Найти юриста / адвоката / эксперта
«Ведение розничной торговли во все времена было делом непростым и требовало от продавцов не только определенных навыков и познаний в области товароведения, но и знания всевозможных правил и законов.
Торговля всегда считалась ремеслом, в той или иной мере связанным с обманом, ведь торговец или купец продавал товар не за те деньги, которые заплатил сам.
Целью продавца всегда было одно: продать товар с наибольшей выгодой, но это в целом справедливое и полезное желание не всегда согласовывалось и согласуется с интересами покупателя.
Покупатель стремится приобрести нужную ему качественную вещь за приемлемую сумму, продавец же стремится продать каждому потенциальному покупателю именно то, что есть у него, иногда даже тогда, когда кому-то из покупателей данный товар по тем или иным причинам не подходит.
Поскольку продавец всегда знает о своем товаре больше покупателя, да и умение продавать включает в себя многое, с давних пор у большинства в отношении розничных торговцев сформировалось определенное недоверие, что нашло свое отражение в законах и других нормативных актах, регулирующих сферу розничной торговли.
Эти документы содержат целый ряд ограничений и мер, направленных на защиту покупателя, приобретающего товар для его конечного потребления, — потребителя.
После того как Закон «О защите прав потребителей» заработал в полную силу, появился новый вид недобросовестного обогащения — необоснованное получение денег или иного имущества от продавцов.
Появился новый тип мошенников — потребиллеры.
Так называют людей, приобретающих товар или услугу с целью получить их даром или за бесценок либо отказаться от них и получить хорошую денежную компенсацию.
Потребиллеры нередко являются профессионалами, действующими в связке с юристами и другими специалистами.
Если учесть, что объем продаж предметов роскоши и просто дорогих товаров, реализуемых в розницу, постоянно растет, то можно предположить, что и доходы у таких дельцов тоже немаленькие.
Возможность легко обогатиться нередко развращает и вполне добропорядочных граждан — бывает так, что при малейших просчетах (иногда мнимых) продавца потребитель начинает требовать огромных компенсаций, зачастую превышающих стоимость приобретенных товара или услуги».
Так повествует в своей книге «Осторожно, потребиллеры!», изданной в 2007 году, её автор Владимир Ричардович Дворецкий.
Об аналогичной ситуации я хочу рассказать в данной публикации.
Истец заключил договор купли-продажи, произвел оплату, а затем по надуманным причинам отказался от приемки товара. При этом требуя полного возврата уплаченных денежных средств, не забыл уведомить продавца о наличии грамотного юриста, который поможет получить большую сумму, чем была оплата.
Что я хочу сказать: «Отличный бизнес!» Вложил 30000 рублей, договорился об оплате представителя и после разрешения дела в суде получить аж 70000 руб.
Даже после расплаты с представителем получаешь 100% прибыли за 4 месяца.
Таких процентов по вкладам не получишь не в одном банке в РФ!
Нами были предложены условия мирового соглашения, которые ответчик категорически отвергнул.
В обществе уже давно привыкли к определенным правилам.
Правило первое: Потребитель всегда прав!
Правило второе: Если потребитель не прав – смотри правило первое.
Практически многие суды в основном всегда принимают решения в пользу Потребителя (покупателя).
Продавец почти всегда находиться в неравном положении по отношению к покупателю.
В это дело я вступил, когда уже было принято заочное решение, и ответчик подал заявление об отмене этого судебного акта.
Для судьи изначально было непонятно: «Зачем необходимо отмена решения? Ведь может увеличиться взысканная сумма!»
Я настоял на отмене заочного решения. Так, только после его отмены возможно всестороннее и полное рассмотрение дела, с учетом возражений ответчика, представлении последним доказательств, обосновывающих возражения относительно исковых требований.
На первом заседании, после отмены заочного решения, мной были представлены возражения на иск, доказательства и свидетель (продавец магазина).
Свидетеля Ответчика судья «пытал» вопросами как по уголовному делу, задавая одинаковые вопросы в различной интерпретации. Так, как свидетель честно давала показания, то запутать её не получилось. После этого истец и его супруга (являющаяся свидетелем по делу и находящаяся в зале) стали заявлять, что продавец была другая девушка, не принимая во внимание, что именно она составляла и подписывала договор. Истец просто хотел по легкому срубить капусту (получить лёгкую прибыль).
Мировой судья неоднократно предлагал о заключении мирового соглашения.
На следующем заседании сам ответчик дал показания и сообщил, что хотя и считает требования необоснованными, но готов к миру на определенных условиях.
Здесь удивила алчность истца и его советника, которые заявили, что если сейчас им выложат 60000 рублей, то согласны на мировое соглашение. Такие условия не устраивали ответчика. Тем более, что ответчик был более прав чем нет.
В этом же заседании истец увеличил исковые требования, которые были выше размера исковых требований, входящих в компетенцию мирового судьи.
Было принято решение о передаче дела в районный суд, о чем вынесено соответствующее определение. Стороны не возражали. Аппетит истца постоянно возрастал. Дело затянулось.
Беседа в районном суде была назначена на 29 декабря. Впереди были новогодние праздники.
Мой клиент (ответчик по делу), не захотев дальнейших судебных тяжб понимая, что решение однозначно не удовлетворит другую сторону и будет продолжение в апелляционной инстанции и предложил мирное разрешение проблемы, на тех условиях, которые нами были предложены ранее.
Судья поинтересовалась у истца: «А может действительно стоит заключить мировое соглашение на указанных условиях? Длительные судебные тяжбы приводят к значительным материальным затратам. А так, возможно всё окончить.»
Посоветовавшись со своим представителем, истец согласился на мир по делу на наших условиях.
Так и порешили. Только я шёл совсем за другим результатом, но желание клиента всегда на первом месте.
Торговля всегда считалась ремеслом, в той или иной мере связанным с обманом, ведь торговец или купец продавал товар не за те деньги, которые заплатил сам.
Целью продавца всегда было одно: продать товар с наибольшей выгодой, но это в целом справедливое и полезное желание не всегда согласовывалось и согласуется с интересами покупателя.
Покупатель стремится приобрести нужную ему качественную вещь за приемлемую сумму, продавец же стремится продать каждому потенциальному покупателю именно то, что есть у него, иногда даже тогда, когда кому-то из покупателей данный товар по тем или иным причинам не подходит.
Поскольку продавец всегда знает о своем товаре больше покупателя, да и умение продавать включает в себя многое, с давних пор у большинства в отношении розничных торговцев сформировалось определенное недоверие, что нашло свое отражение в законах и других нормативных актах, регулирующих сферу розничной торговли.
Эти документы содержат целый ряд ограничений и мер, направленных на защиту покупателя, приобретающего товар для его конечного потребления, — потребителя.
