Полагаю, ни для кого не секрет как работают агентства недвижимости, поскольку каждый хотя бы однажды пользовался их услугами.

Приобретение или продажа квартиры настолько ответственный, важный, а главное эмоциональный  шаг, что  клиент,  в момент сделки практически находится в состоянии аффекта, не всегда адекватно осознавая, что подписывает,  сколько, кому и главное  — за что /!/ платит.

Уверена, что именно пользуясь  указанным состоянием человека, а также естественным желанием каждого решить свою проблему быстро и эффективно, агентства недвижимости избрали тактику оценивания своих услуг по максимуму, т.е. за пределами разумной стоимости оказываемых аналогичных  услуг и обычаев делового оборота.

Осознание происходит позже, а вместе с ним недоумение и у некоторых даже доходит до возмущения, однако часто на этом все и заканчивается. 
 
Поскольку, и договор был подписан собственноручно,  и деньги сам отдавал, а значит совсем, был согласен. 
 
Вот такой конвейер.

Любопытным представляется тот перечень услуг, который шаблонно «забивается» в каждый договор и который клиент обязан подписать  и оплатить уже при просмотре объекта недвижимости

В соответствии со ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме оказанную услугу  после ее принятия.

Стоимость услуг в таком договоре является фиксированной и составляет в среднем около шестидесяти тысяч рублей /по Новосибирску/ и это только по одному из договоров, которых  может быть несколько с повторяющимися услугами.
 
При этом акт приема-передачи услуг подписывается одновременно с этим договором и априори эти услуги признаются  оказанными в полном объеме, надлежащим образом и в предусмотренный срок.

В соответствии со ст.16  Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя признаются недействительными.

Таким образом, условие договора о том, что фактическое исполнение агентством услуг подтверждается актом приема-передачи услуг и в случае отказа или уклонения покупателя от подписания акта услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми покупателем,  ущемляет права потребителя и исключают ответственность исполнителя в случае не оказания услуг и/или оказания услуг ненадлежащим образом.

Какие же услуги агентства  «оказывают» своим клиентам?

Естественно, все возможные информационно – консультационно — справочные услуги, которые прописываются  в предмете договора в первую очередь и никогда конкретно не раскрываются, поэтому часто сложно установить  какие конкретно услуги были оказаны и вообще был ли клиент заинтересован ли в их получении.

В соответствии со ст.4  Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. Если исполнитель при заключении договора  поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан  оказать услугу пригодную для использования в соответствии с этими целями.
 
В  соответствии со ст.10  Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Дальше, - обязательно клиент «консультируется» по вопросам комплектности документов, принадлежащих продавцу, их соответствия перечню необходимых для регистрации сделки документов, а также по вопросам осуществления сделки.
 
И это на этапе просмотра варианта объекта недвижимости!?
 
Когда совершенно, не ясно будет ли сделка, будет ли заключен договор купли-продажи и на каких условия он будет заключен.
 
В соответствии со с п.2 ст.16  Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнителю запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг.

Часто специалист агентства даже не показывает потенциальному покупателю документы на квартиру, потому что у него их просто еще нет.
 
Обычно присутствие специалиста агентства  при осмотре варианта еще не говорит о наличии у него соглашений с продавцом.
 
Также представляется странным, почему потенциальный покупатель должен оплачивать агентству услугу, в которой, прежде всего, заинтересован продавец?
 
Я имею в виду формирование комплекта  документов, необходимых для продажи квартиры.
 
Хотя обычно за данную услугу оплату  отдельно берут и с продавца и с покупателя.

Очевидно, что целью заключения потенциальным покупателем  договора с агентством является получение возможности «посмотреть квартиру»  и заключить предварительный договор купли-продажи с продавцом.
 
В договоре данные услуги озвучены как  организация просмотра и организация оформления предварительного договора купли-продажи объекта недвижимости с продавцом.

Исходя из буквального смысла предоставления данных услуг можно установить, что под  организацией просмотра агентством  подразумевается сообщение клиенту  по телефону времени и даты, когда он может самостоятельно приехать и посмотреть помещение, показываемое непосредственно продавцом.
 
Под организацией оформления предварительного договора буквально подразумевается придание договору установленной формы, т.е. перенесение информации с электронного на бумажный носитель, другими словами распечатывание договора на принтере.
 
Полагаю, что стоимость данных услуг не составляет  десятки тысяч рублей,  однако данный факт имеет место быть.

