Рекламно-судебный тур по Камчатке. О том, что хорошего на Камчатке и о том, как туристы попытались взыскать с туроператора стоимость тура. Пример дистанционной работы по гражданскому делу.

Как осуществляется поиск адвоката/юриста такой категорией доверителей, как иногородние ответчики, дело которых, рассматривается в Вашем городе? Они, осуществляя поиск защитника в отдаленном от них суде, с использованием сайта «Праворуб», обращают внимание, прежде всего на региональный рейтинг участника. Соответственно обзвон и переговоры начинаются с № 1 такого рейтинга.
Правда иногда попадаются более продуманные и основательные доверители и, после изучения рейтинга, перед выбором защитника, они изучают дела адвоката/юриста, размещенные на сайте на предмет похожести со своим. В этом случае, приоритет отдается тому участнику, у которого аналогичное или похожее дело было в производстве и оно и результат по нему красочно описан.

Если же иногородний доверитель имеет не шаблонное дело, примера которого он не нашел, то он в большей вероятности обратиться к адвокату/юристу, чей профиль расположен на первой странице регионального или общего рейтинга участников. Именно по такому принципу я был выбран туристической компанией из Петропавловска-Камчатского, к которой был предъявлен гражданский иск в Тюмени, основанный на законе о защите прав потребителей.

По аналогичному принципу и при похожих обстоятельствах, в это же время я принял к производству дело о защите интересов экспертной организации из Москвы, что говорит о том, что принципы выбора иногороднего адвоката действуют именно так, как я и описал выше.  И таких примеров много. Но это отступление от темы, хотя и важное на мой взгляд и полезное для участников.

 Итак, группа единомышленников-руководителей крупной юридической компании из Тюмени, частично разбавленная своими ближайшими родственниками решила посетить достопримечательности края вулканов, гейзеров и морских деликатесов – Камчатку. Во время тура особых нареканий к качеству услуги не было, все уехали довольными, однако через продолжительное время по приезду домой, истцом, оплатившим стоимость тура за всех его участников, привлеченных в дело в качестве третьих лиц, был подан иск в суд по своему месту жительства.

Все-таки страна наша очень большая.  Суд успел не только принять иск, но и вынеси заочное решение, пока до ответчика дошли направленные судом почтой документы.  Поэтому первым  было задание доверителя узнать о судьбе иска, который оказался удовлетворенным в полном объеме. С туроператора по Камчатке были взысканы не только большая часть стоимости путевок семи человек, убытки, но и штраф в размере 50% от удовлетворенных сумм.

Получив решение суда и исковые документы  по электронной почте стали понятны суть исковых требований – суд уменьшил стоимость  входящих в тур элементов,  таких как проживание на рыболовной базе и рыбалка, морская экскурсия на катере и другие, основываясь на том, что содержание данных услуг не соответствовало договору и ожиданиям сторон, что не было опровергнуто ответчиком.

Наверное истец на то и рассчитывал, что ответчик далеко, защитить себя в связи с этим  нормально не сможет и после заочного решения уже наверное  построил планы куда он поедет на полученные деньги, а там была очень даже приличная сумма.

Однако мы очень спокойно в рабочем  порядке подали заявление об отмене  заочного решения и получили стремительно его отмену, а так же повестки на рассмотрение дела по существу.  У нас было  некоторое время,  чтобы понять суть дела, выработать линую защиты, собрать в соответствии с ней все необходимые доказательства.  При этом стоит отметить, что с доверителем (директором туристической компании) мы так и не смогли  толком ни разу поговорить по телефону во время подготовки к делу – на Камчатке рабочий день, когда в Тюмени все спят.

