.

В какой-то момент доверительнице это надоело и в один из февральских дней 2020 года просто написала на WhatsApp горе-дизайнеру, что больше в таких услугах она не нуждается. Обратилась в другое дизайнерское бюро, где и получила желаемый результат. Доверительница и думать забыла про неудавшийся опыт, когда ей прилетел иск, в котором с нее требовали оплатить чуть более 30 тыс. рублей. Доверительница поступила мудро, сама в суд не пошла, а пришла ко мне на консультацию.

Дело осложнялось тем, что доверительница, как человек нормальный (то есть не обладающий юридическим образованием :) ), просто написала: «Больше мы с вами работать не будем», и считала, что этого достаточно. Никаких причин, отказа от договора, как сроки, качество, к сожалению, она не указала. Однако, на ее счастье, подрядчик в свое время, не обратился к юристу за составлением качественного договора. Поэтому поработать было, над чем.

Наша позиция заключалась в нарушении сроков исполнения работ, предусмотренных Договором. Позиция истца заключалась в том, что все согласования, которые стороны вели посредством мессенджера WhatsApp – это были предварительные согласования, а потому сроки они не нарушили. Кроме того, упирали на то, что в отказе от услуг моя доверительница ничего не указывала на нарушение сроков.

Также одним из доводов было то, что доверительнице на электронную почту был направлен готовый дизайн-проект, оригинал которого был направлен почтой России. Пришлось сравнивать дизайн-проект, полученный на электронку доверительницей, и оригинал дизайн-проекта. Там оказались некоторые разночтения, которые не позволяли признать направление электронного дизайн-проекта надлежащим исполнением услуги.

Нормативное обоснование возражений сводилось к ст. ст.27, 28, 32 Закона о защите прав потребителя, ст. 715 ГК РФ, ст. 732 ГК РФ, ст. 735 ГК РФ, ст. 782 ГК РФ, ст. 450.1 ГК РФ. Как результат – отказ в иске. Решение мирового судьи было обжаловано в апелляции, затем – в кассации и даже была подана жалоба в Верховный суд, правда, с пропуском срока, в связи с чем, жалоба была возвращена заявителю.

Немного добрых слов хочу сказать о моем процессуальном оппоненте. Он молодец, благодаря чему, дело прошло вполне продуктивно. И он, и я представляли скрин-шоты переписки в WhatsApp и переписку в электронной почте. Причем нами было принято обоюдное решение, если не будет разночтений, то ничего не заверять у нотариуса не будем, чтобы не тратить лишние деньги доверителей. Суд нас в этом решении поддержала, за что ей спасибо.

Ну, а мораль такова: нужно чуть более, чем внимательно относиться к условиям договора. Это, конечно же, касается и заказчиков, и подрядчиков. Для составления проектов договоров подрядчикам стоит обратиться к специалистам, которых можно найти здесь, на Праворубе. Документы в обоснование возражений прилагаются.