В соответствии с п.3 ст.424 ГК РФ в случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене обычно взимаемой за аналогичные услуги.

Одно из крупнейших Новосибирских агентств недвижимости для своих клиентов оказывает еще  и такую услугу – «организация переговоров между продавцом и покупателем (предоставление помещения)».  
 
Это, как говорится, без комментариев.

В соответствии с п.3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. 

При всем при этом  часто клиенты до момента подачи искового заявления вообще не представляют с кем они имели дело. 
 
Так, в договорах с одним из агентств недвижимости, высоко позиционирующем себя на рынке г. Новосибирска, заботящемся о своей репутации и широко рекламирующем себя, - «шапка договора» выглядит так:  ООО «ХХХ» именуемое в дальнейшем Агентство,  в лице ИП ХХХХ, действующего на основании договора возмездного оказания услуг, договора агентирования и доверенности…». Очевидно, что данный «оборот»  также не в интересах клиентов.

В соответствии со ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменое наименование своей организации, место нахождения и режим работы. Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа.

В соответствии со ст.13 указанного Закона за нарушение прав потребителй исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки, установленной законом или договором.


В соответствии со ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать уменьшения цены оказанной услуги, а также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Указанные требования подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления, согласно ст.31 Закона. 
В случае нарушения указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю неустойку /пеню/в размере 3% за каждый день  от цены оказания услуги по договору, согласно п.5 ст.28 Закона.

В общем, складывается впечатление, что юристы агентств недвижимости никогда не читали закон о защите прав потребителей, либо они большие юмористы, что ж, выясним это  в суде, но это уже будет  другая история.

Автор публикации

Адвокат Беспалова Наталья Борисовна
Новосибирск, Россия
Помощь гражданам и организациям в решении различных правовых споров, а также в ситуациях, требующих надежной юридической защиты и поддержки.

Да 17 25

Ваши голоса очень важны и позволяют выявлять действительно полезные материалы, интересные широкому кругу профессионалов. При этом бесполезные или откровенно рекламные тексты будут скрываться от посетителей и поисковых систем (Яндекс, Google и т.п.).

Участники дискуссии: Малый Олег, Гольцман Вероника, Морохин Иван, Федоровская Наталья, Сергей Владимирович, Дмитрий Николаевич, Беспалова Наталья, Солдатенков Владислав, Местная Лика, Бозов Алексей, Ромашко Елена, Колмогорова Алена, Цыганков Владимир, Тимофеев Николай, Аликберова Наталья, Куприянов Алексей, +еще 1
  • Адвокат Малый Олег Иванович 09 Июня 2011, 10:03 #

    "«организация переговоров между продавцом и покупателем (предоставление помещения)"(rofl)(rofl)(rofl)

    Интересно, а сколько «они» берут за такого рода услуги?

    +4
  • Юрист Гольцман Вероника Васильевна 09 Июня 2011, 10:15 #

    При работе с агентством недвижимости, нужно внимательно читать условия договора. Доверяйте только проверенным агентствам. Оплачивайте услуги по результату или за каждое действие в отдельности и тогда Вы максимально оградите себя от горе риэлторов.

    +5
  • Адвокат, модератор Морохин Иван Николаевич 09 Июня 2011, 10:20 #

    В 99% случаев, все эти агентства, не более чем «продавцы воздуха».
    О ценах я лучше промолчу :x
    Радует одно — без их псевдоуслуг, легко можно обойтись.

    +11
  • Адвокат, модератор Федоровская Наталья Руслановна 09 Июня 2011, 10:27 #

    Проблема только в том, что, сколько бы мы не комментировали работу, так называемых риэлтерских агентств, ничего не изменится. Образ создан и разрушить его в сознании людей проблематично.
    Должна отдать должное работе пиар агентов. Которые за небольшой промежуток времени, сумели создать образ незаменимых и важных...
    Радует только одно, что все больше и больше людей, начинают понимать, что при покупке (продаже) квартиры или совершении других важных и значительных сделок нужно обращаться к юристу (адвокату) и не делать без него ни одного шага.

    +10
    • Студент Сергей Владимирович 09 Июня 2011, 10:34 #

      Совершенно верно (Y)
      От юриста, в таком деле гораздо больше толку, а риэлтеры практически ничего не делают, ни за что не отвечают, и ничего не гарантируют.