Итак,  группа туристов, решили совместно  активно отдохнуть в экзотическом месте, на Камчатке, в сезон  когда куда не кинешь спиннинг – попадешь в благородные виды рыб, которые  в наших краях мы видим только в замороженном виде. Сезон рыбной ловли на Камчатке начинается во время нереста лосевых пород рыб, когда сменив серебристую чешую на яркий красный брачный наряд, они устремляются из океана вверх по рекам, навстречу  продолжению рода и своей смерти, и никакая сила  не в состоянии повернуть их назад. Вся жизненная энергия, запасенная ими в течение всей жизни в океане, будет растрачена полностью после икрометания.

Отнерестившиеся лососевые, выцветшие и усталые, пытаются удержаться в течении реки, но их сносит, выбрасывает на камни.

Тысячи погибших лососей превращаются в  ил, смешиваются с камчатской землей. Икринки остаются лежать на дне рек в  вырытых родителями ямках. Спустя год мальки расстанутся с Камчаткой, уйдут в море до тех пор, пока неумолимый инстинкт не вернет их к родным берегам и не заставит расстаться с жизнью ради ее возобновления.  Этот период – рай для любителей рыбной ловли горбуши, кеты, нерки, кижуча, чавычи. Конечно – Камчатка это еще и край вулканов и гейзеров.

Первой частью такого рыболовного тура была встреча в аэропорту г. Петропавловска-Камчатского,  переезд на расстояние 280 км. на рыболовную базу, в которой было запланировано проживание в течение 4 дней, размещение по два человека в двухместном номере, трехразовое питание, в том числе рыбными деликатесами и собственно рыбалка по двое в лодке с инструктором.  Туроператор обещал бесплатное оснащение спиннингами, однако с рыболовной базой этого не согласовал, что и стало одним из первых кирпичиков будущего иска.  Туристы заплатили 3000 рублей за аренду спиннингов и 3000 за поломку одного из них.

Второй, и по сути последней реальной недоработкой туроператора, было страхование туристов. Понадеявшись на страхование туристов оператором рыболовной базы, на время пребывания там, оператор оформил страховку только на следующий период, то есть после выезда с базы.

Оперевшись на эти обстоятельства как на рычаг, сторона истца пыталась утверждать, что и все остальное не соответствовало ожиданиям туристов, питание было однообразным и нерациональным, кровати скрипучими, уборка не ежедневная, рыба ловилась плохо, в лодках тошнило, а сивучи на морской прогулке не стали «общаться» с группой, морские ежи не вкусные, а прогулочный морской катер был не VIP-класса.  Честно говоря,  подробнее, чем в исковом заявлении я описать требования не стану, поэтому размещаю заявление в открытом доступе.

Сивучи

Поскольку по искам такой категории доказывать соответствие услуг договору должен ответчик, начали готовить доказательственную базу. В качестве таковых были использованы фотографии рыболовной базы и ее номеров, страницы  сайтов, фотографии катера, приказы об организации и меню питания, документы о закупке продуктов на экскурсии, документы о техническом состоянии транспортных средств и катера, показания свидетелей.

Прогулочный катер «Бриз»

Относительно показания свидетелей необходимо отметить, что ввиду разницы часовых поясов провести видеоконференцию между судами Тюмени и Петропавловска-Камчатского не получилось, однако нами сразу был предложен альтернативный вариант  допроса свидетеля путем дачи поручения суду о допросе свидетелей с постановкой вопросов. Многочисленные представители истца сильно возражали против того, чтобы в качестве свидетелей были допрошены директор компании туроператора и директор компании оператора рыболовной базы, однако суд, предупредив данных свидетелей об уголовной ответственности, принял и оценил и эти доказательства, направленные нам из Петропавловска-Камчатского.

Кроме указанных лиц свидетелями были иные лица, задействованные на всех этапах оказания туристических услуг группе туристов, водители, экскурсоводы. Здесь конечно надо отдать должное доверителю, поскольку он не только пояснил мне  кто и о каких обстоятельствах и что может пояснить, но и организовал дачу показаний всеми свидетелями в суде в один день,  не смотря на то, что они на тот момент работали в разных организациях.  Перед этим стороны поработали с сутью вопросов, которые должны быть заданы каждому из свидетелей и представили свои варианты вопросов суду.