После того как Закон «О защите прав потребителей» заработал в полную силу, появился новый вид недобросовестного обогащения — необоснованное получение денег или иного имущества от продавцов.
Появился новый тип мошенников — потребиллеры.
Так называют людей, приобретающих товар или услугу с целью получить их даром или за бесценок либо отказаться от них и получить хорошую денежную компенсацию.
Потребиллеры нередко являются профессионалами, действующими в связке с юристами и другими специалистами.
Если учесть, что объем продаж предметов роскоши и просто дорогих товаров, реализуемых в розницу, постоянно растет, то можно предположить, что и доходы у таких дельцов тоже немаленькие.
Возможность легко обогатиться нередко развращает и вполне добропорядочных граждан — бывает так, что при малейших просчетах (иногда мнимых) продавца потребитель начинает требовать огромных компенсаций, зачастую превышающих стоимость приобретенных товара или услуги».
Так повествует в своей книге «Осторожно, потребиллеры!», изданной в 2007 году, её автор Владимир Ричардович Дворецкий.
Об аналогичной ситуации я хочу рассказать в данной публикации.
Истец заключил договор купли-продажи, произвел оплату, а затем по надуманным причинам отказался от приемки товара. При этом требуя полного возврата уплаченных денежных средств, не забыл уведомить продавца о наличии грамотного юриста, который поможет получить большую сумму, чем была оплата.
Что я хочу сказать: «Отличный бизнес!» Вложил 30000 рублей, договорился об оплате представителя и после разрешения дела в суде получить аж 70000 руб.
Даже после расплаты с представителем получаешь 100% прибыли за 4 месяца.
Таких процентов по вкладам не получишь не в одном банке в РФ!
Нами были предложены условия мирового соглашения, которые ответчик категорически отвергнул.
В обществе уже давно привыкли к определенным правилам.
Правило первое: Потребитель всегда прав!
Правило второе: Если потребитель не прав – смотри правило первое.
Практически многие суды в основном всегда принимают решения в пользу Потребителя (покупателя).
Продавец почти всегда находиться в неравном положении по отношению к покупателю.
В это дело я вступил, когда уже было принято заочное решение, и ответчик подал заявление об отмене этого судебного акта.
Для судьи изначально было непонятно: «Зачем необходимо отмена решения? Ведь может увеличиться взысканная сумма!»
Я настоял на отмене заочного решения. Так, только после его отмены возможно всестороннее и полное рассмотрение дела, с учетом возражений ответчика, представлении последним доказательств, обосновывающих возражения относительно исковых требований.
На первом заседании, после отмены заочного решения, мной были представлены возражения на иск, доказательства и свидетель (продавец магазина).
Свидетеля Ответчика судья «пытал» вопросами как по уголовному делу, задавая одинаковые вопросы в различной интерпретации. Так, как свидетель честно давала показания, то запутать её не получилось. После этого истец и его супруга (являющаяся свидетелем по делу и находящаяся в зале) стали заявлять, что продавец была другая девушка, не принимая во внимание, что именно она составляла и подписывала договор. Истец просто хотел по легкому срубить капусту (получить лёгкую прибыль).
Мировой судья неоднократно предлагал о заключении мирового соглашения.
На следующем заседании сам ответчик дал показания и сообщил, что хотя и считает требования необоснованными, но готов к миру на определенных условиях.
Здесь удивила алчность истца и его советника, которые заявили, что если сейчас им выложат 60000 рублей, то согласны на мировое соглашение. Такие условия не устраивали ответчика. Тем более, что ответчик был более прав чем нет.
В этом же заседании истец увеличил исковые требования, которые были выше размера исковых требований, входящих в компетенцию мирового судьи.
Было принято решение о передаче дела в районный суд, о чем вынесено соответствующее определение. Стороны не возражали. Аппетит истца постоянно возрастал. Дело затянулось.
Беседа в районном суде была назначена на 29 декабря. Впереди были новогодние праздники.
Мой клиент (ответчик по делу), не захотев дальнейших судебных тяжб понимая, что решение однозначно не удовлетворит другую сторону и будет продолжение в апелляционной инстанции и предложил мирное разрешение проблемы, на тех условиях, которые нами были предложены ранее.
Судья поинтересовалась у истца: «А может действительно стоит заключить мировое соглашение на указанных условиях? Длительные судебные тяжбы приводят к значительным материальным затратам. А так, возможно всё окончить.»
Посоветовавшись со своим представителем, истец согласился на мир по делу на наших условиях.
Так и порешили. Только я шёл совсем за другим результатом, но желание клиента всегда на первом месте.
Рейтинг публикации:
«
Ох и разбаловали мы потребителей. И такие дела растут как грибы после дождя. То ли еще будет!
Но все-таки есть вера в профессионалов, которые в состоянии утихомирить потребиллеров.
Лика спасибо за веру! Такие дела являются сложными ещё и потому, что судьи придерживаются мнения, что «потребитель всегда прав». Доходит до того, что некоторые судьи указывают, что продавец обязан чуть ли не в письменном виде и под роспись покупателя предоставить полную информацию о товаре. Только тогда продавец сможет что-то возразить.
В этом деле меня ещё поразила алчность истца, который обосновывал свои явно завышенные требования относительно суммы компенсации, исходя из принятого заочного решения. Причем его представитель сказал, что мы согласны не намного уменьшить сумму. Только не намного и при условии, что деньги сразу. В беседе с представителем истца, я поинтересовался «А если решение будет в нашу пользу? Вы представляете, что истец может попасть на возмещение расходов ответчика?» Мне был дан уверенный ответ:«Есть устоявшаяся судебная практика в пользу потребителя. Потребитель всегда прав! Вы же это знаете?». А если не всегда прав потребитель? А если это вообще профессиональный потребиллер? Поражает как люди желают зарабатывать таким гнусным способом.
Больше всего поразило исковое заявление — писал его, скорее всего, начинающий «юролог», за отсутствием собственных мыслей, тщательно переписавшего чужие.
Это писал директор МООПЗП «Робин Гуд» из города Тулы — представитель истца. Причем свои услуги, связанные с написанием иска и представительства у мирового судьи он оценил в размере 10000 рублей плюс ещё 5000 рублей за день рассмотрения отмены заочного решения. Затем ещё были судебные заседания. Исковые требования увеличивались периодически за счет оплаты услуг Робина Гуда. Однако, при заключении мирового соглашения на возмещении расходов на представителя (даже частичном) истец не настаивал, что дает основания полагать на фальсификацию доказательств в гражданском процессе. Расписки в получении денежных средств приложены к материалам гражданского дела. В деле также имеются ходатайства о взыскании расходов на представителя истца. В соответствии с условиями мирового соглашения судебные издержки, в том числе расходы на представителей стороны несут самостоятельно и взаимных претензий по ним не имеют. Получается потребитель остается в убытке, при условии, что Робин Гуд не возвратит полученные денежные средства. А может он вообще их не получал.
