Найти юриста / адвоката / эксперта
Практически все девушки, независимо от возраста и финансового благосостояния любят ходить по магазинам. Нет — скажите Вы, лично я терпеть не могу прогуливаться по бутикам в поисках чего-нибудь этакого.
Ладно, соглашусь. Но никогда не поверю, что девушки терпеть не могут магазины, на стеклянных полках которых аккуратно расставлены флаконы с парфюмерией, на вращающих витринах расположены тестеры с тенями различных оттенков, помады, блески, карандаши, тональные крема и еще куча декоративной косметики.
Ни одна девушка не сможет прожить без магазинов парфюмерии и косметики. Я одна из них. Не смотря на то, что мой косметический чемоданчик исчерпал все свои вместительные возможности, а на полочке стоит не меньше десятка кремов и скрабов на все случаи жизни, я с вожделением ждала февраль. Во-первых, потому что, скоро 14 февраля — день всех влюбленных, во-вторых, 23 февраля — день Защитника Отечества, ну а там не за горами 8 марта! А это значит… долгожданная распродажа в парфюмерных магазинах и сладкое, милое сердцу слово — Скидка!!!
В связи с тем, что я (в силу пола) часто посещаю, такие специализированные магазины в моем портмоне куча дисконтных карт номиналом от 3 до 15 % скидки в любой будний день. Но даже эти цифры нельзя сравнить, с тем, что предлагают магазины в праздничные и предпраздничные дни. Судя по рекламе это от 35 до 70 %.
Скидки! Скидки! Скидки!
И вот вооружившись поддержкой подруги, мы целенаправленно (это значит, предварительно составив список из 10 позиций) отправились покорять Эверест! У входа в магазин, суровые охранники наряду с улыбающимися консультантами и повсюду развешаны флажки: «Сегодня скидка 35 %».
Миллионы запахов и оттенков, но мы держим себя в руках и целенаправленно идем к витрине с тональными кремами и блесками для губ. О счастье, искомые оттенки есть в наличии, корзинка уже набита до отвала, подготовленный список мы забыли на столе, где его составляли. Пора идти к кассе, расплачиваться за покупки. Но именно в этот момент я обращаю внимания на ценник, где 10 шрифтом опечатана стоимость моей любимой туши для ресниц.
Стоит уточнить, что тушью именно в определенном флаконе, именно такой марки и такого цвета, я пользуюсь на протяжении 5 лет. А так как я покупаю ее не реже, чем через каждые 4 месяца стоимость ее мне доподлинно известна.
Вернемся в магазин. Если верить ценнику, то моя тушь внезапно (за 4 месяца) стала дороже на 35 %! Я еще не успела выстроить цепочку в своей голове, как настроение уже «упало» и с жутким треском разбилась о кафельный пол.
Я дернула за рукав свою спутницу, и мы поочередно вынимая из корзины то блеск для губ, то крем для рук направились в «обратную дорогу» проверять ценники на весь товар. Через 30 минут корзинка была пуста, а девушка-консультант, ходившая, с нами откровенно огорчена (не думаю, что мы были огорчены меньше).
Вот так и закончился, не успев и начаться наш долгожданный шопинг.
А законны ли действия продавца?
Обратимся к Закону «О защите прав потребителей», ни одна из статей данного закона не регламентирует основания, порядок, размеры предоставляемых продавцом скидок.
К тому же поведение продавца соответствует требованиям ФЗ «О рекламе», поскольку заявление продавца о предоставлении скидки 35% соответствует действительности, следовательно, реклама является добросовестной и достоверной (ст. 5 ФЗ «О рекламе»).
Нормы статьи 14 ФЗ «О защите конкуренции» также не применимы к данным правоотношениям, т.к. продавец не нарушил ни одного из 5 пунктов закона.
Следовательно, обращаться с жалобами в антимонопольную службу или Роспотребнадзор у покупателя нет оснований, а значит, нет оснований и для привлечения продавца хоть к какой-нибудь ответственности.
Одним словом в России научились применять маркетинг, при этом, не нарушая ни одного из пунктов действующего законодательства.
В заключении хочу дать совет шопоголикам, не стоит обращать внимание на красивые рекламные обещания, будьте бдительны, сохранность Ваших денег, зависит только от Вас!
Ладно, соглашусь. Но никогда не поверю, что девушки терпеть не могут магазины, на стеклянных полках которых аккуратно расставлены флаконы с парфюмерией, на вращающих витринах расположены тестеры с тенями различных оттенков, помады, блески, карандаши, тональные крема и еще куча декоративной косметики.
