Ветеринар уверила, что все сделает. Через два часа ветеринар этой клиники сообщила, что сделала:
— стерилизацию,
— удаление селезенки, по причине разложения,
— разрезание желудка, чтобы вынуть оттуда игрушку.
Цена операции выросла, соответственно, в три раза по сравнению, с первоначальной.
Доверительница была удивлена, но доктор заверила, что именно эти манипуляции необходимы для сохранения здоровья собаки.
Доверительница согласилась и уплатила тройную цену.
Проходит месяц и у собаки начинается течка, а гнойные выделения продолжаются. Ветеринар назначает лекарства и уверяет, что скоро все пройдет.
Но не проходит. УЗИ в другой клинике.
Выясняется, что селезенка здорова и на месте, стерилизация была проведена частично (яичники сохранились), а разрезать желудок не было необходимости. Повторная операция по удалению молочных желез, стерилизации. Потом еще одна. Животному 10 лет (серьезный возраст для овчарки) и оно не выдерживает, умирает.
Из документов на руках: квитанция из клиники-вредителя и квитанции из клиник, где проводились повторные операции; два УЗИ с разъяснениями специалистов (на обоих визуализируются яичники и селезенка).
Занавес первой части, слезы доверительницы и ее дочки….
Первый вопрос в голове: «Как доказать, что доверительница обратилась именно за услугой А, а не B, C, D?
Здесь меня могли выручить два свидетеля (ее дочь и супруг дочери), которые вместе повезли собаку на операцию и слышали, что просили у ветеринара и что та сделала.
Вторая мысль: «Ответчик отобьет тем, что укажет на заинтересованность в процессе. Нужны документарные доказательства оказания услуг B, C, D.»
Бывалые товарищи скажут: «Ваня, забудь! Ответчик тебе что-то добровольно выдаст. Фантастика!». А я молодой и наивный пошел в эту клинику. Встречаюсь с ветеринаром и вежливо ей объясняю от кого я и зачем пришел. А пришел за справкой о выполненных манипуляциях с собакой моей доверительницы.
И что же… она эту справку собственноручно написала (как не поверить в высшие силы после такого чуда).
В этом дико неразборчивом почерке с трудом разбирались слова: стерилизация, разрезание желудка, удаление селезенки».
Медиация по-русски….
Встречаюсь с управляющим клиники и объясняю ему вежливо, что впаривать услуги потребителям — это нехорошо.
Особенно, когда есть на связи юрист и документы на руках.
Что нужно все отдать и извиниться за неудобства. В ответ: «Я в своих врачах уверен. Они ошибок не допускают!».
Думаю, сволочь, ты попляшешь у меня в суде.Часть вторая-эпично-судейская… Пишу иск и подаю.
Начинаю поиски ветеринарного эксперта.
В первую очередь, еду в Мосветобъединение (подразделение Комитета ветеринарии Москвы, в котором сообщили, что именно там проводят ветеринарные экспертизы), где делали вскрытие трупа собаки.
Приезжаю. Атмосфера совковая. Общаюсь с директором богоугодного учреждения и старшим врачом-ветеринаром. Объясняю людям ситуацию и прошу сказать, прав клиент или нет. Отрешенно-казенные взгляды и сквозь зубы: «Все неправильно ваш клиент думает. Ветеринар права! Это потом все ошиблись и если-что, то мы так и скажем».
Разочарован, но не сдаюсь.
Нашел ветеринара из очень хорошей клиники г. Москвы.
Та посмотрела документы и дала однозначный ответ, что ветеринар из клиники-вредителя совершила ошибку уровня второго курса ветакадемии!!!
Перепроверяюсь.
Два других эксперта подтверждают, что ошибка была и она грубая, а внятных причин для проведения манипуляций B, C, D не было описано в справке ветеринара.
Вот и первое заседание в Хорошевском суде, а я уже с ходатайством о назначении ветеринарной экспертизы.
Судья Ланина удивляет тем, что ходатайство игнорирует (хотя в дело приобщает) и вразумляет меня, что экспертизы могут проводиться только специалистами государственных учреждений.
Вот тебе процедурный сюрприз! Попробовал поспорить, но бесполезно. Заседание отложено, а у меня на руках четыре запроса или 10 часов сэкономленной жизни помощника судьи.
Два в Комитет ветеринарии и Академию ветеринарии на предмет возможности проведения экспертизы и два запроса в ветклиники, где проводились повторные операции на предмет получения всех документов по собачке.
Начинаются проясняться интересные правовые подробности.
Текущая редакция ФЗ «О ветеринарии» не определяет, кто является ветеринарным экспертом.
В 2015 году в Госдуму были внесены поправки, которые определили фигуру ветеринарного эксперта, как аккредитованного в установленном законом порядке специалиста. И с 2015 года, замечательная Академия ветеринарии в Москве не проводит экспертиз качества ветеринарных услуг!
Комитет ветеринарии «обрадовал», указав на проведение подобного рода экспертизы Мосветобъединением, где меня послали со своими чаяниями куда следует…
Документооборот в каждой ветклинике ведется, как Бог на душу положит. Неутешительная ситуация перед началом судебного заседания по вопросу назначения экспертизы.
Заседание уже повторное, сроки идут и судья уже просит меня отказаться от идеи экспертизы и возложить «бремя доказывания качества услуг на ответчика».
Стою на своем и о чудо! В зале появляется представитель ответчика. Она грозно машет возражениями на иск, требует немедленного допроса свидетеля и вообще «Там (в иске) много ошибок и все неправильно!». Доверительница рядом со мной и мы молчим. Представитель ответчика без умолку говорит.
Судья бесится. Мое сердце греется….
В ходатайстве ответчика о допросе отказать. В ходатайстве о приобщении фотографий (якобы удаленной селезенки) отказать. Четыре дня на представление кандидатуры эксперта или назначим эксперта истца.
Зажимаете за нас кулачки?
Что такое мировое?
Итак, прошедшая пятница. Представитель ответчика подходит за 10 минут до заседания:
— «Может, мировое?»
— «Сколько предлагаете?»
— «50 000?»
— «Если выиграем, то с Вас 120 000, как минимум, придется.»
Отступим от переговоров в сторону.
Доверительница промучилась с лечением собаки два года, она человек пожилой (пенсионер) и тяжело переживала утрачу любимицы. Еще два человека то же были эмоционально задействованы в драме.
А у меня ветклиника, где все расчеты по налу и перспектива многолетнего исполнительного производства, если выиграю иск.
А если нет, то останется только оправдываться и писать на Праворуб о несправедливости жизни. Объясняю все Доверительнице.
Повышаем планку до 60 000 с выплатой на месте. Просим судью дать 1 час на подготовку мирового соглашения. А оно уже и написано, и исполнено. Заседание возобновлено. Ходатайствуем об утверждении мирового. Судья в шоке, что оно уже исполнено. Ходатайство удовлетворено.
Занавес.
Доверительница счастлива, ответчики счастливы, судья была счастлива больше всех.
Вышел из суда. Странное чувство, что сегодня сделал то, для чего живу.
И Вам коллеги, чаще его испытывать в нашем непростом деле.