За такое исковое автор его должен был сам заплатить…
Мораль сей «басни» такова, что покупаешь товар — 100 раз перепроверь, то ли ты покупаешь. По себе, конечно, людей не судят.
Кстати, разобраться в каталоге без помощи продавца консультанта непросто.
Тем не менее, договор потребителем подписан, там все основные сведения о диване есть. Оказался нераскладной — куда ж ты раньше глядел?!
Я несколько лет назад купил ДВД, который мне боком вышел. В магазине электроники при покупке попросили расписаться в инструкции, что её содержание доведено и т.п. Что я добросовестно и сделал, разумеется, полистал её, особо не вчитываясь. А там, между прочим, были сведения о воспроизводимых форматах. И когда у меня не пошёл диск моей собственной записи, с удивлением обнаружил, что согласно Инструкции такой формат на моём плеере не читается. Пробовал обменять на другой, послали лесом. Ругаться не стал, думаю сам виноват — инструкцию внимательней смотреть надо было. Теперь думаю, с нашими судами был бы шанс деньги вернуть…
Кстати, разобраться в каталоге без помощи продавца консультанта непростоТак, с продавцом все вместе и разбирались. Сначала выбрали понравившуюся модель (в каталоге она под №22), затем цвет и группу ткани. Перед заключением договора покупатель вместе со своей женой задавал вопросы относительно осноных характеристик дивана. Именно дивана, а не дивана-кровати. Наличие приставки «кровать» уже дает необходимые разъяснения об определенных функциях приобретаемого товара. Разъяснения буквенных и цифровых обозначений есть в «Уголке потребителя», который находится в непосредственном месте оформления договоров, что является надлежащим представлением информации. Ответственность за игнорирование этой информации лежит на покупателе. Более того, истец со своей супругой, неоднократно покупали мебель у различных продавцов, в том числе и у этого. Были опытными покупателями. Продавцы-консультанты на то и существуют, чтобы разъяснять интересующую информацию для покупателей. Навязывание информации часто отталкивает. Например с надоедливостью консультантов часто сталкиваешься в салонах связи. До такой степени, что хочется их послать и быстро покинуть помещение.
Давно и успешно побеждаю в судах потребительский экстремизм (самая высокая цена иска — 17300000 рублей). Подробности в моих публикациях.
http://www.youtube.com/watch?v=7zrDffzfkKY
Очень хорошее, поучительное видео.(Y)
Спасибо! А вот ещё:
↓ Читать полностью ↓
1 http://ekburg.tv/#6664/.
Грязный подъезд, в котором все время распивают алкоголь посторонние, кто-то разрисовывает стены, а сами же жильцы не уносят мусор на помойку, а складируют его на площадках. Эта картина, наверняка, знакома многим екатеринбуржцам.
В программе «Качаем права»наш ведущий Юрий Шумков и эксперт, адвокат Григорий Цехер нашли способ сделать подъезды чистыми. И ответили на вопросы: реально ли выгнать посторонних из подъезда, а соседей заставить соблюдать чистоту? Как лучше это сделать — посадить консьержку, нанять дополнительно уборщицу или поставить везде видеокамеры?
2 http://ekburg.tv/#6646/
разделы / Качаем права / Почему так выросли суммы в коммунальных квитанциях?
С 1 сентября поменялись тарифы на коммунальные услуги. Кроме того, жителей заставляют платить не только за себя, но и «за того парня» — тех, кто живет, не будучи прописанными. В результате, цифры в квитанциях, которые получили горожане, заставили содрогнуться даже людей с крепкими нервами.
В эфире ЕТВ Юрий Шумков и его соведущий Григорий Цехер выслушали претензии горожан по поводу новых квитанций на услуги ЖКХ. И узнали причины этих неприятнейших изменений.
3 http://ekburg.tv/#6799/
Юрий Шумков и адвокат Григорий Цехер выяснили, на что на самом деле способно общее собрание жильцов? И правда ли, что один в этом коммунальном поле не воин?
4 http://ekburg.tv/#6867/
разделы / Качаем права / Как вернуть купленный товар
Как вернуть некачественный или просто не очень понравившийся, но уже купленный товар? Юрий Шумков и Григорий Цехер в программе «Качаем права» смогли выяснить, можно ли вернуть все, что куплено, и в какой конкретно срок.
5 http://ekburg.tv/#6966/
разделы / Качаем права / Как отремонтировать многоэтажку
Как отремонтировать многоэтажку? Таким вопросом задались ведущие программы «Качаем права» Юрий Шумков и Григорий Цехер. В студию пришел Андрей Кибяков жилец-активист одной из многоэтажек, нуждающихся в ремонте.
В программе по пунктам рассказали, что нужно делать, чтобы добиться ремонта в доме. Дорогу к светлому будущему показали каждому желающему отремонтировать свою многоэтажку.
6 http://ekburg.tv/#7018/
разделы / Качаем права / Потребительский экстремизм в действии
Юрий Шумков и Григорий Цехер устроили облаву на экстремистов. Дуэт ведущих программы «Качаем права» заинтересовали потребительские безобразники разных мастей, любители сдавать машины в магазины и обменивать вещи по два раза в месяц.
Григорий Цехер в самом начале программы рассказал, что такое потребительский экстремизм. И на протяжении всего эфира учил зрителей, как не столкнуться с таким явлением. А если уж всё же довелось связаться с такими потребителями, как защитить себя от них.
7 http://ekburg.tv/#7111/
разделы / Качаем права / Ремонт подъезда. Часть вторая
Дуэт в составе журналиста Шумкова и адвоката Цехера продолжил составлять путеводитель для воинствующих жильцов. Если вы уверены, что ваш дом или подъезд нуждаются в ремонте, с чего начать? Оказывается с экспертизы. Без нее убедить управляющую компанию в том, что нужно срочно ремонтировать строение, не удастся. Но экспертиза стоит денег, при том не самых маленьких. По словам строительного эксперта Алексея Шалимова, все зависит от типа работ, но примерная цена — 15-20 тысяч. Готовы ли жильцы дома выложить такие деньги? И что делать, если экспертиза показывает, что ремонт еще не нужен?
На все эти вопросы и ответили эксперты. Смотрите эфир, внимательно слушайте советы. Бонусом — как отремонтировать подвал, чтобы из него не пахло, не шли испарения, и не летели насекомые.
8 http://ekburg.tv/#7205/
разделы / Качаем права / Как обменять шубу и свадебное платье?
Юрий Шумков и Григорий Цехер хором крикнут — «Шуба!», а потом добавят «платье». Можно ли обменять свадебный наряд, если жених не сбежал, и чего ждать от продавцов меховых изделий. Смотрите, как мы «качаем права» в прямом эфире.