Ни одна девушка не сможет прожить без магазинов парфюмерии и косметики. Я одна из них. Не смотря на то, что мой косметический чемоданчик исчерпал все свои вместительные возможности, а на полочке стоит не меньше десятка кремов и скрабов на все случаи жизни, я с вожделением ждала февраль. Во-первых, потому что, скоро 14 февраля — день всех влюбленных, во-вторых, 23 февраля — день Защитника Отечества, ну а там не за горами 8 марта! А это значит… долгожданная распродажа в парфюмерных магазинах и сладкое, милое сердцу слово — Скидка!!!
В связи с тем, что я (в силу пола) часто посещаю, такие специализированные магазины в моем портмоне куча дисконтных карт номиналом от 3 до 15 % скидки в любой будний день. Но даже эти цифры нельзя сравнить, с тем, что предлагают магазины в праздничные и предпраздничные дни. Судя по рекламе это от 35 до 70 %.
Скидки! Скидки! Скидки!
И вот вооружившись поддержкой подруги, мы целенаправленно (это значит, предварительно составив список из 10 позиций) отправились покорять Эверест! У входа в магазин, суровые охранники наряду с улыбающимися консультантами и повсюду развешаны флажки: «Сегодня скидка 35 %». Миллионы запахов и оттенков, но мы держим себя в руках и целенаправленно идем к витрине с тональными кремами и блесками для губ. О счастье, искомые оттенки есть в наличии, корзинка уже набита до отвала, подготовленный список мы забыли на столе, где его составляли. Пора идти к кассе, расплачиваться за покупки. Но именно в этот момент я обращаю внимания на ценник, где 10 шрифтом опечатана стоимость моей любимой туши для ресниц.
Стоит уточнить, что тушью именно в определенном флаконе, именно такой марки и такого цвета, я пользуюсь на протяжении 5 лет. А так как я покупаю ее не реже, чем через каждые 4 месяца стоимость ее мне доподлинно известна.
Вернемся в магазин. Если верить ценнику, то моя тушь внезапно (за 4 месяца) стала дороже на 35 %! Я еще не успела выстроить цепочку в своей голове, как настроение уже «упало» и с жутким треском разбилась о кафельный пол.
Я дернула за рукав свою спутницу, и мы поочередно вынимая из корзины то блеск для губ, то крем для рук направились в «обратную дорогу» проверять ценники на весь товар. Через 30 минут корзинка была пуста, а девушка-консультант, ходившая, с нами откровенно огорчена (не думаю, что мы были огорчены меньше).
Вот так и закончился, не успев и начаться наш долгожданный шопинг.А законны ли действия продавца?
Обратимся к Закону «О защите прав потребителей», ни одна из статей данного закона не регламентирует основания, порядок, размеры предоставляемых продавцом скидок.
К тому же поведение продавца соответствует требованиям ФЗ «О рекламе», поскольку заявление продавца о предоставлении скидки 35% соответствует действительности, следовательно, реклама является добросовестной и достоверной (ст. 5 ФЗ «О рекламе»).
Нормы статьи 14 ФЗ «О защите конкуренции» также не применимы к данным правоотношениям, т.к. продавец не нарушил ни одного из 5 пунктов закона.
Следовательно, обращаться с жалобами в антимонопольную службу или Роспотребнадзор у покупателя нет оснований, а значит, нет оснований и для привлечения продавца хоть к какой-нибудь ответственности.
Одним словом в России научились применять маркетинг, при этом, не нарушая ни одного из пунктов действующего законодательства.В заключении хочу дать совет шопоголикам, не стоит обращать внимание на красивые рекламные обещания, будьте бдительны, сохранность Ваших денег, зависит только от Вас!
Да, не удивительно обман потребителей на каждом шагу. Как говорится: «Будьте на стрёме».
Описанная Вами ситуация, это типичных ход продавцов, которые в сезон праздников хотят на доверчивых покупателях заработать много денег.
Да, я это прекрасно понимаю! Просто за нас, девушек обидно!
Доверяй, но проверяй. Правильно Марина Александровна поступила, что цены проверила, а то… :))
А то на кассе я бы о-о-очень удивилась!
Поддерживаю Вас, Марина Александровна! Все то, что мы видим и слышим о скидках далеко от правды, и самое интересное ничего с этим поделать не можем.
Я очень рада, что хоть кто-то обратил внимание на то, что действительно необходимо ввести нормы законы, которые бы регулировали подобную несправедливость!
Спасибо большое, надеюсь, что некоторые наивные девушки-шопоголики прочитают эту публикацию, и не будут вестись на подобного рода «скидки».
