Найти юриста / адвоката / эксперта
Несмотря на то, что этот спор был рассмотрен мировой судьей в 2015 году и сумма взыскания по требованию к горячо любимому всеми правозащитниками Сбербанку ничтожно мала, дело для меня имело принципиальное значение. Изначально мне было известно что если и получится победить наш великий Сбербанк, все таки первостепенной задачей было добиться справедливости, а не получить огромную сумму взыскания и гонорар.
А принято было это решение по одной простой причине: клиентка – мать 2-х несовершеннолетних детей, вдова не достигшая и 30 лет, проживающая на пенсию по потере кормильца в какой — то период времени не смогла со своей дебетовой карты Сбербанка осуществить снятие денежных средств, зачисленных с назначением пособие по уходу за детьми и компенсация за детский сад.
На тот момент она уже имела задолженность по другой кредитной карте Сбербанка и банк считал, что он имеет право списывать любые денежные поступления с любых карт Клиента в счет погашения образовавшейся задолженности, в не зависимости от назначения перевода. После её рассказа мне стало «за державу обидно» и я пройти мимо не смогла и отправила … претензию № 1 в Сбербанк на возврат списанных без законных оснований денежных средств.
Получив первый ответ мы отправились к мировому судье.
И тут началось… Судья после первого заседания, увидев наши выписки по счету, на котором между прочим денежные суммы каким — то образом отражались как присутствующие, и заслушав мои пояснения о том, что хоть денежки на счете то есть, однако с карты их снять вот уже 2 с лишним месяца не представляется возможным, немного …… посчитала нас вообщем то слабо мыслящими или слабо нажимающими на кнопки в банкомате. Красок к картине добавлял представитель Сбербанка и вообщем то выходила я с Клиенткой с первого заседания унылой.
В итоге судья объявляя перерывы отправляла нас за новыми доказательствами: выписками, ответами на претензии от Сбербанка, а я после каждого заседания отправляла в Сбербанк претензии и жалобы на предоставление тех или иных документов и подтверждений. Очень удобно было пользоваться сервисом «Подать обращение» на сайте Сбербанка. Таким образом, удалось экономить не только силы и время, но и получать ответы на такие обращения всегда в срок и без задержек, что было очень актуально в нашей ситуации.
И к каждому заседанию на счете Клиентки были какие — то движения в выписке: зачисления, списания, но снятие денежных средств ни в банкомате ни у оператора в банке Клиентка так и не могла. А как старался представитель Ответчика — с его уст срывались такие речи, что мне казалось что он не способен говорить не правду! Приятно было вести диалог с грамотным юристом!
И вот уже к окончанию разбирательства детские и компенсация очередной раз поступили таки на дебетовую карту и были с успехом получены Клиенткой в банкомате непосредственно перед заседанием, о чем нами и была представлена выписка мировому судье! Т.е. наши требования банк таки добровольно удовлетворил. Судья взыскала моральный вред, судебные расходы в нашу пользу и этот результат как то согревал душу!!!
Банк оспаривать решение суда не решился, и на этом мои отношения со Сбербанком закончились. А вот Клиентка и дальше получала ту же проблему со списанием с карты пособий, пока не подала заявление на получение пособий и компенсаций через Почту России.
Поэтому хоть Сбербанк и велик, а работают в нем такие же люди, способные и на ошибки и на их исправление, к сожалению, пока только после подачи искового заявления!
А принято было это решение по одной простой причине: клиентка – мать 2-х несовершеннолетних детей, вдова не достигшая и 30 лет, проживающая на пенсию по потере кормильца в какой — то период времени не смогла со своей дебетовой карты Сбербанка осуществить снятие денежных средств, зачисленных с назначением пособие по уходу за детьми и компенсация за детский сад.
На тот момент она уже имела задолженность по другой кредитной карте Сбербанка и банк считал, что он имеет право списывать любые денежные поступления с любых карт Клиента в счет погашения образовавшейся задолженности, в не зависимости от назначения перевода. После её рассказа мне стало «за державу обидно» и я пройти мимо не смогла и отправила … претензию № 1 в Сбербанк на возврат списанных без законных оснований денежных средств.
Получив первый ответ мы отправились к мировому судье.
И тут началось… Судья после первого заседания, увидев наши выписки по счету, на котором между прочим денежные суммы каким — то образом отражались как присутствующие, и заслушав мои пояснения о том, что хоть денежки на счете то есть, однако с карты их снять вот уже 2 с лишним месяца не представляется возможным, немного …… посчитала нас вообщем то слабо мыслящими или слабо нажимающими на кнопки в банкомате. Красок к картине добавлял представитель Сбербанка и вообщем то выходила я с Клиенткой с первого заседания унылой.
В итоге судья объявляя перерывы отправляла нас за новыми доказательствами: выписками, ответами на претензии от Сбербанка, а я после каждого заседания отправляла в Сбербанк претензии и жалобы на предоставление тех или иных документов и подтверждений. Очень удобно было пользоваться сервисом «Подать обращение» на сайте Сбербанка. Таким образом, удалось экономить не только силы и время, но и получать ответы на такие обращения всегда в срок и без задержек, что было очень актуально в нашей ситуации.
И к каждому заседанию на счете Клиентки были какие — то движения в выписке: зачисления, списания, но снятие денежных средств ни в банкомате ни у оператора в банке Клиентка так и не могла. А как старался представитель Ответчика — с его уст срывались такие речи, что мне казалось что он не способен говорить не правду! Приятно было вести диалог с грамотным юристом!