9 http://ekburg.tv/#7310/
разделы / Качаем права / Тайна победы над управляющей компанией
В 20:30 дуэт Цехер-Шумков снова сыграет на стороне ответственных потребителей. Всех желающих зовут в суд, чтобы там раскрыть тайну победы над управляющей компании. «Качаем права» выходит на тропу войны с воровством в ЖКХ.
10 http://ekburg.tv/#7403/
разделы / Качаем права / Как уйти от управляющей компании и создать ТСЖ
Война за качество домов продолжается. Дуэт Цехер-Шумков рассказал зрителям ЕТВ, как удачно уйти от управляющей компании и создать свое собственное новенькое ТСЖ. И главное — стоит ли вообще уходить. Выясняли все плюсы и минусы.
Прежде чем уйти от управляющей компании, нужно понять, какие претензии все-таки к ней есть, и какие действия были предприняты, чтобы заставить управляющую компанию заниматься своими непосредственными обязанностями, считает адвокат Григорий Цехер. Может быть, в интересах каждого жильца не уходить, создавая ТСЖ, а заставить УК отработать те деньги, что были изначально вложены в нее.
11 http://ekburg.tv/#7483/
разделы / Качаем права / Жертвы ЖКХ отправятся в суд
В 20:45 Юрий Шумков и Григорий Цехер снова стучатся в двери суда ради всех жертв ЖКХ. Как вести тяжбу, что и кому писать. Мы «Качаем права» в прямом эфире.
12 http://ekburg.tv/#7963/
разделы / Качаем права / Хочешь, я убью соседей?
запись пока недоступна
В 20:30 премьера сказки «Теремок» в обработке Шумкова-Цехера. Авторы программы «Качаем права» выясняют, как быть, если в квартире напротив проживает десяток темных личностей. Операция «Прописка»: запрещенные приемы лестничной войны. Результаты предъявим в прямом эфире.
13 http://ekburg.tv/#8060/
Суд выигран, что дальше?
3 декабря в 20:45 борцы за коммунальный рай Юрий Шумков и Григорий Цехер раскроют страшный секрет: победа в суде фикусов в подъезде не добавит. Надо еще добиться, чтобы судебное решение выполнили. Составим инструкцию в прямом эфире программы «Качаем права».
14 http://ekburg.tv/#8188/
Война с сосульками
В 20:30 ЕТВ объявляет войну сосулькам и их любителям. Кто обязан чистить крыши, зачем горожан гонят на кровлю, и в чьих руках сосредоточено оружие против наледи?
15 http://ekburg.tv/#8231/
На ЕТВ финальная часть сериала «победи управляющую компанию». Адвокат Григорий Цехер и журналист Юрий Шумков доказывали, что даже если кому-то не хочется исполнять решение суда – это дело поправимое.
16 http://ekburg.tv/#8315/
13 декабря в 21:00. ЕТВ обанкротит Ваше ТСЖ. У тех, кто будет задавать вопросы гостям «Суммы мнений» есть шанс остаться при своем. Отбившись от кредиторов, мы займемся соседями, что мешают спать. В прямом эфире узнаем, когда же закон разрешает шуметь на своих законных квадратных метрах, и что бывает, если закон нарушить
17 http://ekburg.tv/#8398/
17 декабря Правила отлова незарегистрированных соседей
В 20:30 адвокат Цехер и журналист Шумков огласят правила отлова незарегистрированных соседей. Что с ними делать и кому рассказывать – обо всем по порядку в прямом эфире программы «качаем права».
18 http://ekburg.tv/#8493/
Предновогодний поход по магазинам
В 20:30 на ЕТВ журналист Шумков и адвокат Цехер помогут всем. Потому что под Новый Год все ходят по магазинам. Как не остаться с носом, и что можно требовать от работников постсоветской торговли, выясним в прямом эфире.
19 http://ekburg.tv/#8509/
разделы / Новости / Количество проживающих в квартире подсчитают участковые
Анна Смирнова
18 декабря
Количество проживающих в квартире подсчитают участковые
Если вы подозреваете, что в соседской квартире проживает целый табор посторонних незарегистрированных людей – смело сообщайте об этом участковому. Участковый обязан следить за количеством проживающих граждан. Неучтенные лица потребляют коммунальные услуги, плата за которые в конечном счете ляжет на плечи всех зарегистрированных жильцов.
Поэтому количество проживающих в квартире обязательно должно совпадать с числом зарегистрированных в этом же жилище граждан, — пояснил в программе «Качаем права» на ЕТВ адвокат Григорий Цехер.
Участковый Михаил Бараковских подтвердил: «если поступит обращение, я обязан выйти на адрес, установить количество проживающих людей, кто сдает квартиру, на каком основании, есть ли договор».
Пока проверить квартиры на нелегалов жители просят не часто. Но участковый считает, что таких обращений в скором времени станет больше, поскольку ощутимо повысились цены на коммунальные услуги.
20 http://ekburg.tv/#8580/
Можно ли поставить счетчики воды бесплатно?
Областная РЭК обещала выложить всю правду про общедомовое потребление. И вот в 20:30 Григорий Цехер и Юрий Шумков выведают тот самый список мест внутри каждого дома, за которые и вправду нужно платить. Всем смотрящим бонус: ответ на вопрос, можно ли поставить счетчики воды бесплатно?
21 http://ekburg.tv/#8750/
Как выйти из родного ТСЖ?
В 20:30 Адвокат Цехер и журналист Шумков отправятся разбираться с ТСЖ. Как сделать себе подарок и выйти из родного товарищества, если оно разрушает личный бюджет. Что за документ поможет сменить председателя? Все ответы в прямом эфире.
Особо хочу подчеркнуть, информация предоставляется по требованию покупателя (раз) и только та, которая ему необходимо (два).
Нормы права.
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе ПОТРЕБОВАТЬ предоставления НЕОБХОДИМОЙ и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
ст. 8, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) «О защите прав потребителей»
Легко разрушаю в судах расхожую дешёвую конструкцию «А мне не была предоставлена информация» вопросом «разумно ли покупать, не получив востребованную необходимую информацию?!»
Отлично сказано, Григорий Яковлевич, «разумно ли покупать, не получив востребованную необходимую информацию?!»!!! Не перестаю, восхищаться Вашими ораторскими способностями: сложные «вещи» из Ваших уст становятся простыми и понятными. (bow)
Спасибо большое, Ксения Николаевна! Ваши Слова — источник Силы и Вдохновения для меня. Всю жизнь был поперечным и неудобным, не таким как все. Когда меня в 1983 году исключали из КПСС, спросили: «Разве может так быть, товарищ Цехер, чтобы все коммунисты страны шли не в ногу, а вы один — в ногу?». «Да, может», — ответил я и, как показала история, оказался прав. Россия принесла извинения Южной Корее за сбитый в 1983 году пассажирский самолёт...8)
Какие похожие дела:)
Праворуб: Потребитель зря думает, что он всегда прав :)
Да, Анатолий Сергеевич. И как часто граждане хотят поиметь.
