Найти юриста / адвоката / эксперта
Недавно ко мне обратился с просьбой о помощи один знакомый. Суть проблемы такова, у него сломался персональный компьютер, все подозрения, что причина поломки блок питания. Недолго думая мой приятель приобретает в магазине цифровой техники новенький блок питания. Каково же было его разочарование, когда выяснилась настоящая поломка, а именно сгоревшая видеокарта. Итог на руках абсолютно не нужный (пусть и не дорогой) блок питания. Сходил в магазин, там с пониманием отнеслись к ситуации, но деньги возвращать отказались наотрез (сослались, что технически сложный товар), лишь предложили поменять на другой. Приятеля подобное предложение не устроило. Пришел ко мне спросил, можно ли вернуть деньги, понимал что сам сглупил, но и оставлять себе бесполезную вещь желания не возникало.
Так как в коробке с блоком питания не было никакой технической документации, решил зайти с данного фланга, написали претензию о том, что нам не представили необходимую документацию, как того требует закон в связи, с чем и просим расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Надо отдать должное работникам магазина, немного помявшись, забрали блок питания и вернули деньги.
Мелочь конечно, но приятно.
Ниже текст претензии:
ПОВТОРНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ.
27.07.2015 г. мной приобретен блок питания к персональному компьютеру «AAA 450 W». 29.07.2015 г. я обратился к Вам с претензией с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги за приобретенный товар. 06.08.2015 г. получен ответ на претензию, в которой Вы отказались удовлетворить мои требования на основании статьи 25 ФЗ «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 г.
Считаю необходимым дополнительно пояснить мои требования. Блок питания мне не подошел по причине непредставления необходимой информации о нем при продаже. Отсутствовала техническая документация, инструкция по эксплуатации блока, какая-либо информация, свидетельствующая о соответствии качества и безопасности данного товара.
От блока питания зависит стабильная и безопасная работа всего персонального компьютера, поэтому наличие данной информации играет важную роль при выборе подобного товара.
Приобретая блок, считал, что вся необходимая информация находится в упаковке, в случае если бы продавец сообщил мне об отсутствии данной документации, от покупки бы отказался.
Согласно пункту 51 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
В случае, предусмотренном пунктом 46 настоящих Правил, вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий указанные в этом пункте сведения.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно ч. 2 ст. 10 Закона информация о товарах в обязательном порядке должна содержать в числе прочего сведения об основных потребительских свойствах товаров, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров. Аналогичное правило содержится и в ст. 495 ГК РФ.
В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Приобретенный блок питания не был в употреблении, потребительские свойства, товарный вид сохранены.
Таким образом, полагаю, что имею право потребовать вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере _________рублей.
На основании вышесказанного, руководствуясь ст. 495 ГК РФ, ст. 10, 12, 18, 29 Закона РФ «О защите прав потребителя»
ПРОШУ:
1. Расторгнуть договор купли-продажи блока питания ПК «AAA 450 W».
2. Вернуть денежные средства, уплаченные за блок питания ПК «AAA450 W» в размере _____________ рублей.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ООО «» законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов.
Ответ прошу вручить лично в руки, предварительно уведомив по указанному телефону.
Приложение:
1. Копия товарного чека _________________
Добавлено: 11:26 02.02.2016
На сайте
Так как в коробке с блоком питания не было никакой технической документации, решил зайти с данного фланга, написали претензию о том, что нам не представили необходимую документацию, как того требует закон в связи, с чем и просим расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Надо отдать должное работникам магазина, немного помявшись, забрали блок питания и вернули деньги.
Мелочь конечно, но приятно.
Ниже текст претензии:
ПОВТОРНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ.
27.07.2015 г. мной приобретен блок питания к персональному компьютеру «AAA 450 W». 29.07.2015 г. я обратился к Вам с претензией с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги за приобретенный товар. 06.08.2015 г. получен ответ на претензию, в которой Вы отказались удовлетворить мои требования на основании статьи 25 ФЗ «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 г.
Считаю необходимым дополнительно пояснить мои требования. Блок питания мне не подошел по причине непредставления необходимой информации о нем при продаже. Отсутствовала техническая документация, инструкция по эксплуатации блока, какая-либо информация, свидетельствующая о соответствии качества и безопасности данного товара.