Ну, ничего себе. А я никогда не проверяла ценники, всегда магазинам верила. Вот обманщики!!! Наверно стоит теперь с собой калькулятор носить.
Сонечка, а это Вы зря, иногда на ценник все-таки поглядывать нужно, дабы избежать разочарований.
Вот сходила Марина Александровна по магазинам. Но подарки-то покупать все равно придется. Я че подумал, в продуктовых магазинах так же обманывают?
Что касается продуктовых магазинов, — никогда не обращала на это внимания… до поры до времени. А сейчас могу с уверенностью сказать, что там так же, только обманывают по-мягче.
Нужно быть благоразумным в выборе товаров и вещей. Лично я делаю покупки в разное время года (это касается крупных покупок). Например: сейчас зима, поэтому я запасусь вещами, которые мне понадобятся летом, и наоборот! Всем советую, вот здесь действительно скидки и очень большие, потому что вещи, которые я беру не по сезону!
Слово скидки, на любую русскую девушку действуют как гипноз. В сезон скидок мы все как сумасшедшие скупаем все, подряд не глядя на ценник, в итоге тратим денег намного больше. Вопрос возникает, зачем тогда нужны скидки!
Скидки нужны для таких наивных девчушек, которым надо всего и побольше.
Образованные люди если не знают, то наверняка подозревают, что скрывается под сладким словом «Скидка»! Поэтому, считаю, что только совершенно доверчивый и наивный человек способен верить рекламе о скидках, потому что целью рекламы является показать, а точнее приукрасить качество своего товара, при этом умолчать о его недостатках. И ей богу, никогда магазин не будет работать себе в ущерб! Поэтому, каждый раз, когда вы оказываетесь на великих распродажах, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!
Не соглашусь с тем, что все девушки болеют манией приобретения различной косметики и набивают ей свои чемоданы, превращая это занятие в смысл своей жизни.
Расскажу про скидки другую историю.
В магазине, который в моем доме, как-то появилось объявление о том, что магазин ликвидируется и все что в нем есть, распродается на 50% дешевле. В этом магазине было много полезных и нужных вещей, и мы с мужем пошли, что называется за товаром. Поскольку ни у него, ни у меня, нет привычки, складывать все в уме и считать каждую копейку, а набрали мы полных две тележки, то сумма чека нас не очень удивила.
Придя домой, я случайно обратила внимание на стоимость бутылки шампанского, которая оказалась в два раза выше заявленной. То есть, без скидки. Внимательно изучив чек, выяснилось, что ни на один товар скидка не сделана. Я отправилась в магазин с претензией. На что мне сказали, что пока я шла до кассы у них в компьютере цены поменялись и скидки закончились, а объявления они просто не успели убрать. Эдакая сказка для детишек младшей группы детского садика.
Я представилась менеджеру магазина, что я адвокат, и сказала, что все, что здесь происходит, снято на фотоаппарат. Попросила у нее фамилию директора магазина и ушла, оставив ей свою визитную карточку, на случай если они передумают и добровольно вернут мне разницу с излишне мной уплаченных денег. То есть 50% от цены чека. Перед уходом зачитала ей нормы ст. 159 ч.4 УК РФ.
Через минут тридцать, мне звонит по внутренней связи охранник нашего подъезда и сообщает, что три женщины из нашего магазина меня разыскивают...
Далее было самое интересное. Они сообщили мне, что связались с директором магазина по телефону, и он дал им команду вернуть мне ВСЕ деньги, а товар назад не забирать…
БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ! ))
История конечно замечательная. Но думаю, Вам или повезло, или помогла визитка. Простите, мое мнение.
Думаю, что администрация магазина осознала, что перед ней человек, знающий свои права, и решила, что себе дороже! Так оно и должно быть.
Согласна с Владимиром Михайловичем и Светланой Александровной, на мой взгляд Вас просто испугались.
Не боятся они никого. В этом то и беда.
В новом магазине, который заместился на месте старого, точно такая же схема и каждый день.
В Москве и окрестностях, совершенно легально действуют курсы мерчандайзингов (извините за выражение). Есть даже своя Академия, выдающая дипломы, в которой учат как «разводить лохов»
Я думаю, что директор магазина был уже «леченый»… В этом, безусловно, повезло.
Владимир Михайлович прав в главном, любое мошенничество, основано на жажде халявы. Которой мы все, в той или иной степени, и в те или иные моменты подвержены…
Вот с этим я согласна безоговорочно.
