Имея в силу многолетней привычки почтение к нормам права, все же нередко сталкиваюсь с дилеммой: подчиниться или оспорить? Допустим, солидная и известная фирма-производитель установила определенные правила пользования собственным продуктом. Не логично ли будет, если следом будут приняты достаточные меры для защиты конечного потребителя от действий третьих лиц.
Выбирая несколько лет назад новый телефон, я отдал предпочтение продукту компании Эйпл. Удовлетворившись качеством телефона, за четыре года я приобрел еще четыре телефона и два планшета этого же производителя.
Один из телефонов – пятой серии – в октябре 2013 года я подарил своей несовершеннолетней на тот момент дочери. Это был мой подарок на ее шестнадцатилетние — долгожданный и заслуженный.
Естественно, что она сразу же побежала хвалиться своим подарком к подружкам, которые ей помогли зарегистрировать телефон на сайте компании, что является непременным условием для начала эксплуатации телефона.
Нам всем приходилось регистрироваться на различных ресурсах, требования компании Эйпл при регистрации телефона ничем особенным от общих правил не отличается, заполняется анкета. Дочь пользовалась случайной сим-картой, подходящей по размеру, электронная почта создавалась в жуткой спешке, пароль выбирался путем случайного попадания пальцем по клавишам, была привязана банковская карта матери. Естественно, все это происходило на русском языке, с неоднократным указанием страны-проживания – Россия. Эмитентом привязанной банковской карты является российский банк.
Телефон исправно работал до февраля 2016 года. В один злосчастный день моя дочь решила что то изменить в настройках телефона, в результате чего ее телефон оказался заблокированным компанией Эйпл. Пароль от электронной почты дочь не помнит. Сим-карта давно утеряна.
Восстановить номер невозможно. В телефонной компании говорят, что номер сейчас принадлежит другому человеку, однако, дозвониться на этот номер не удалось.
Исчерпав все возможности, я обратился в компанию Эйпл посредством электронного письма. Моему обращению был присвоен номер 1098152811.
По требованию сотрудников компании, я предоставил следующее:
1. Описание проблемы
2. IMEI телефона
3. Чек контрольно-кассовой машины с указанием IMEI телефона
4. Товарный чек IMEI телефона
5. Фотографию телефона, где виден IMEI телефона
6. Фотографию коробки телефона где виден IMEI телефона
7. Сообщил номер телефона, который использовался при регистрации
8. Сообщил адрес электронной почты, который использовался при регистрации
9. Сообщил данные банковской карты, которая использовалась при регистрации.
Длительное время я вел переписку с компанией и общался по телефону с милейшими и вежливейшими сотрудниками.
Не смотря на то, что абсолютно все сотрудники, с которыми я общался, признавали достаточность предоставленных данных, в разблокировке телефона мне было отказано. Причиной для отказа сотрудники компании Эйпл назвали то, что приобретенный мной телефон не предназначен для продажи на территории Российской Федерации.
Проявляя любезность, сотрудники компании предложили мне провести собственное расследование и выяснить, каким образом мой телефон попал в продажу в Российской Федерации. После предоставления отчета о расследовании, мне пообещали подумать над снятием блокировки с телефона, однако не обещали это сделать.
Я считаю предъявленные мне требования несправедливыми и чрезмерными по следующим причинам.
1. Я являюсь добропорядочным гражданином, приобрел телефон в торговой сети, в свободном доступе, за собственные деньги.
2. На упаковке телефона отсутствуют сведения о запрете реализации телефона на территории Российской Федерации.
3. В инструкции к телефону отсутствуют сведения о запрете реализации телефона на территории Российской Федерации.
4. Если политика компании Эйпл исключает возможность реализации моего телефона на территории Российской Федерации, то компания должна предпринять все разумные и необходимые меры для защиты меня — конечного потребителя — от приобретения мной товара ненадлежащего качества.
5. Я не обязан доказывать свою добропорядочность.
6. Я не обязан производить фискальные расследования с целью установления каналов поступления в продажу в Российской Федерации продукции, реализацию которой компания исключает.
7. При регистрации телефона на сайте компании, уведомления о невозможности использования телефона на территории Российской Федерации не поступали.
8. Реализуя свои программные продукты на протяжении срока эксплуатации телефона, компания Эйпл не уведомляла о невозможности использования телефона на территории Российской Федерации.
9. Получая оплату за реализованные программные продукты на протяжении срока эксплуатации телефона, компания Эйпл не уведомляла о невозможности использования телефона на территории Российской Федерации.
Мне, конечно, безумно льстит, что компания Эйпл готова воспользоваться моими дедуктивными способностями, привлекая меня к участию в расследовании «серых» схем движения ее продукции в нашем мире. Однако, считаю для себя зазорным работать за бесплатно на такую уважаемую компанию. Тем более, что мой труд по подготовке и отправке досудебной претензии Тиму Куку остался незамеченным.
Поэтому, я поступлю проще. 14.06.2016 я подам иск о защите своих потребительских прав и попрошу вернуть уплаченные за телефон деньги.
Если мое повествование вызовет интерес уважаемых читателей, то продолжение я обещаю.
Документы
Документы
Вы можете получить доступ к документам оформив подписку на ПРО-аккаунт
или приобрести индивидуальный доступ к нужному документу. Документы, к которым можно приобрести
индивидуальный доступ помечены знаком ""
| 1. | Претензия | 79.8 KB | 24 |
Рейтинг публикации:
«
Уважаемый Дмитрий Николаевич, на мой взгляд, направление претензии руководителю заморской компании — не самый перспективный ход. У этого производителя есть множество представительств по всему миру, в т.ч. и в России. Возможно, обращение в авторизованный сервисный центр было бы более продуктивным.
Я не вхожу в число фанатов этого производителя, и не разделяю восторги обладателей этих модных гаджетов, но по-моему, все эти «танцы с бубном» вокруг яблочной железки совершенно излишни, т.к. любые другие устройства позволяют сколько угодно, и когда угодно менять настройки, включая полную замену операционной системы (прошивки), так как это нужно пользователю, а не компании производителю.
Уважаемый Иван Николаевич, спасибо за внимание, однако, позволю себе поспорить с Вами. Не о прелестях и ужасах яблочной продукции, естественно. Мне кажется, что обращение с претензией именно на имя самого главного в корпорации это элементарная вежливость. Что бы не говорил, что не знал) А про общение с сотрудниками различных подразделений этой компании я довольно подробно написал в статье. Это общение преследовало цель решения проблемы, претензия Куку это уже подготовка к суду. В случае удовлетворения моего иска сама проблема останется, но тогда можно будет заявить иск в защиту неопределенного круга потребителей с целью изменения политики компании, а это уже другой уровень и ответственность.