Ознакомившись в последствии с протоколом судебного заседания  Петропавловск-Камчатского городского суда я остался доволен собранными доказательствами. Надо так же отдать должное доверителю – он полностью  доверился защитнику в вопросах целесообразности сбора тех или иных доказательств  и четко следовал указаниям по их сбору на месте, вдалеке от защитника.

Опровергая доводы истца о наступлении страхового случая (при отсутствии страховки) у одного из туристов, были получены доказательства того, что никто из туристов за медицинской помощью не обращался.

Зная как работают некоторые мои конкуренты на рынке юридических услуг, я предложил доверителю на месте проверить подлинность некоторых документов, представленных в суд истцом в качестве доказательств не качественности туристического продукта и наличия убытков. В частности, истец представил корешок приходного кассового ордера в доказательство того, что из-за срыва экскурсии он вынужден был заказать другую экскурсию у другого турагентства. Каково же было удивление доверителя, когда мои предположения оправдались – «откуда Вы знали?».  

В общем через  десять дней у меня был оригинал письма турагентства о том, что этих денег за экскурсию данная фирма не получала,  такого ордера не выписывала, подпись директора не соответствует.  А суд и вообще увидел, что отдельные элементы печати на корешке ордера не соответствуют.  А когда мы разобрались в том, что в данный день экскурсовод по заданию доверителя проводил экскурсию в национальную корякскую деревню, то весы правосудия стали явно склоняться в нашу пользу. Не любят суды, когда стороны так вольно ведут себя с предоставлением доказательств (мягко говоря).

Окончательно думаю, суд склонился в нашу сторону, после обсуждения вопроса о питании, который начался до перерыва и продолжился после него в новом интересном ракурсе. Бесспорно, что свежепойманная рыба лососевых пород в таком ее разнообразии, это далеко не тоже самое, что было пару раз заморожено и выложено в колотый лед в супермаркете. Аналогичные оценки и в отношении рыбы подвергнутой различным способам термической обработки и посола. Согласно показаний директора рыболовной базы, оглашенных судом, деликатесы из различных видов благородных пород рыбы на базе не переводятся, это как снег в Тюмени, а икра так просто стоит на столах постоянно в большой тарелке с воткнутой столовой ложкой.

Мой провокационный вопрос о разнообразии предоставленного туристам питания, был «проглочен» представителем истца как рыболовный крючок.  Когда он задал мне после перерыва вопрос о том, считаю ли я ежедневное и постоянное питание  красной икрой разнообразным питанием, судья как-то очень странно посмотрела на моего оппонента.  В качестве ответа на вопрос я просто посмеялся, даже не стал отвечать и  извинений просить за такое мое поведение в суде никто не потребовал, как и дачи ответа на этот вопрос. Как-то всем стало все понятно и с мотивами этого иска и с его перспективами.

В этом деле мы не стали спорить об очевидном и признали  иск в части возмещения расходов на удочки (кроме поломки) и части стоимости страховки, пропорционально количеству дней, в которых она отсутствовала. В остальной части мы настаивали на том, что субъективные оценки и ожидания туриста не могут являться основанием для снижения стоимости туристического продукта. В  таких делах суды должны оценивать соответствует ли категория отеля, режим питания, номерной фонд, суть экскурсии тому, что обещано в договоре. Вид из окна на стройку, редкая смена полотенец, отсутствие сейфа  и другие несущественные условия о которых не указано в договоре или которые не соответствуют ожиданиям туриста или основаны на его субъективном восприятии услуги, не влекут снижения ее стоимости.

В общем, мы проиграли 7 000 рублей. В первом (заочном) решении было 444 000 рублей.  Меня пригласили на Камчатку. Возможно когда-нибудь я воспользуюсь этим предложением, поскольку этот регион рыбалки и вулканов стоит того, чтобы его посетить. Поэтому передаю приглашение от туроператора и рыболовной базы всем кому интересны путешествия по своей стране.