Замечу, я описал это явление ещё в начале 2003 года:
http://www.bmpravo.ru/...=. .
К сожалению Григорий Яковлевич, в это время я не имел доступа к всемирной паутине и почти не занимался разрешением юридических вопросов. А Вам лично хочется пожелать здоровья и удачи. Что мне особенно нравиться в Вас так это то, что Вы всегда на стороне Закона, независимо от того чью сторону представляете.(handshake)
Спасибо большое, Андрей Викторович! Служу Людям и Праву!!!
Слова моей клятвы при получении диплома об окончании УрГЮА: «Клянусь служить Людям и Праву, бороться с "неправом", действовать только по праву».(handshake)
Отчасти не могу согласиться с мнением комменаторов, поскольку не так давно сам пытался приобрести подобную вещь для интерьера. При вопросе о возможности посмотреть паспорт изделия, глаза большинства продавцов резко увеличивались в объеме, потомучто большинство мебели производится кустарным способом, в гаражах. Каталог можно поменять, в прочем как и вывеску в углу, а подпись покупателя за ознакомление с инструкцией и паспортом уже труднее. А в целом, действительно, при взыскании штрафа в пользу покупателя, количество таких клиентов постепенно увеличивается.
На семинарах с предпринимателями учу их разумности, заботливости и предусмотрительности в отношениях с потенциальными потребителями-экстремистами. Разработал множество документов, «парализующих» далеко идущие планы экстремистов. Определил это стратегией действий и бездействия. Когда наберу «критическую массу», обязательно опубликую...;)
Роман Михайлович, с Вашим высказыванием по поводу замены каталога и замены вывески в углу полностью не согласен. Предприниматель, о котором написано в публикации, заинтересован в торговле качественным товаром и доведением до покупателей необходимой информации. Фирменный каталог белорусского холдинга «Пинскдрев» поменять сложно. Модели со всеми их характеристиками находящиеся в каталоге не повторяются и являются индивидуальными. Сами подумайте есть ли желание у предпринимателя привозить другой товар из Белоруссии нежели указан в договоре? Отвечу — НЕТ. Перед заказом товара обсуждаются все его характеристики, назначение, цвет, материал обивки. Образцы материалов находятся непосредственно в месте заказа. Их можно потрогать, посмотреть качество материала и т.д. Зная Закон, который практически всегда на стороне потребителя, любой продавец не будет играть в «орлянку» — себе дороже. Паспорта изделия на находящиеся в выставочном зале образцы мебели имеются и проблем с их ознакомлением нет. На заказанный товар (при отсутствии образцов в магазине) паспорт приходит вместе с товаром. В настоящее время продавать товар ненадлежащего качества не выгодно. Тем более нести ответственность за производителя. Любой из нас за чужого дядю не желает платить штрафы. А от тех продавцов, у которых «резко увеличиваются глаза» просто необходимо уходить.
Тем более, что ответчик был более прав чем нет.Весьма спорное утверждение. Истец в своей претензии просто просил вернуть заплаченные деньги, не больше, но и не меньше. Ответчик решил затянуть дело, в итоге получил судебный иск.
Так что потребиллерством здесь и не пахнет.
↓ Читать полностью ↓
Утверждение не спорное и объясню почему. Покупатель (истец) заказал мебель. В договоре было прописано наименование товара, модель, материал. Подписывая договор покупатель подтверждал свои намерения приобрести именно этот товар. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55, мебель бытовая, к которой относится диван, ОБМЕНУ и ВОЗВРАТУ не подлежит. Так какое дело решил затянуть ответчик? Более того, ответчик изначально предложил оплатить расходы, связанные с доставкой (предусмотрено законом) и возвратить оставшуюся сумму. Истец этого не пожелал. Ответчик предложил перезаказать другую модель, а этот диван предложил выставить в салон для продажи. Истец и этого не захотел. Товар обладающий определенными характеристиками, цветом и группой ткани, доставленный с учетом индивидуальных пожеланий покупателя трудно реализовать. И почему эти проблемы должен брать на себя продавец? Только из-за того, что он имеет торговую точку и деньги? Где нарушение со стороны продавца? Свои обязательства перед покупателем в установленные сроки он выполнил. А по поводу того чем здесь пахнет попробуйте дать свою оценку. Потребитель заявил: «Вы мне денежки отдайте, а что делать с товаром это сами разберетесь» Теперь поставьте себя на место продавца. Заработок идет от покупателя — доставил товар, получил прибыль. А здесь необходимо эту прибыль вложить на приобретение невостребованного товара. Допустим, что количество невостреба 10 штук. При таких обстоятельствах не только не получиться заработать, но и придется влезть в долги, а впоследствии и вообще разориться. Зато покупатель будет доволен. Так вот этот покупатель предварительно получил от своего представителя недостоверную информацию о том, что ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ и можно шантажировать продавца. А вот если бы он разъяснил ему нормы ПП РФ №55, тогда и разговор был бы другой. Я считаю, что путем переговоров можно многое разрешить. А вот если угрожать, то другая сторона начинает обороняться. Не хотите 70000 рублей по судебному решению — дайте 60000 рублей (две цены товара)! И не меньше. После этого Вы считаете, что здесь ничем не пахнет? Пахнет и очень нехорошо.
мне понравилась статья, понравились комментарии к статье, понравились документы, но все же придерживаюсь прежних позиций, высказанных ранее по теме защиты прав потребителей в других публикациях. Полагаю, что «потребиллеров» у нас нет и еще долго не будет в силу не развитости системы защиты прав потребителей, отсутствия настоящих рыночных отношений и конкуренции. Сам термин придуманный кем-то и тиражируемый к сожалению юристами не выдерживает ни какой критики, поскольку выражает явное и циничное отношение к потребителям, то есть к самим себе в том числе. Считаю, что права потребителей в Российской Федерации защищены слабо, а сама защита осуществляется не надлежащим образом, как со сторны государства, так и со стороны контролирующих, надзирающих и судебных органов. В данной публикации все же потребитель больше прав, чем не прав. Да и говорить о том, что потребитель желает обогатиться не правильно, не соответствует юридическому понятию санкций, которые установил законодатель, поэтому не надо приравнивать санкции к обогощению и путать божий дар с яичницой Но тем не менее Андрей Викторович, Вы молодец, добросовестно оказали квалифицированную юридическую помощь своему Доверителю.