      +10
  • Студент Дмитрий Николаевич 09 Июня 2011, 10:43 #

    Обдираловка на ровном месте. Ни один уличный грабитель, даже с пистолетом, не может нагло отобрать столько денег у человека, сколько эти грабители с авторучками (bandit)

    +9
    • Адвокат, модератор Федоровская Наталья Руслановна 09 Июня 2011, 10:55 #

      Никто ничего не отбирает. Отдают сами и добровольно, и еще говорят спасибо.
      При этом, если адвокат за сопровождение сделки и проверку всех ее этапов в интересах доверителя запросит сумму в разы меньше, чем маклер, это вызовет бурю негодования. Вот ведь в чем парадокс и гениальность схемы.

      +10
  • Blondinka 09 Июня 2011, 10:56 #

    Но есть и агентства недвижимости, которые качественно и без обмана выполняют свои обязанности и берут за свою работу скромное вознаграждение.

    +1
    • Адвокат, модератор Федоровская Наталья Руслановна 09 Июня 2011, 10:56 #

      А какие у них обязанности?

      +5
    • Адвокат, модератор Федоровская Наталья Руслановна 09 Июня 2011, 11:04 #

      Главное жульничество состоит в том, что договор Вы заключаете с агентством (неким ООО), а доверенность выдаете физическому лицу, которое в 99-100% случаев даже не является работником этого ООО…
      Эйфория, в которой пребывает и продавец и покупатель умноженная на незнание законов, делает деятельность подобных конторок практически безнаказанной.
      99,9% обратившихся даже документы ООО не смотрят и не просят паспорт у директора. И любой, кто назовет себя директором и подпишет договор для них и есть директор. А в большинстве случаев им выносят договор с подписью и печатью и неизвестно кем подписанный.
      На самом деле, очень часто директор это какой-нибудь пьяница, который даже не подозревает что он директор.

      +10
      • Адвокат Ромашко Елена Александровна 09 Июня 2011, 11:47 #

        Добавлю еще: мало, что физлицо не работник ООО. В случае проблем, это ООО, с которым договор, будет отказываться от ответственности за ЛЮБЫЕ действие физлица, которому клиент ООО выдал доверенность. Мол, мы не знаем что это за «девочка», которой Вы доверенность выдали, она отвечает за себя сама, а мы ей только помещение для работы предоставляем. Это и в договоре с ООО написано. А внимательно никто этот договор не читает…

        +5
    • Юрист Солдатенков Владислав Игоревич 09 Июня 2011, 11:34 #

      скромное вознаграждениеСмешно! Скромное это как правило 20 000 — 150 000 руб. При этом самое сложное в работе, это сдать документы на регистрацию в Росеестр.

      +5
  • Адвокат Беспалова Наталья Борисовна 09 Июня 2011, 11:23 #

    в существующей схеме работы и оплаты услуг — клиент всегда будет потерпевшей стороной

    +12
  • Студент Местная Лика 09 Июня 2011, 11:36 #

    Как-то пыталась арендовать квартиру через агенство (до покупки пока материально не доросла :)). Для себя учла навсегда, что искать жилье лучше самостоятельно и напрямую составлять договор, обратившись к помощи юриста

    +3
    • Юрист Солдатенков Владислав Игоревич 09 Июня 2011, 15:35 #

      Тут есть одно но… Напрямую настолько сложно, что практически невозможно. Посредники настолько прочно подмяли под себя рынок аренды жилой недвижимости, что найти самому, особенно наиболее распространенную 1-комн.квартиру, практически невозможно. Пример: из 100 объявлений о сдаче в аренду квартиры, не более 2-х от собственников, остальные посредники. Собственник желающий разместить самостоятельно объявление, попадает под колпак «риэлторов» с момента принятия объявления рекламным агентством.

      +4
  • Адвокат Бозов Алексей Анатольевич 09 Июня 2011, 11:41 #

    Статья понравилась. Спасибо за эту публикацию.(F)

    С работой риэлторов в Архангельске я хорошо знаком и надо признать что помимо честных риэлторов есть и жулики выдающие себя за риэлторов.