От блока питания зависит стабильная и безопасная работа всего персонального компьютера, поэтому наличие данной информации играет важную роль при выборе подобного товара.
Приобретая блок, считал, что вся необходимая информация находится в упаковке, в случае если бы продавец сообщил мне об отсутствии данной документации, от покупки бы отказался.
Согласно пункту 51 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
В случае, предусмотренном пунктом 46 настоящих Правил, вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий указанные в этом пункте сведения.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно ч. 2 ст. 10 Закона информация о товарах в обязательном порядке должна содержать в числе прочего сведения об основных потребительских свойствах товаров, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров. Аналогичное правило содержится и в ст. 495 ГК РФ.
В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Приобретенный блок питания не был в употреблении, потребительские свойства, товарный вид сохранены.
Таким образом, полагаю, что имею право потребовать вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере _________рублей.
На основании вышесказанного, руководствуясь ст. 495 ГК РФ, ст. 10, 12, 18, 29 Закона РФ «О защите прав потребителя»
ПРОШУ:
1. Расторгнуть договор купли-продажи блока питания ПК «AAA 450 W».
2. Вернуть денежные средства, уплаченные за блок питания ПК «AAA450 W» в размере _____________ рублей.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ООО «» законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов.
Ответ прошу вручить лично в руки, предварительно уведомив по указанному телефону.
Приложение:
1. Копия товарного чека _________________
Добавлено: 11:26 02.02.2016
На сайте
Рейтинг публикации:
«
Уважаемый Станислав Александрович, если бы все потребители умели бы защищать себя с помощью закона думается, что намного меньше пришлось бы писать подобных претензий и все решалось бы в устной форме. Спасибо за шаблон!
Уважаемая Юлия Владимировна! Спасибо за отзыв!
Уважаемый Станислав Александрович, поздравляю! Ваша настойчивость себя оправдала!(handshake)
Уважаемая Ольга Витальевна! Спасибо за отклик!(handshake)
Уважаемый Станислав Александрович, а является ли блок питания технически сложный товаром?
Уважаемый Леонид Вячеславович! Сам ломал над этим голову, и однозначного ответа так и не нашел. Но по логике вещей думаю да. И в суде ( если бы до него дошло) пришлось бы приложить больше усилий для убеждения суда в обратном. Поэтому решили идти путем наименьшего сопротивления, тем более было за что зацепиться.
Сам сталкивался с аналогичной ситуацией. В период гарантийного срока (прошло более полугода с момента покупки) приказал долго жить Wi-Fi-роутер, пришел в магазин, сдал в СЦ, там подтвердили заводской брак. Попросил вернуть деньги, продавец, ссылаясь на техническую сложность, отказал. Написал претензию, деньги не вернули, далее, из принципа, иск. Итог — отказ от иска, продавец вернул деньги в размере стоимости примерно 4-х роутеров (стоимость товара, неустойка, судебные расходы).
Просто у нас в данном направлении бодаться проблематично было. Товар исправный.
Вот и нашли лазейку. Конечно, по совести, приятель мой сам не совсем прав, но да ладно.
Уважаемый Станислав Александрович, думаю, в данном случае нужно исходить из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену...., утв. Постановлением Правительства №55 от 19..01.1998г., согласно которому не подлежат возврату
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Уважаемая Ольга Витальевна. Совершенно верно. Принимая решение по какому пути идти учитывал именно данное постановление. Поэтому и стали искать обходные пути.
А я о другом. В данном перечне блок питания как технически сложный товар надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену, отсутствует:)
Да отсутствует, но «бытовая радиоэлектронная аппаратура...» по логике блок питания можно отнести к данной категории. В общем спорный момент, по крайней мере для меня.
Мне кажется, что логику нужно отключить и применять перечень в том виде как он есть -Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства от 10.11.2011г. №924:
↓ Читать полностью ↓
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Возможно Вы правы. Просто в силу своей ленности, выбрал более легкий для меня вариант решения проблемы.
Постановление № 924 применяется, как я понял, только в случае обнаружения недостатка. В моем случае более приемлемо постановление № 55.