Олег Юрьевич, спасибо за Ваше мнение и оценку самой прооделанной работы. Теперь о защищенности потребителя. Санкции предусматривающие взыскание штрафа в размере 50% от взысканной суммы в пользу потребителя плюс такую же сумму в пользу общественной организации выступающей на стороне потребителя, плюс неустойка. Мое мнение этого более чем достаточно. Очень выгодно делать такие вложения так, как ставки в размере 50%, даже если допустить, что годовых, нет не в одном банке расположенном на территории РФ. Вот если брать кредит, то например в ХКФ они доходят до 75%. Поэтому и появляются потребители-экстремисты или потребиллеры. Это выражение я не отношу к порядочным покупателям, чьи права действительно нарушены.
мне понравилась статья, понравились комментарии к статье, понравились документы, но все же придерживаюсь прежних позиций, высказанных ранее по теме защиты прав потребителей в других публикацияхабсолютно согласен… профи-потребиллеров у нас нет. Потому что не Америка, за горячий кофе 700 т.у.е. не получишь, получишь только нервотрепку… зато тезис о том, что
«Отличный бизнес!» Вложил 30000 рублей, договорился об оплате представителя и после разрешения дела в суде получить аж 70000 руб. Даже после расплаты с представителем получаешь 100% прибыли за 4 месяца.по моему мнению, достаточно спорный, т.к., во-первых, время, силы и нервы, затраченные на доказывание своей правоты, значительно дороже тех денег, которые будут — заметьте! — решением суда определены к возмещению в пользу потребителя… причем добиться положительного решения в суде отнюдь не значит получить эти деньги воббще и уж точно не значит получить их достаточно быстро.
Во всяком случае, я лично не сталкивался с профессиональными потребиллерами, которые затевают такие комбинации специально в расчете на дальнейший судебный процесс в целях получения суперприбылей… а вот людей, которые за свои собственные уплаченные недобросовестным продавцам товаров//услуг деньги получали совсем не то, что хотели — вижу очень часто.
Но тем не менее Андрей Викторович, Вы молодец, добросовестно оказали квалифицированную юридическую помощь своему Доверителю. и с этим абсолютно согласен!
↓ Читать полностью ↓
по моему мнению, достаточно спорный, т.к., во-первых, время, силы и нервы, затраченные на доказывание своей правоты, значительно дороже тех денег, которые будут — заметьте! — решением суда определены к возмещению в пользу потребителя… причем добиться положительного решения в суде отнюдь не значит получить эти деньги воббще и уж точно не значит получить их достаточно быстро.Константин Валентинович, для меня ценно Ваше мнение, но хотелось бы всё расставить по своим местам касаемо данной ситуации. Какие силы и нервы были потрачены и чем они дороже прибыльных 40000 рублей? Поверьте совесть не позволяет, а так я потратил бы свои силы и нервы (что очень сомнительно) чтобы за два процесса получить такую сумму. В получении с предпринимателя, имеющего счет в банке на который ежедневно перечисляются приличные суммы (в разы превышающие взысканные) не вижу сложностей. Устоявшуюся судебную практику в пользу потребителей сложно ломать — ПОТРЕБИТЕЛЬ всегда прав так, как он не обладает специальными познаниями! Кто мешает пригласите специалиста который обладает такими познаниями и никаких проблем. Продавец (прошу заметить не производитель продукции) тоже не всегда обладает определенными познаниями и таким образом попадает на различного рода штрафы. Данной пуликацией я просто хотел обратить внимание на алчность подогретую определенным советником (Робином Гудом). Скажу больше, в иске указано столько приложений, которых в реальности в деле не было и при этом он был принят. Мной на это было обращено внимание судьи, но был ответ, что это не столь важно. В публикации я описал краткую картину дела, а ньансов было много и добиться результата было не так легко. В местной судебной практике не было ничего подобного так, как по защите прав потребителей это 100% выиграшное дело. Можно было бы истцу написать заявление о рассмотрении в его отсутствие (не тратить «силы» и «нервы») и ждать когда решение вступит в законную силу. Никого не волнует, что сам выбрал, сам заказал, всё устраивало. Продавец с этого заказа имел только за услуги доставки из Белоруссии от производителя к конкретному покупателю. При отказе от товара надлежащего качества получается его должен приобрести продавец и выплатить свои кровные покупателю, а дальше на его усмотрение. Хочешь себе оставь, Хочешь обратно вези. Для кого тогда существуют и прописаны нормы закона определенные в части 3 статьи 497 ГК РФ?
вполне понятно, что нюансов, которых никто, кроме Вас, не знает, была масса...
↓ Читать полностью ↓
Основной момент здесь, как мне кажется, в доказывании — что именно хотел купить истец, какую информацию ему дали, что рекомендовали с учетом его пожеланий — проще говоря, сам он виноват в приобретении не того, что хотел, или его дезинформировали, или же, как Вы считаете — он специально создал такую ситуацию, в которой смог отказаться по ЯКОБЫ НАДУМАННЫМ ПРИЧИНАМ В ЦЕЛЯХ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ…
В последнее — слабо верится. Люди
вложилизаморозили свои деньги в этот диван — на сколько месяцев? Сколько потом по юристам, судам, приставам таскались? Они вообще назад свои деньги получили, через какое время? Но это так, лирика...Честно говоря, для меня все эти обозначения — 3ML901R, 3ML902R, Диван-кровать 3M,.Диван 32, диван 22, кресло 12 — тоже были бы темный лес. Нафиг там продавец-(заметьте!) консультант стоит? именно чтобы пояснить разницу между моделями… и мне, сказать честно, более в этой ситуации представляется, что просто ошибся этот самый продавец.
Нет, понятно, я, перед покупкой хай-тековского девайса промониторю интернет, выберу модель, найду в городе магазин с оптимальными условиями… но диван я - по его функционалу — в интернете изучать не буду. И если мне скажут, что он раскладной, я его куплю, а если окажется, что незнайка-неумеха девочка-консультант лоханулась, потому что ее вчера на работу взяли и она в диванах понимет как свинья в апельсинах — я тоже верну диван.
