Мы нередко слышим «полезные советы» потребителям тех, кто исповедует порочный (популистский) принцип «потребитель всегда прав»:
«а ты скажи (в суде), что он (продавец, подрядчик) не предоставил информацию, а свидетели (лжесвидетели) пусть это подтвердят». Советы, как правило, сопровождаются искажёнными, вырванными из контекста, положениями статьи 12 закона «О защите прав потребителей»: «ты имеешь право не знать, а тебе не дали, не сказали, не научили…».
Вот, такая себе школа потребительской подлости, которая всё больше и больше находит в судах понимание и поддержку, если… Если судебный процесс, ввиду слабой (невежественной) процессуальной позиции продавца (подрядчика), лишён подлинной состязательности и соблюдения принципа равенства сторон перед судом.
В настоящей статье ставлю перед собой задачу разграничить право потребителей на информацию, основанную на Праве, от информационного «неправа».
Правовые основы информационного потребительского права.
Согласно части 4 статьи 29 Конституции России, каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Замечу, законным способом.
Согласно статье 495 Гражданского кодекса Российской Федерации (Предоставление покупателю информации о товаре):
1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
Замечу, продавец несет ответственность за «информационные» недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю (раз), в отношении которых покупатель докажет (два), что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации (три).
Согласно статье 732 Гражданского кодекса Российской Федерации (Предоставление заказчику информации о предлагаемой работе):
1. Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять.
2. Если заказчику не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте заключения договора бытового подряда информацию о работе, указанную в пункте 1 настоящей статьи, он вправе потребовать от подрядчика возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора (пункт 4 статьи 445).
Заказчик вправе требовать расторжения заключенного договора бытового подряда без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, которые имел в виду заказчик.
Подрядчик, не предоставивший заказчику информации о работе, указанной в пункте 1 настоящей статьи, несет ответственность и за те недостатки работы, которые возникли после ее передачи заказчику вследствие отсутствия у него такой информации.
Замечу, подрядчик несет ответственность за «информационные» недостатки работы, которые возникли после ее передачи заказчику вследствие отсутствия у него такой информации.
Положениями части 1 статьи 8 «О защите прав потребителей» установлен общий принцип предоставления информации («до востребования»), цитирую: «Потребитель ВПРАВЕ ПОТРЕБОВАТЬ (раз) предоставления НЕОБХОДИМОЙ (два) и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах)».
Наряду с общими правилами части 1 статьи 8 «О защите прав потребителей» о предоставлении востребованной (раз) и необходимой (два) информации, законодатель установил обязательные, не зависимые от востребования и необходимости, правила предоставления информации.
Так, например, в соответствии с положениями пункта 41 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, в их системном нормативном единстве с положениями части 1 статьи 495 ГК РФ и второго предложения части 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей», товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха).
Замечу, факт продажи отмеченных товаров с несущими потребительскую информацию ярлыками, который, как правило, опровергается в суде подлецами, доказывается предоставлением документов (правил, приказов, актов проверок, иных), аналогичных товаров и допросом продавцов и кассиров.
Судебный (частично лукавый) взгляд на проблему.
Пунктом 44 Постановления от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Пленум Верховного Суда Российской Федерации постановил дать судам следующие разъяснения, фрагмент:
«При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12).
При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона».
Замечу, Суд дважды в своих разъяснениях упускает важнейшие положения (слова) информационного потребительского законодательства:
Во-первых, в словах «обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию» отсутствуют уже знакомые нам слова (см. выше) – «по требованию» и «необходимую».
Во-вторых, не раскрыта суть части 2 статьи 12 Закона, цитата:
«Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), ВОЗНИКШИЕ после его передачи потребителю ВСЛЕДСТВИЕ отсутствия у него такой информации».
Ещё раз замечу, выделенные крупным шрифтом слова полностью соответствуют более конкретному установлению Законодателя в части 4 статьи 495 ГК РФ: «Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации».
Об опыте применения изложенных знаний в досудебных и судебных процессах расскажу (как-нибудь, когда-нибудь) в статье, посвящённой правилам противодействия потребительскому экстремизму и подлости.
Упомянутые статьи кодексов
Рейтинг публикации:
«
Уважаемый Григорий Яковлевич, Вы в своей статье задели очень актуальную сейчас тему потребительской подлости.
Совершенно верно обратили внимание на ст. 8 Закона «о защите прав потребителей» о том, что потребитель вправе именно ПОТРЕБОВАТЬ информацию о товаре, действительно Верховный суд РФ в своем Постановлении от 28.06.2012г. оставил потребителям своеобразную лазейку, которой они очень ловко пользуются.
Меня также интересует, а по какому критерию суд определяет в полном ли объеме была предоставлена информация потребителю и является ли она достоверной?
Спасибо большое, Евгения Юрьевна! Судами в их совещательных комнатах руководят наши с Вами Знания!!! Это мы — адвокаты, не устаю повторять на адвокатских семинарах, пишем судебные акты. Это мы должны «заткнуть все щели» для неправосудного судебного акта всем тем огромным арсеналом процессуальных действий, которые нам предоставил процессуальный Закон. Ну, вот, как-то так.:)
На фото Вы — очень красивая, хорошо воспитанная Девочка! А из комментария к моей статье — Высоко Образованный Адвокат с Высокой Гражданской Позицией! Так держать, Уважаемая Коллега!!!
Евгения Юрьевна, об одном из способов противостояния потребителю, связанных с «предоставлением неполной информации» я тоже сделал публикацию. При ознакомлении с представленными документами можете посмотреть обоснования.