Если помогла визитка — значит она того стоит, т.к. визитки помогают не всем, и не всегда, НО — я как-то уже описывал ситуацию. когда с помощью визитки, и небольшой проповеди для сотрудников ГИБДД, несколько «наловленных» водителей были попросту отпущены восвояси, без составления протоколов…
Вспомнился один анекдот:
Два адвоката зашли в ресторан пообедать, и заспорили по какому-то делу.
Решив проверить свои доводы, спорщики обратились к официанту с вопросом, нет ли у них в ресторане уголовного кодекса.
Официант ущел спрашивать у руководства.
Вернувшись через некоторое время, он сообщил:
«Директор сказал, что господа могут не платить!»
Помню и подтверждаю данный эпизод спасения водителей. Цитирую почти дословно первую фразу Ивана Николаевича, садящегося в автомобиль ГИБДД для беседы, а сотрудники препятствовали ему в этом: «Это мой автомобиль, он куплен на мои деньги — на налоги, которые платят граждане налогоплательщики!»)))
Просто российские граждане морально ещё не готовы к скидочным акциям. Вот к примеру, показывают по ящику западные страны с рождественскими скидками, берут интервью с покупателями: Я хотел купить айфон, который стоил 500 Евро, а по скидке я куплю его за 300 Евро! Т.е. западный человек реагирует на конкретный товар и просчитывает покупку. А у нас что? Видим лозунг о скидках и затариваем полную тележку, хотя понятия не имеем о стоимости выбранных товаров до скидки и ни разу в этом магазине не были. Вывод: хочется чего-то, заранее узнай цену, а затем спокойно жди предпраздничные акции со скидками. Сравнил, подсчитал выгоду — купил! И вообще лозунг: «скидка на всё 35%» — это неправда. Вы бы стали, как коммерсант продавать весь свой товар в убыток?
Учимся считать свои деньги!
Менталитет у нас такой (сужу по себе), мы бываем слишком доверчивы и редко чувствуем подвох.
не согласен с автором.
Закон О защите прав потребителя гарантирует право на информацию (причем полную)
продавец обязан указывать механизм расчета скидки.
Денис Евгеньевич, а можно поконкретнее, со ссылкой на статью ФЗ «О защите прав потребителей». Уж очень больная тема для блондинок скидки!
Ч.1 Ст.10 Закона О защите прав потребителя: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах… обеспечивающую возможность их правильного выбора...» Из путей обхода мне больше всего нравится резкое повышение цены за недельку до объявления скидки, а потом — СКИДКА! Не придерёшься.
Истинная блондинка денег не считает
Денис Евгеньевич, была бы Вам очень признательна за ссылки на статьи Закона «О защите прав потребителей», где говорится о механизме расчета скидок.
Если жена шопоголик, то муж жопоголик!
Несмотря на то, что у меня нет мужа, я с Вами согласна.
Мир кожи в Сокольниках — ночью скидки! Скидки прямо здесь же, в парке…
Полагаю обман потребителя можно доказать представив доказательства того, что непосредственно перед акцией цены на товар были необосновано повышены. Если товар куплен по низкой цене давно, то нет оснований для произвольного увеличения цены на этот конкретный товар. По крайней мере попробовать создать прецедент в данной области можно и нужно, благо госпошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается.
Да Вы что уважаемый Андрей Анатольевич, у нас хоть и не развитый но пока еще рынок, а вообще то предлагаю Вам попробовать и потребовать от диллера снизить цену на автомобиль например марки Мерседес или БМВ, простите но такая вот плоская шутка
Согласен, что у нас рынок, однако, речь идет не о праве продавца устанавливать цену на товар, а о злоупотреблении правом (ст. 10 ГК РФ) и об искусственном создании у покупателя ложного представления о ценах на товар, условиях его приобретения и акциях, которые вводят потребителя в заблуждение и побуждают приобрести конкретный товар.
именно так ))
другими словами, если потребитель купил товар по скидке, которая была установлена на товар по завышенной цене, то он имеет право растргнуть договор по ст. 10 Закона о защите прав потребителя
Дык это всегда так делают: скидки и подарки уже включены в стоимость покупки… Это целая наука! По-моему, называется маркетинг… А вот больше всего убивает, когда выкладывают просроченную продукцию. Без скидок. Интересно, а можно как-нибудь возместить у продавца личное время, потраченное на переворачивание флакончиков и прочего с целью узнать, истек ли срок годности?
«Наука» эта, называется неприличным словом — мерчандайзинг. )
надо выучить… мож в диалоге с кем пригодица :) А вообще мошенничество — все-таки ближе по значению наверное :)
Насколько мне известно мерчедайзинг — это несколько иная наука, связанная с выкладкой и расположением товаров.