Вообще, с моей точки зрения, проблема заключается в том, что у нас в большинстве торговых точек — будь то товар, услуга — до сих пор ненавязчивый совковый сервис… за день 2-3 раза что-то покупаешь, на поведение продавцов внимание обращаешь. Очень разное. Бывает, так продадут, что я больше в этот магазин ни ногой… причем эта проблема не продавцов, эта проблема владельцев предприятий — плохая кадровая политика, наплевательское отношение… вот потому такое отношение к продавцу от общества до судов — потому что и судьи покупают диваны…
И если мне скажут, что он раскладной, я его куплю, а если окажется, что незнайка-неумеха девочка-консультант лоханулась, потому что ее вчера на работу взяли и она в диванах понимет как свинья в апельсинахЖенщина-консультант имеет трёхлетний опыт и лохануться он не могла. Можно допустить, что являясь хорошим специалистом могла «впарить» любой товар из находящихся в торговом зале. Но нет никакой нужды для совершения обмана или представления недостоверной информации при заказе. Продавцу-консультанту ненужно заказывать не тот товар, чтобы потом ещё и были проблемы с покупателем. Что касается буквенно-цифровых обозначений то там всё очень просто. На первый взляд трудно понять, но для этого и существуют разъяснения как в Уголке потребителя так и в самом каталоге. Например, я в этом сразу разобрался после ознакомления с имеющейся информацией в Уголке потребителя. Не надо быть семи пядей во лбу. Если что-то непонятно всегда можно спросить и вам обязательно ответят. МС, задавая свидетелю ответчика вопросы, спрашивал про различные комбинации обозначений и всегда получал быстрые правильные ответы. Теперь разберемся с вашими комбинациями.3ML901R. Присутствие в названии буквы «М» означает наличие механизма трансформации, цифра «3» означает, что является трехместным, Буквами «L» и «R» обозначаются левая и правая боковины в угловых диванах, «901» - модель. Таким образом получаем трехместный диван-кровать (модель с механизмом трансформации) угловой, который состоит из секции трехместной трансформируемой левой («ML»), секции угловой, и секции боковой правой («R»). Диван-кровать 3М — трехместный диван с механизмом трансформации. Диван 32, диван 22 и кресло 12 означает, что эти модели без наличия механизма трансформации.
И ещё по теме, что никто не отметил:
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
ст. 26.1, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) «О защите прав потребителей»
В этом деле претензий к качеству товара потребитель не предъявлял. Однако пытался ввести суд в заблуждение тем, что «В интернете на сайте завода изготовителя я нашел информацию о ДИВАНЕ "Торино 2". ДИВАН»Торино 2" выпускается различной комплектации: с механизмом трансформации и без механизма трансформации. Соотевтственно и цена разная. Диван без трансформации стоит дешевле, а диван с трансформацией стоит дороже." Этот довод мы исключили путем запроса на завод-изготовитель, который представил ответ, что указанная модель ДИВАНА выпускается исключительно без механизма трансформации.
И причем здесь это???
Где здесь индивидуально-определенные свойства? И почему после возврата товар не мог быть использован другим потребителем?
Уж если вы ссыдаетесь на ст. 26.1. то п. 4 " Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней".
Что мешало продавцу вернуть товар, в соответствии с Законом?
↓ Читать полностью ↓
Нормы статьи 502 ГК РФ в части 1 указывают, что Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Нормы части 2, этой же статьи, разъясняют, что Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами. Такими правовыми актами являются Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., Постановление Правительства РФ № 918 от 21.07.1997 г… Мебель бытовая, к которой относится диван, возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габаритов, фасона, расцветки не подлежит (п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55). Всем известно, что договор купли-продажи порождает не только обязанности продавца и права покупателя, но и наоборот — права продавца и обязанности покупателя. Последний очень часто забывает, что, заключив договор, обязан что-то предпринять и сделать это в определенном порядке. В общественном сознании в последние годы вообще сформировалось мнение, что потребитель имеет только права, которые защищены специальным законом, и при этом у него не возникает никаких обязанностей перед продавцом. Вместе с тем помимо указанного Закона существует еще Гражданский кодекс, который предусматривает для покупателя как минимум две основные обязанности: принять и оплатить товар. Статья 483 ГК предусматривает для покупателя также обязанность известить продавца о нарушении условий договора. Если же определенные условия закреплены в письменной форме и в этом документе есть подпись покупателя, то это означает согласие последнего со всеми этими условиями, даже если документ был подписан непрочитанным. В соответствии с пунктом 2 статьи 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. Таким образом, из приведенной выше правовой нормы следует, что покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы только в случае существенного нарушения требований к качеству. В соответствии с пунктом 3 статьи 497 ГК покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора. Покупатель в категоричной форме отказался от выполнения норм закона и только требовал ДЕНЕГ.
ст. 26.1 Закона устанавливает безусловное право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, и не содержит никаких указаний на применение данного Перечня при таком способе приобретения товара. Тем более в данном случае ст. 502 ГК РФ (вместе с вышеуказанными правилами) регулируют право потребителя не на отказ от товара, а на обмен, с учетом ограничений, указанных в Перечне.
В данном случае потребитель отказался от приобретения товара.
В данном случае не было приобретение товара дистанционным способом. Был сделан заказ в торговой точке, который исполнен в установленные в договоре сроки. Теперь про нормы части 2 статьи 502 ГК РФ, которые разъясняют, что Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами. Такими правовыми актами являются Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., Постановление Правительства РФ № 918 от 21.07.1997 г. Теперь про отказ потребителя от приобретения товараВ соответствии с пунктом 3 статьи 497 ГК покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора. Покупатель в категоричной форме отказался от выполнения норм закона и только требовал ДЕНЕГ.
Да и говорить о том, что потребитель желает обогатиться не правильно, не соответствует юридическому понятию санкций, которые установил законодатель, поэтому не надо приравнивать санкции к обогощению и путать божий дар с яичницой Ага, в МЛС тоже отбывают наказание по уголовным санкциям, но, как говорят специалисты в этой области российской действительности, половина из них — по сфабрикованным обвинениям.
На наших просветительских сайтах «просветители» нередко учат просвещаемых потребительской подлости: «а ты скажи, что он не предоставил информацию и свидетелей приведи, которые это подтвердят...»
Хочу в ближайшее время опубликовать статьи «Как бороться с потребительской подлостью» и «Информация и дезинформация в потребительских отношениях».
Григорий Яковлевич, с нетерпением буду ждать Ваших публикаций.
Уже опубликовал — Праворуб: Информационное право потребителей
что же касается
Здесь удивила алчность истца и его советника, которые заявили, что если сейчас им выложат 60000 рублей, то согласны на мировое соглашение.при чем тут алчность? расчет согласно ЗоЗПП, моральный — 10 т.р. — не сумма, говорящая об алчности… дав и вообще, получается, моральный истец был согласен исключить, с учетом затрат на представителя...
Не верю я в потребиллеров. Не те суммы, не те суды, не те приставы… овчинка выделки не стоит.
Опять же — ну просто из разумности исходя — человек, совершающий дорогостоящую покупку, вынужден работать, чтобы иметь возможность таковую совершить… ему просто некогда заниматься сутяжничеством, ибо либо нет исходного капитала для потребиллерства, либо нет времени для него же...
В противном случае следует вообще говорить о том, что «ПОТРЕБИЛЛЕР», т.е. покупатель, злоупотребляющий своими правами в корыстных целях - совершает мошенничество...
в качестве (ну очень натяутой) аналогии могу вспомнить случаи, с которыми в свое время сталкивался — якобы изнасилование, поставленное на поток в корыстных целях… очень быстро этих девочек следствие заворачивало. Но там хоть деньги сразу и много, а здесь...