    Хочу обратить внимание на такой факт. У нас в Архангельске считается правилом не брать денег с покупателя. То есть риэлтор может вам показать десяток квартир, но если сделка не состоялась, то риэлтор не получит ни копейки. С точки зрения покупателя это конечно хорошо, но с точки зрения риэлтора это прямые убытки — время потрачено на показы, а денег за услугу не получено. Поэтому наши риэлторы заинтересованы не просто показывать квартиры, а показывать только те, которые явно подходят под потребности покупателя! В случае заключения договора купли-продажи риэлтер получает гонорар с продавца, как правило это заранее оговоренная договором сумма в размере от 30 до 150 тыс.рублей (в зависимости от объекта недвижимости и других сопутствующих услуг).

    +7
    • Адвокат, модератор Федоровская Наталья Руслановна 09 Июня 2011, 11:53 #

      Я вполне допускаю, что есть добросовестные агенты недвижимости. Но из всех сделок, которые мне приходилось сопровождать, мной были забракованы все предлагаемые документы и схемы взаимодействия. Так как они несли значительный риск для моего клиента.
      Так же, особенность состоит в том, что работают агенты, как правило, по шаблону и часто даже не понимают сути того, что делают, и не видят серьезных пробелов в схеме предлагаемой клиенту. Одна только передача денег до регистрации договора чего стоит. В этом случае, покупатель отдает деньги незнакомому человеку просто так, без договора. И рискует остаться ни с чем…

      +8
      • Адвокат Бозов Алексей Анатольевич 09 Июня 2011, 12:13 #

        Насчет шаблонности и недопонимания рисков при совершении сделок я с вами полностью согласен. Я сам консультировал риэлторов по этим проблемам, но впоследствии убедился, что «в одно ухо вошло, из другого вышло», поэтому сделки совершаемые моими близкими контролирую лично.

        +5
  • Юрист Колмогорова Алена Евгеньевна 09 Июня 2011, 12:56 #

    Наталья Борисовна, поднятая Вами тема не оставляет равнодушным ни одного человека, потому что каждому хоть один раз в своей жизни приходилось столкнуться с услугами так называемых риэлтерских фирм.
    В теории все понимают, что из себя представляет риэлтерская фирма и каковы ее услуги, но как доходит дело до практики все, так и лезут туда, будто «медом намазано»!

    +5
  • Адвокат Тимофеев Николай Иванович 09 Июня 2011, 13:13 #

    Работать с агентством недвижимости можно по двум основным формам – на бесплатной и на платной основах.

    0
  • Адвокат Беспалова Наталья Борисовна 09 Июня 2011, 14:39 #

    Думаю нет никакого особенного феномена, обычное принуждение к заключению договора под угрозой срыва сделки: или плати или квартиры тебе не видать…

    +8
  • Юрист Солдатенков Владислав Игоревич 09 Июня 2011, 15:56 #

    На заре развития цивилизованного рынка жилой недвижимости, вознаграждение агента закладывалось исключительно в разницу цены продажи продавцом и цены покупки покупателем. Никто не был в обиде. Некоторые частные риэлторы работают так и сейчас. Однако в связи с возрастающей грамотностью населения, значительно завысить стоимость недвижимости покупателю уже не представляется возможным. Поэтому большинство посредников перешли на фиксированную плату с покупателя, в дальнейшем которая стала браться и с покупателя и с продавца. Кроме того, что это плата постоянно растет до «заоблачных» цен, многие агенства для увеличения черной прибыли, продолжают еще и прибавлять устанавливаемую ими разницу «по старинке».

    Идут в агентства граждане  так как боятся быть обманутыми, не подозревая, что обман как правило и подстерегает в нехороших агенствах. Но исключения конечно есть.

    От себя мог бы посоветовать не заключать сомнительные договора с агенствами, не подписывать обязательства перед агентством, а сотрудничать с ними на словах и только по конкретным объектам. Т.е. установить свою цену и не мешать агентству накручивать.

    +6
    • Адвокат Беспалова Наталья Борисовна 09 Июня 2011, 16:56 #

      я советую в ситуации, когда вас вынуждают подписать договор у порога квартиры, которую вы заинтересованы купить в будущем — смело вычеркнуть те услуги, которые вас не интересуют и которые вам не были и/или не будут оказаны, а также в примечаниях/особых условиях указать, какая именно услуга вам была оказана, кем, каким образом, а специалист агентсва должен указать ее стоимость и если она будет значительно завышена /в отличии от цены за аналогичные услуги/ будет повод в судебном порядке признать ее несоразмерной.