выбрал более легкий для меня вариант решения проблемы. А по-моему, наоборот — усложнили себе задачу(giggle)
в силу своей ленностиНадо избавляться, уважаемый Станислав Александрович, иначе если войдет в привычку — можно растерять весь профессионализм.
Да лень главный мой враг. Каждый день борюсь, правда с переменным успехом.
Не совсем верно выразился в предыдущем комментарии. Как я понял: если бы у блока питания был недостаток, со спокойной душой пришли бы в магазин и потребовали возврата (в сроки уложились). В перечне (постановление 924) только указан системный блок, перечень исчерпывающий. Таким образом закон за нас.
Но так как наш товар оказался исправным, первоначально клиентом заявлено что товар хочу вернуть потому что не подошел, то как прописано в перечне
утв. в Постановлении № 55 непродовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат, в том числе и радиоэлектронная аппаратура, к коим я и осмелился отнести блок питания. Как то так.
Перечень, утв. постановлением №924, носит общий характер и разъясняет, какие товары относятся к технически сложным товарам.
А Вам нужно применять его во взаимосвязи с Постановлением № 55, причем идти от противного — раз в нем нет нужного Вам товара, не подлежащего возврату, значит он возврату подлежит.
Вы конечно правы. Но как мне показалось в сложившейся ситуации проще было доказать что надлежащая информация о товаре не предоставлена и вернуть деньги товарищу.
Уважаемый Станислав Александрович, в сложившейся ситуации Вам, конечно же, было видней какой стратегией и тактикой воспользоваться. Не спорю.
Уважаемая Ольга Витальевна. Спасибо за дискуссию. Приятно было пообщаться. Опыт юридической работы у меня не большой поэтому для меня важны любые замечания и рекомендации.
Пожалуйста(bow)
Уважаемая Ольга Витальевна, блок питания к ПК является его составной частью, причем одной из основных, входящих в системный блок. И как составная часть технически сложного товара, сам таковым тоже является.
(Поскольку сама засомневалась, проконсультировалась у IT-специалиста)
Системный блок без блока питания (как и без остальных обязательных элементов — процессора, материнской платы, винчестера, видеокарты и оперативной памяти — это просто металлический корпус.
Уважаемая Марина Владимировна, следуя логике айтишника — любая запчасть к системному блоку является технически сложным товаром.
По моему мнению, законодатель рассматривает технически сложный товар как единое целое, идеальную совокупность его составных элементов. То есть покупатель приобретает технически сложный товар — например, системный блок, а не отдельные его составляющие. И именно поэтому каждый составной элемент, продаваемый отдельно, и не указан в Перечне как технически сложный товар, так как не является им в правовом смысле.
Надеюсь, Вы поняли мою мысль.
Мысль Вашу я конечно же поняла, уважаемая Ольга Витальевна :)Именно такие доводы и приводила сама…
Отнюдь не всегда составная часть целого, являющегося технически сложным, сама таковой является. Плюс нам в помощь — буквальное толкование нормативного акта.
Но...
Перспективы такой позиции довольно туманны… Сами знаете, специалистам в отдельных областях науки и техники всегда в судах веры больше, чем «все знающим» юристам (на себе проверено не раз).
А еще больше пошатнулась моя уверенность после того, как эту составную часть достали из системника для наглядности... (wasntme)
Эта штука ничего общего с «простотой» не имеет.
А поскольку мой айтишник еще и дипломированный юрист, вынуждена была признать, что скорее прав он, а не я… (blush)
Уважаемая Марина Владимировна, начнем с того, что дипломированный юрист, практикующий юрист и юрист-профессионал — это три большие разницы. Поэтому наличие у айтишника диплома юриста меня нисколько не смущает.
Надеюсь, я пошатну Вашу уверенность в его позиции следующим(giggle)
Не мне Вам объяснять, что в праве не всё так однозначно, как может показаться на первый взгляд.
Например, в жилищном праве вопреки мнению обывателей, которые свято верят в то, что члены семьи нанимателя — это только супруг, дети и родители, с недоумением воспринимают информацию о том, что членами семьи нанимателя по закону могут быть признаны и иные лица, не связанные кровными узами.