И вот уже к окончанию разбирательства детские и компенсация очередной раз поступили таки на дебетовую карту и были с успехом получены Клиенткой в банкомате непосредственно перед заседанием, о чем нами и была представлена выписка мировому судье! Т.е. наши требования банк таки добровольно удовлетворил. Судья взыскала моральный вред, судебные расходы в нашу пользу и этот результат как то согревал душу!!!
Банк оспаривать решение суда не решился, и на этом мои отношения со Сбербанком закончились. А вот Клиентка и дальше получала ту же проблему со списанием с карты пособий, пока не подала заявление на получение пособий и компенсаций через Почту России.
Поэтому хоть Сбербанк и велик, а работают в нем такие же люди, способные и на ошибки и на их исправление, к сожалению, пока только после подачи искового заявления!
Рейтинг публикации:
«
Уважаемая Ирина Васильевна, никаких ошибок Сбербанка в данном деле нет, это «уникальная» практика только Сбербанка, только этот банк способен снять денежные средства со счетов клиента, либо просто его заблокировать без всяких предупреждений, причем здесь работает принцип лоха, если клиент пойдет в суд, то ситуацию банк исправит, не пойдет так все и оставим.......
А вот если бы в вашей публикации были абзацы, текст визуально было бы читать намного проще ;)
Уважаемый Иван Викторович, спасибо за отзыв, но к сожалению без про аккаунта абзац не проставляется! или у меня не получилось по причине моего первого опыта размещения статьи.
Полагаю, что и другие наши банки имеют такую «уникальную» практику, просто исправляются во время и без помощи суда!
Уважаемая Ирина Васильевна, поздравляю, Вы молодец, справедливо одолели юристов Сбербанка!
Ну не гоже им покушаться на пособия для детей(gun)
Пошаливают банки. Вот Альфа банк комиссию за перевод показывает не сразу, а через пару дней. И неожиданно видишь минус на счете. А договор на обслуживание аж на 129 страницах.
Уважаемая Ирина Васильевна, красиво получилось, но не всегда бесспорное списание таких средств судами признается незаконным.
Есть практика, где суды делят право кредитора бесспорно и вне суда списывать средства (если нормально оформлен заранее данный акцепт) и правила запрета обращения взыскания на некоторые выплаты.
Здесь я вообще не понял, как пытался отбиваться банк.
Но практики все больше, где исполнительский иммунитет к определенным выплатам приравнивают к невозможности списания на основании акцепта.
Это один из таких случаев.
Хотя я с такой позицией не согласен — средства на счете для банка обезличены, счет не является специальным, заемщик ранее дал прямой акцепт на списание (и не отозвал его, когда дал эти реквизиты для получения пособий). Исполнительский иммунитет (если по букве закона) используется только при обращении взыскания на средства.
Пора бы законодателю нормально установить «правила игры» в законе об НПС, тем более, на пороге введения «мира» как национальной платежной системы.
Уважаемый Дмитрий Владимирович, а есть ли у вас практика или может у коллег, о том что именно списание поступлений с таким назначением является законным?
Потому как знакома только с этой ситуацией, то знаю что в договоре, подписанным Клиентом при получении кредитной карты, присутствовал пункт о ее согласии на списание денежных средств с любых ее карт, однако руководствовалась я иными нормами закона, не взирая на такие условия, нарушающие права граждан еще при подписании соглашений.
Правда и юрист банка свою позицию не обосновал только единожды заявив об этом условии кредитного договора, и никоим образом позицию не развив.
Уважаемая Ирина Васильевна, спасибо за наглядный пример возможных действий в подобных ситуациях. Думаю, многим гражданам эта информация будет полезной.:)
Уважаемая Ирина Васильевна, поздравляю с отличным результатом. Правды нужно добиваться, даже если и цена вопроса незначительна. Такие активные действия граждан всегда позитивны и формируют о монополистов рынка определенное поведение в будущем.
Вот только с размером взыскания суммы расходов на оплату услуг представителя не могу согласиться.
Уважаемая Ирина Васильевна, Сбербанк у нас особенный, но несмотря на это Вам удалось одержать победу(Y) Удивляет, что судья не дал оценку доводам представителя банка, что был дан акцепт на списание, вообще как-то обошел стороной этот довод.
Уважаемая Ирина Васильевна, поздравляю Вас! Скажите, не понял несколько моментов. В решении на странице 4 пятый абзац с низу, судом указано что подлежат взысканию представительские расходы в размере 4000 рублей, а в резолютивной части указано 3000 рублей. Где тысяча еще? Это вопрос к суду. Второй вопрос — а штраф по Закону РФ «О защите прав потребителей», почему суд не взыскал. Это еще 500 рублей. Пусть деньги хоть и небольшие, но все таки для неработающей женщины, находящейся в декрете, будет прибавка. Дописал комментарий, а потом посмотрел дату решения…
Уважаемый Михаил Владимирович, по поводу ошибки по сумме судебных расходов, взысканных судом, я конечно Клиентке сообщала об ошибке в резолютивной части и необходимости её исправления. Но она после всего пройденного в заседаниях, (ходила же на все!!!!), отказалась от исправлений этой ошибки и очередных посещений мировой судьи!
Уважаемая Ирина Васильевна, это её право. Вы со своей работой справились на отлично, в связи с чем примите мои поздравления(handshake)
Уважаемый Михаил Владимирович, спасибо!