Уважаемая Наталья Руслановна, МЕРЧАНДАЙЗИНГ (англ. merchandising) — это подготовка к продаже товаров в розничной торговой сети: оформление торговых прилавков, витрин, размещение самого товара в торговом зале, представление сведений о товаре. А то как измываются над покупателями продавцы это по моему маркетинг.
Уважаемая, Марина Александровна! МЕРЧАНДАЙЗИНГ — это одно из словечек — идиотизмов, которыми последнее время изобилует наша жизнь. Внедряются они определенными личностями с целью повышения собственной значимости и важности, и с другими целями….
Суть действий мерчандайзингов, при ближайшем рассмотрении, мало, чем отличается от банального мошенничества (ст. 159 УК РФ).
Вот один «шедевр», с одного сайта:
«Приветствуем вас на сайте IMADESIGN! Пусть вас не вводит в заблуждение условное деление наших работ на БРЕНДИНГ, КРЕАТИВ и дизайн. Все это – неотъемлемые части коммуникаций, создавая которые, мы обеспечиваем не только успех торговой марки, но и превращаем ее в настоящий БРЕНД. Ведь БРЕНДИНГ – это комплекс мероприятий, в который входят НЕЙМИНГ, разработка корпоративного стиля, дизайн упаковки, креативные рекламные концепции, создание БРЕНДБУКА и многое другое. Сегодня недостаточно разработать только хороший дизайн упаковки, слоган рекламной кампании или название в процессе НЕЙМИНГА, нужно сделать так, чтобы торговая марка не затерялась в ряду своих аналогов, а стала бы уникальным БРЕНДОМ».
Настоящий ИДИОТИЗМ!
Я уже давно перестала понимать прессу и телевизор… Поди этого и добиваются.
Да уж… Прям как у того юмориста, требуется няня, которая умеет делать прогулинг, колясинг и пелёнинг…
Мерчандайзинг — комплекс мер, направленных на увеличение продаж (Из тренинга компании «МАРС» — «Путь к успеху»)
В человека, наверное, заложено: у мужчины — покупать то, что нужно, эффективно, у женщины (как у хозяйки дома) — экономить семейный бюджет! Именно на последнем и играют нечистые на руку дельцы, предлагающие псевдоскидки за товар, который на самом деле дороже…
Не согласен с автором статьи о том, что отсутствует правовое регулирование применения скидок.
Исходя из п.19 Правил продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55): Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника. Потому ценники связаны с материальной ответственностью лица, которому ежедневно вверены товары и которое обязано ежедневно отчитываться за их сохранность и правильность получения выручки по ним. Вообще заведённый порядок таков, что при выкладке товара заведующая должна проверить цены, ценники должны быть внесены в журнал и соответствовать ему. Если в последующие дни изменяются цены (скидки), то это отражается в журнале и выписываются новые ценники. Может быть, что цены просто отражаются в отчётах материально-ответственного лица, но в любом случае обеспечивается их текущий учёт, исходя из принципов материальной ответственности. На ценниках обязательно подписывается ответственное за сверку и выставление цен лицо. Когда публично объявляется о скидках, то это публичная оферта (п.2 ст.437 ГК РФ) на основе которой заключается публичный договор (ст.426 ГК РФ). Таким образом, правовое регулирование для того, чтобы «поймать» на обмане со скидками более чем достаточное. Потому, полагаю, исходя из требований ч.1 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать как информацию о ценах до применения скидки, так и о ценах после применения скидки, и как видно из изложенного такая информация у продавца должна быть и имеется.
Уважаемый Владислав Александрович, Вы не совсем правильно поняли смысл моей статьи. В данной статье речь идет о том, что магазин перед праздничными распродажами взвинчивает цены на товар. Никто не спорит о том, что ценники на товар должны быть определенным образом оформлены, в моем случае так и было, я рассматривала сам факт повышения цены на товар. Например, до начала распродажи моя любимая тушь стоила 500 рублей, во время распродажи на тушь накрутили 30 % и она стала стоить 650 рублей. Конечно, если отнять сумму скидки то и получится 500 рублей, но я то ожидала купить тушь на 30 % меньше, т.е. за 350 рублей.
Марина Александровна! Не смотря на то, что мы стремительно движемся назад в СССР, все-таки элементы свободного рынка пока еще сохраняются в нашем обществе и Госплан пока, в должной мере, не возрожден. Поэтому, если в магазине Ваша любимая тушь стоит 650 руб. вместо привычных для Вас 500 руб., то нужно просто пойти в другой магазин и купить эту же тушь за 400 руб. А имея карту постоянного покупателя, еще и получить скидку процентов 10.
Золотые слова — покупатель «голосует» рублем!