Найти юриста / адвоката / эксперта
Один хороший человек и его брат попал в нехорошую ситуацию, причём с участием крупного банка, который так делать по определению не должен.
Представьте, что вам внезапно повышают ставку по кредиту и комиссии (который сами по себе незаконны, но оставим это).
Было 16,90 процентов годовых, стало 49,9. Очень выгодно (банку).
И это всё ссылаясь на несуществующие документы. Вот так вот - раз, и ты должен больше. Я такого от Росбанка не ожидал, нормальный же банк.
Два его клиента — тем более. Постоянные клиенты банка «попали» на незаконное изменение тарифов и заплатили (а что делать? не портить же кредитную историю!) банку около 70 т.р., ибо кредиты были с хорошими суммами. Заплатили, приехали ко мне, и стали задавать вопросы — а не ошиблись ли банкиры, так внезапно и в ненадлежащей форме изменяя договор?
Учитывая, что ждать неизвестного решения от финансового уполномоченного не хотелось, как и не хотелось людям судиться (можно было хорошо «заработать» на штрафе и неустойке, но такой цели у честных людей не было, хотя я советовал), было предложено попробовать через гос. органы.
А вдруг? Иначе, зачем они вообще нужны, органы эти?
Пишем две жалобы, ждём. Местный РПН «забыл» про суммы комиссий, но на повышение ставки отреагировал нормально, и привлёк банк к ответственности.
Итог — деньги вернули сразу же, как получили два штрафа по 10 т.р. А я думал, оспаривать будут, потом с преюдицией в суд идти (хорошо, что в преюдицию записали акты судов по административке).
Банк оказался умней и дальновидней, не захотел нести убытки в виде штрафа (как минимум).
Почему мозги не включили на стадии претензии — загадка.
Суть.
Клиентам поступило смс-сообщение, в котором банк заявил об изменениях условий кредитования с указанием ссылки на сайт.
При переходе по ссылке происходит загрузка объявления банка, в котором «в связи с переходом на новую платформу» устанавливается ранее отсутствующая в кредитном договоре ставка для денежных средств, полученных наличными (49,9%) и значительно увеличивается комиссионное вознаграждение за операции по снятию наличных денежных средств (4,9%+290 рублей), т.е. банк ставит клиентов перед фактом одностороннего изменения условий кредитования.
В ответе на первую претензию банк признал факт внесения односторонних изменений в условия кредитного договора в виде увеличения процентной ставки по кредиту и комиссионного вознаграждения за снятие наличных.
А вот уже потом (!) банк предложил (на «дураке», если выражаться простым языком) подписать дополнительное соглашение к кредитному договору, в котором указаны новые и изменившиеся условия кредитования – что подтверждает факт невозможности изменения условий кредитного договора в одностороннем порядке и опровергает утверждение ПАО «РОСБАНК» о направлении «оферты» об изменении условий кредитного договора ранее, т.к. единственно возможной офертой в таком случае является предложенное к подписанию дополнительное соглашение к кредитному договору.
Местный РПН этого не усмотрел, но явно имел место обман потребителя — в ответах на претензию банк ссылается на факт направления некой ОТСУТСТВУЮЩЕЙ «оферты», на основании которой банк взимает не предусмотренные условиями кредитного договора платежи. Указанные условия в принципе не могли быть изменены используемым банком методом одностороннего введения условий о процентной ставке для денежных средств, полученных наличными (49,9%) увеличения комиссионного вознаграждения за операции по снятию наличных денежных средств (4,9%+290 рублей).
Не может существовать факт присоединения к некой «оферте» путём совершения конклюдентных действий в виде снятия наличных (т.е. получения услуги, которую в любом случае обязаны были оказать), т.к. указанная «оферта» в принципе не может изменить условия заключенных договоров ввиду отсутствия письменного волеизъявления на присоединение у условиям этой «оферты».
РПН нашёл нарушение и минимально «покарал» банк. РПН, ау. Представления выносить опасаетесь? Таких пострадавших могло быть много, где представления об устранении нарушений?
Ну да ладно, своей цели я достиг, чего и всем советую.
Уважаемый Дмитрий Владимирович, в банковской сфере вообще происходит много странного, и даже насторяживающего. Например Сбер, Тинькофф, ВТБ да и многие другие, уже не только развернули собственные площадки для биржевой торговли и «инвестиций», но и включают в свои экзосистемы так же и поиск работы, службы доставки, подписки на медиаконтент и многое другое, что раньше считалось недопустимым для банков, и несовместимым с банковской деятельностью, но теперь, через сеть дочерних компаний, монстры финансового рынка активно подгребают под себя и другие сферы деятельности, а ведь аппетит приходит во время еды...
Уважаемый Иван Николаевич, всё правильно подметили.
Странностей всё больше, хоть сфера эта и неплохо «зарегулирована».
Как верно утверждал тов.И.В. Сталин: «По мере продвижения вперёд классовая борьба будет обостряться!» (Речь на пленуме ЦК ВКП(б) 9 июля 1928 года).
Чему удивляться!… другими словами a la guerre comme a la guerre (на войне — как на войне).
Банки всеми силам пытаются выжат с граждан России всё, до последней копейки… любыми методами, благо ЦБ на это зарывает глаза.
Но если «правильно» поставить вопрос — будет и эффект. Из-за излишней (кстати, незаконной) прыти МФО, мне пришлось обратиться с жалобой аж в сам Банк России. Была создана целая комиссия ЦБ, которая проверила данные факты и строго-настрого указала МФО на ошибки. Те без всякого суда, с извинениями, вернули все денежные средства, которые «по ошибке» присвоили себе.
Уважаемый Дмитрий Владимирович, что вы хотите? В стране десятилетия мошенничество культивируется сверху до низу, как образ мыслей. Пока в бассейне с пираньями акула может помочь, но не факт, что это будет работать долго в дальнейшем.