Или другой пример — наглядный, о котором я писала ранее: не всегда имущество, право собственности на которое зарегистрировано в период брака, является общим имуществом супругов.
И третий пример — из детства(giggle) Когда я была маленькая, родители, уходя на работу вытаскивали из телевизора одну маленькую «патютюльку» — предохранитель — размером с полспички. И вуаля! телевизор не работал! Назвать этот предохранитель технически сложным товаром язык не поворачивается. Но телевизор-то без него не работал!
Поэтому я считаю, что «патютюлька» в системном блоке, насколько бы она не была сложна — не подпадает по термин «технически сложный товар» в правовом смысле:)
Уважаемая Ольга Витальевна, лишний раз убедилась в том, что Вы настоящий боец! (handshake)
Однако, если Вы вдруг сделали вывод, что под давлением двух дипломов айтишника я сдалась окончательно и бесповоротно, то смею Вас разуверить. :)
Это просто привычка рассматривать любую ситуацию со всех точек зрения, в том числе для выявления слабых мест своей позиции (с целью ее дальнейшего укрепления).
P.S.: А «патитюлька» «патитюльке рознь. ;)
лишний раз убедилась в том, что Вы настоящий боец!Уважаемая Марина Владимировна, когда с детства нарушаются права, поневоле станешь бойцом:D
если Вы вдруг сделали вывод, что под давлением двух дипломов айтишника я сдалась окончательно и бесповоротно, то смею Вас разуверить.Я рада Вашей компании(hi)
рассматривать любую ситуацию со всех точек зрения, в том числе для выявления слабых мест своей позиции (с целью ее дальнейшего укрепления).
Меня тоже интересует этот вопрос. Думаю, на досуге им заняться вплотную.
Уважаемый Станислав Александрович, а добавлю-ка я шаблон в избранное. ;-)
Уважаемый Александр Евгеньевич, спасибо за положительный отклик! (handshake)
Всегда приятно найти выход из трудной ситуации, особенно когда идёшь не стандартным путём, как в Вашем случае.:)
Поздравляю!
Уважаемая Алёна Александровна, спасибо за Ваш отзыв.
Уважаемый Станислав Александрович, замечательный творческий подход в решении проблемы. К сожалению многие (в том числе и юристы) пытаются прошибить головой стену, хотя рядом имеется открытая дверь.
Уважаемый Александр Витальевич, спасибо за лестные слова. (handshake)
Уважаемый Станислав Александрович, это в точку: мелочь, а приятно. Да и с продавцом повезло, понял, что нет смысла «бодаться» (себе может выйти дороже).
Именно из таких «мелочей» и складывается наша профессия.
Уважаемый Станислав Александрович, актуальная тема, Ваш подход может пригодится многим!В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ООО «» законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересовПолагаю, именно эта фраза вразумила продавца. Мало есть желающих бодаться с Роспотребнадзором и иметь дело с судом.
Уважаемый Александр, спасибо за отклик!
Нужно отдать должное продавцам, вели себя крайне корректно, и довольно таки оперативно организовали возврат денег.
Уважаемый Станислав Александрович, любой вменяемый продавец понимает, что вернуть деньги в данной ситуации дешевле, чем по суду выплатить в несколько раз больше(handshake)
Уважаемая Ольга Витальевна, к сожалению так уж получается, но мне больше попадались как раз мало вменяемые продавцы. Которые готовы отдать в дальнейшем вдвое- трое больше, но довести ситуацию до суда. Поэтому в данном случае в принципе нормальное, адекватное поведение продавцов и вызвало некоторое (как бы выразиться точнее)… наверное удивление, ну и уважение.
Уважаемый Станислав Александрович, поздравляю! Главное, подобрать нужные слова;) Я за полгода трижды приходила менять блоки питания от ноутбука. Меня уже узнают в магазине, но каждый раз безропотно несут новый(giggle)
Уважаемая Ольга Ивановна, спасибо за отзыв.
Уважаемый Станислав Александрович, красивый ход! Беру на заметку Ваш способ возврата технически сложного товара.
Уважаемая Марина Владимировна, спасибо за отзыв!(F)