      +7
  • Адвокат Аликберова Наталья Борисовна 09 Июня 2011, 19:48 #

    Российский рынок недвижимости и хозяйствующие там «агентства недвижимости» напоминает джунгли с дикими зверями.
    В практике защищала как интересы агентств так и интересы людей от них пострадавших.
    Об российских агентствах у меня сложилось мнение, что в большинстве своем они юридически безграмотны, работают по шаблону шаг влево/право все садятся в лужу, при этом пытаются продать(а чаще «впарить»)любую недвижимость, и крайне алчные.Крайне редко встречала  адекватных и более менее честных риэлторов.
    О продавцах и покупателях недвижимости вообще говорить не приходиться, то кому-то доверенность на продажу выдадут, то дом без земли купят, то несуществующую квартиру, а нужно лишь пойди к юристу/адвокату, получи консультацию или пусть сопроводит сделку… Но мнение у наших людей, что без агентства недвижимости ни туда ни сюда.Да и в регистрационной палате вся очередь скуплена.
    Мне нравиться продажа/покупка недвижимости в прибалтике(в других государствах опыта не было), спокойно пришел с хозяином или его представителем в Земельную палату, получил выписку, все там отмечено и площадь, и число хозяев, и наличие задолженностей, причем придти можно в любом городе и запросить информацию о недвижимости в другом городе. Потом пошел к нотариусу, оформил договор, передал деньги на депонент, нотариус несет ответственность за сделку, потом пошли спокойно, без очередей сдали документы в Земельную палату, через 10 дней, со свидетельством пришли к нотариусу, продавец спокойно получил деньги, покупатель недвижимость, и никаких проблем.
    Да и риэлторы прибалтийские берут не в пример нашим и каждый сантим распишут и разъяснят...

    +10
  • Адвокат Куприянов Алексей Анатольевич 19 Января 2012, 23:35 #

    Хотелось бы защитить риэлторов. Можно?
    Я работаю адвокатом серьезных риэлторских агентств и лиц, приобретающих недвижимость, с 1992 года. Это я лично придумал расчет за квартиры через банковскую ячейку для «Мосприватизации». Впрочем, кажется, я об этом на сайте уже рассказывал.
    С руководителями федеральных гильдий не только знаком, но и дружу. Более чем приличные люди.
    Так вот, я сам никогда не куплю объекта без посредника. Во-первых, сам просто не найду нужного, во-вторых, не получу нужных скидок, в-третьих, собирать справки и кататься по Москве для регистрации — себе дороже, а там относительно дешево, в-четвертых, только риэлтор знает подноготную своей новостройки, чем дышит подрядчик и прочее.
    Я для своих клиентов являюсь «прокладкой» между ними и риэлторами, поэтому связи крепкие, но конечно надо держать ухо востро, и что-то выборочно перепроверять. Какую-нибудь справку о выписке ребенка из покупаемой квартиры в соседнюю область.
    А если в цепочке 6-8 квартир, кто ее увяжет? А мотаться показывать покупателям вашу квартиру при продаже? А рекламировать?
    Это кто все делает? Риэторы!
    Без риэлтора и квартиры в Москве не сдашь. база-то у них. Не будешь же платить за вход для себя одного — дорого. Каждое дело должен делать профессионал. Вы не предполагаете, что истец будет изучать ГПК и обойдется без адвоката. Тут то же самое.
    Во всем мире без риэлторов недвижимость не продается.
    А что среди мелких фирм есть мошенники, так не ходите в мелкие фирмы, а московские киты сейчас работают без обмана, грамотно и быстро.

    Но я совершенно согласен с тем, что навязанные услуги надо вычеркивать.
     Другое дело, что за якобы услугами часто стоит надбавка к цене. маркетинговый ход. В рекламе — одна цена, а приходишь + «юридические услуги» от 2 до 6 процентов. Дадут скидку хорошо, а нет и юристу придется платить за юридические услуги. Это просто цена так устроена. Не хочешь — не бери.

    0

Да 17 25

Ваши голоса очень важны и позволяют выявлять действительно полезные материалы, интересные широкому кругу профессионалов. При этом бесполезные или откровенно рекламные тексты будут скрываться от посетителей и поисковых систем (Яндекс, Google и т.п.).

Для комментирования необходимо Авторизоваться или Зарегистрироваться

Ваши персональные заметки к публикации (видны только вам)

Рейтинг публикации: «Как «обслуживают» агентства недвижимости или «какое небо голубое…»» 4 звезд из 5 на основе 25 оценок.

Похожие публикации