Впрочем, это уже так, измышления… Спасибо автору статьи за тему для полемики!
↓ Читать полностью ↓
при чем тут алчность? расчет согласно ЗоЗПП, моральный — 10 т.р. — не сумма, говорящая об алчности… дав и вообще, получается, моральный истец был согласен исключить, с учетом затрат на представителяМожет уже неоднакратно повторюсь, но хотелось бы чтобы не было неясности. Расчет может быть и был верный, но только в том случае когда имело место нарушение прав потребителя в соответствии с Законом. «Робин Гуд» это сосед по лестничной площадке с места жительства супруги потребителя, имеющий юридическое образование, маму федерального судью и контору по защите прав потребителей в соседнем регионе. Покупатель возможно лоханулся при заказе и толком не разъяснил, что ему надо. При обращени к продавцу-консультанту покупатель сообщил, что ему необходим маленький диван (квартира однокомнатная с мебелью). Из тех моделей, что были представлены в торговом зале им с супругой ничего не подходило. По этой причине для выбора был представлен каталог мягкой мебели белорусского холдинга «Пинскдрев» (это основная продукция мебельного салона). Ознакомившись с полным каталогом и получив всю интересующую информацию, покупатель с супругой сделали заказ, оформив его на мужскую половину семейной пары. Далее. Настал долгожданный час доставки товара. При доставке мебель не проходила в квартиру по габаритам, тогда супруга предложила грузчикам его разложить. Грузчики пояснили, что он не раскладывается. Вот здесь всё и началось. Претензий по качеству предъявлено не было. По прибытии в магазин женская половина семейной пары буквально кипела и стала оскорблять сотрудников магазина. Стали разбираться. Директор, ознакомившись с договором, пояснила, что товар доставлен согласно спецификации (модель, цвет, группа ткани и т.д.). Покупатель, посмотрев на супругу, сказал ей: «Мы действительно заказывали этот товар». Здесь опять взрыв и громкая реакция. Пытаясь урегулировать возникшую проблему директор магазина предложила сделать перезаказ с учетом других пожеланий, а доставленный, согласно заказа, диван выставить в салоне на продажу. В это время в магазине даже был покупатель, который желал приобрести именно эту модель. Но супруга негодовала — Возвращайте деньги и всё! Иначе у нас есть юрист из другого региона, который нам поможет решить проблему и Вы заплатите больше. На это директор магазина ответила, что если мы заговорили о юристах, то давайте решать всё по Закону. Возврат денег возможен с учетом вычета расходов связанных с доставкой товара надлежащего качества. Другими словами — товар возвращаем производителю согласно отпускной цены, деньги за доставку и возврат товара обратно остаются у продавца, оставшиеся возвращаются покупателю (ч.3 ст.497 ГК РФ). Предложенные варианты не устроили покупателей и они начали действовать. Претензия непосредственно в магазин, затем к мировому судье с указанием в иске другого адреса магазина. Иск подан представителем. Из указанных в иске приложений отсутствуют п.п.7,9,10,11,12. То есть стандартная заготовка искового заявления «Робина Гуда» без учета характера самого обращения (представление интересов физ.лицом, а не общественной организацией). Иск без проблем принимается и по нему выносится заочное решение с учетом пожеланий (требований) истца. Получив это известие Продавец подает заявление об отмене заочного решения. С этого момента я вступил в дело, ознакомился с его материалами и выработал тактику защиты, ознакомился с судебной практикой. Для начала настоял на отмене заочного решения. После отмены Робин Гуд сказал, что можно заключить мировое соглашение, об условиях провести переговоры по выходу из помещения мировых судей. Условия были такие — Продавец незамедлительно выплачивает покупателю 60000 рублей (100% прибыли) и прекращаем дело. Я ответил, что такие условия не устраивают нашу сторону и предложил свои. Покупатель был согласен, но Робин был против. Робин Гуд сообщил, что мы ещё должны радоваться тому, что не была привлечена общественная организация, а то был бы ещё штраф и в её пользу. Как я понял захотели обобрать предпринимателя по полной программе. При этом истец пояснил: «Я знаю у неё есть деньги!» Затем мной были подготовлены возражения на иск. С учетом показаний свидетелей, полученных в ходе судебного разбирательства и норм закона подготовился к выступлениям в прениях. Истец периодически увеличивал иск с учетом растущих потребностей у Робина Гуда. Так после преодоления планки свыше 50000 рублей гражданское дело было направлено в районный суд. В назначенной на 29 декабря 2012 года беседе, с учетом пожеланий моего клиента (ответчика) решили окончить миром. Кстати на предолженных мной условиях несколько месяцев назад. И зачем тратить столько времени напрасно мне не понятно. Всё равно пришли к тому, что я и предлагал ранее. При условии действительной оплаты «услуг» Робина Гуда покупатель ещё и в убыках. Если оплата только на бумаге, а фактическая выплата должна была состояться после обора продавца, то тогда ещё всё в порядке. После подробного описания надеюсь теперь понятно ЧТО я имел под понятием АЛЧНОСТЬ.
Но как быть есть более веский случай по поводу защиты прав потребителя, что в Российских судах не все гладко с защитой прав потребителя:
Например, не все блестяще складывается, как хотелось бы по поводу защиты прав потребителя в России, например, смотрите решение Европейского суда по правам человека, дело Васягин против России, Жалоба № 75475/01.
Цитата из этого решения по поводу рассмотрения гражданского спора к сервисному центру и заводу-изготовителю (итог): «31 октября 2003 г. районный суд вынес решение об отказе в удовлетворении исковых требований к сервисному центру и заводу-изготовителю. Суд признал, что, хотя название и адрес сервисного центра были указаны компанией-дилером в гарантийном талоне, между сервисным центром и компанией-дилером не заключён договор, обязывающий сервисный центр ремонтировать неисправные товаров, проданные компанией-дилером. Что касается завода-изготовителя, расположенного в Беларуси, суд признал, что в соответствии с применимым законодательством Беларуси изготовитель не может нести ответственность непосредственно перед потребителем товаров. 20 февраля 2004 г. Московский городской суд оставил решение без изменений.»
Только в итоге ЕСПЧ, постановил, что имело место нарушение части 1 статьи 6 (длительность судебного разбирательства) и статьи 13 Конвенции.
Так как невозможно защитить права потребителя (когда все направленно на защиту монополистов — производителя и его сервис центра) суд должен был применить аналогию права при рассмотрения гражданского спора к сервисному центру и заводу-изготовителю, чтоб защитить права потребителя в отношении сервисного центра (у него в учредительных юридических документах должно быть указанно, кем учреждён и какие услуги представляет и в этом была причинно-следственная связь)
Согласен полностью со столь здравым измышлением.
Многие потребители злоупотребляют выражением: Покупатель всегда прав