Первым делом, необходимо установить действительно ли в договоре предусмотрен претензионный порядок разрешения споров.
В судебной практике выработаны существенные условия, которые должны быть установлены для претензионного порядка:
1) В договоре должно быть отмечено условие об обязательном предъявлении претензии;
2) Указан способ предъявления претензии;
3) Конкретные требования к форме и содержанию претензии;
4) Порядок и срок ответа на нее.
Эти существенные условия нашли свое отражение в следующих судебных актах:
1) Определение ВАС РФ от 26.05.2011 по делу № ВАС- 2435/11
2) Постановление Федерального арбитражного суда Поволжского округа от 12 мая 2010 г. (по делу № А72-18643/2009)
Если заключенный сторонами договор предусматривает, что до передачи спора на разрешение суда стороны должны принять меры по его урегулированию путем «переговоров» или «в претензионном порядке» (например, содержится лишь общая формулировка об обязательности претензионного порядка без указания на способ направления претензии, без установления конкретных требований к ее форме и содержанию, порядку ее предъявления) – то это не будет являться установлением претензионного порядка.
Право же на обращение в арбитражный суд возникает, только после соблюдение претензионного порядка. Так, «…для целей правильного порядка обращения в арбитражный суд, предусмотренного АПК РФ, необходимо в случаях, когда предусмотрен претензионный порядок, сначала истец должен направить претензию, а затем дождаться либо уведомления о ее получении и результата ее рассмотрения, либо истечения установленного законом или договором срока для ответа на претензию. Только после соблюдения такого порядка можно обратиться в арбитражный суд с исковым заявлением и предотвратить последствия, связанные с его возможным оставлением без рассмотрения».
(Постановление арбитражного суда кассационной инстанции от 29 мая 2012 года (Дело № А12-18956/2011))
P.S. Информация, содержащаяся в данной статье возможно пригодится практикующим юристам, которые столкнулись с оспариванием положений договора, касающиеся претензионного порядка.