Ремонт автомобиля, находящегося на заводской гарантии, по КАСКО. Уловки и беспредел страховой компании из личного опыта адвоката

Имея многолетний юридический опыт, меня совсем не радует перспектива оказаться на месте одного из своих доверителей, но, как говориться от тюрьмы и сумы не зарекайся. 

Поэтому приходиться свой практический опыт применять в личной жизни. 

В это раз мой практический опыт понадобился в вопросе о ремонте нашего автомобиля, застрахованного в СК СОГАЗ по КАСКО.

Итак, 30.07.2021 года моим мужем был приобретен новый автомобиль.

В СК СОГАЗ был оформлен полис КАСКО, по условиям которого ремонт осуществляется без учета износа в СТОА страховщика. При этом страховой агент разъяснил, что согласно Правилам страхования ремонт нового автомобиля осуществляется только оригинальными запчастями.

 Через 5 месяцев на лобовом стекле появилась маленькая трещина (вероятнее всего от камушка), которая очень быстро увеличилась.

Обратившись в СК нам сказали, что стекло конечно же будет оригинальное, но замену будет производить СТОА (не дилерский центр), с которой у них заключен договор. 

Пока ждали стекло, я решила заранее подготовиться к непредвиденным ситуациям и изучила Правила страхования СОГАЗ:

Для транспортных средств, находящихся на гарантийном сроке эксплуатации, предусмотренном заводом-изготовителем, стоимость восстановительного ремонта по п. 12.4.1 «а» настоящих Правил Страховщик вправе рассчитать на основании расценок на нормо-часы, запасные части и расходные материалы, действующих на официальных дилерских СТОА на территории Российской Федерации.

 Как Вам «вправе»? А вправе и «не вправе»? Что за каламбур? При этом  в Правилах ни слова о самом ремонте, кроме того, что он производится по условиям страхования на СТОА страховщика.

Сомнения возникли сразу.

После звонка о поступлении стекла, решили действовать так:

— если стекло будет иметь признак контрафакта или будет аналогом, то мы откажемся от его установки и направим в адрес СК претензию, а потом уже как пойдет.

Больше всего переживал мой супруг. У него вообще в последнее время развилась паранойя по поводу того, что все и везде хотят нас обмануть, хотя кто знает, может так оно и есть!

Наши опасения были не напрасны. Приехав по адресу СТОА муж увидел непонятный гараж, который СТОА трудно назвать, принадлежащий какому-то ИП.

Посмотрел стекло и сразу же убедился в его подделке.

На нем был  логотип, который отличался шрифтом от оригинального. При этом не было штрих-кода, упаковки и документов.

Такое стекло он ставить не стал и сразу же позвонил агенту в региональный офис. Агент ответил,  что стекла хорошие и никто ни разу не жаловался, и что решает все Москва, а если с чем не согласны, то пишите претензию.

После этого был сделан звонок в Москву через горячую линию, где зарегистрировали заявление и обещали через три дня сообщить ответ.

На следующий день с нами связались с дилерского центра и уже через неделю произвели замену стекла на СТОА официального дилера.

Еще до разрешения ситуации нашла судебную практику - Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 15 мая 2018 г. № 5-КГ18-7, которое вошло в ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, утвержденный  14 октября 2020 г. 

Обстоятельства дела были идентичные. Договор КАСКО предусматривал ремонт на СТОА по выбору страховщика, в том числе и на СТОА, не являющейся официальным дилером.

Согласно указанному определению  при ремонте автомобиля, находящегося на заводской гарантии, страховые компании обязаны использовать оригинальные запчасти, применение неоригинальных незаконно. 

ВС указал, что после страхового возмещения в виде ремонта должна сохраняться гарантия на транспортное средство.

 Поэтому я уже готовилась к судебной тяжбе, но все таки вопрос разрешился!

А сколько еще граждан остаются обманутыми СК?  Сколько было поставлено липовых стекол и других  запчастей на новые авто? И как граждане могут себя обезопасить, если у них нет жены-адвоката, например?!

 Каждый день убеждаюсь, что расслабляться нельзя и действительно каждый хочет тебя поиметь обмануть (или это паранойя?).

 Всем хороших выходных!