Потребитель не всегда прав. Защита от потребиллеров

Лика спасибо за веру! Такие дела являются сложными ещё и потому, что судьи придерживаются мнения, что «потребитель всегда прав». Доходит до того, что некоторые судьи указывают, что продавец обязан чуть ли не в письменном виде и под роспись покупателя предоставить полную информацию о товаре. Только тогда продавец сможет что-то возразить.

Это писал директор МООПЗП «Робин Гуд» из города Тулы — представитель истца. Причем свои услуги, связанные с написанием иска и представительства у мирового судьи он оценил в размере 10000 рублей плюс ещё 5000 рублей за день рассмотрения отмены заочного решения. Затем ещё были судебные заседания. Исковые требования увеличивались периодически за счет оплаты услуг Робина Гуда. Однако, при заключении мирового соглашения на возмещении расходов на представителя (даже частичном) истец не настаивал, что дает основания полагать на фальсификацию доказательств в гражданском процессе. Расписки в получении денежных средств приложены к материалам гражданского дела. В деле также имеются ходатайства о взыскании расходов на представителя истца. В соответствии с условиями мирового соглашения судебные издержки, в том числе расходы на представителей стороны несут самостоятельно и взаимных претензий по ним не имеют. Получается потребитель остается в убытке, при условии, что Робин Гуд не возвратит полученные денежные средства. А может он вообще их не получал.

Кстати, разобраться в каталоге без помощи продавца консультанта непростоТак, с продавцом все вместе и разбирались. Сначала выбрали понравившуюся модель (в каталоге она под №22), затем цвет и группу ткани. Перед заключением договора покупатель вместе со своей женой задавал вопросы относительно осноных характеристик дивана. Именно дивана, а не дивана-кровати. Наличие приставки «кровать»  уже дает необходимые разъяснения об определенных функциях приобретаемого товара. Разъяснения буквенных и цифровых обозначений есть в «Уголке потребителя», который находится в непосредственном месте оформления договоров, что является надлежащим представлением информации. Ответственность за игнорирование этой информации лежит на покупателе. Более того, истец со своей супругой, неоднократно покупали мебель у различных продавцов, в том числе и у этого. Были опытными покупателями. Продавцы-консультанты на то и существуют, чтобы разъяснять интересующую информацию для покупателей. Навязывание информации часто отталкивает. Например с надоедливостью консультантов часто сталкиваешься в салонах связи. До такой степени, что хочется их послать и быстро покинуть помещение.

Очень хорошее, поучительное видео.(Y)

Да, Анатолий Сергеевич. И как часто граждане хотят поиметь.

К сожалению Григорий Яковлевич, в это время я не имел доступа к всемирной паутине и почти не занимался разрешением юридических вопросов. А Вам лично хочется пожелать здоровья и удачи. Что мне особенно нравиться в Вас так это то, что Вы всегда на стороне Закона, независимо от того чью сторону представляете.(handshake)

Роман Михайлович, с Вашим высказыванием по поводу замены каталога и замены вывески в углу полностью не согласен. Предприниматель, о котором написано в публикации, заинтересован в торговле качественным товаром и доведением до покупателей необходимой информации. Фирменный каталог белорусского холдинга «Пинскдрев» поменять сложно. Модели со всеми их характеристиками находящиеся в каталоге не повторяются и являются индивидуальными. Сами подумайте есть ли желание у предпринимателя привозить другой товар из Белоруссии нежели указан в договоре? Отвечу — НЕТ. Перед заказом товара обсуждаются все его характеристики, назначение, цвет, материал обивки. Образцы материалов находятся непосредственно в месте заказа. Их можно потрогать, посмотреть качество материала и т.д. Зная Закон, который практически всегда на стороне потребителя, любой продавец не будет играть в «орлянку» — себе дороже. Паспорта изделия на находящиеся в выставочном зале образцы мебели имеются и проблем с их ознакомлением нет. На заказанный товар (при отсутствии образцов в магазине) паспорт приходит вместе с товаром. В настоящее время продавать товар ненадлежащего качества не выгодно. Тем более нести ответственность за производителя. Любой из нас за чужого дядю не желает платить штрафы. А от тех продавцов, у которых «резко увеличиваются глаза» просто необходимо уходить.

 
↓ Читать полностью ↓
Утверждение не спорное и объясню почему. Покупатель (истец) заказал мебель. В договоре было прописано наименование товара, модель, материал. Подписывая договор покупатель подтверждал свои намерения приобрести именно этот товар. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55, мебель бытовая, к которой относится диван, ОБМЕНУ и ВОЗВРАТУ не подлежит. Так какое дело решил затянуть ответчик? Более того, ответчик изначально предложил оплатить расходы, связанные с доставкой (предусмотрено законом) и возвратить оставшуюся сумму. Истец этого не пожелал. Ответчик предложил перезаказать другую модель, а этот диван предложил выставить в салон для продажи. Истец и этого не захотел. Товар обладающий определенными характеристиками, цветом и группой ткани, доставленный с учетом индивидуальных пожеланий покупателя трудно реализовать. И почему эти проблемы должен брать на себя продавец? Только из-за того, что он имеет торговую точку и деньги? Где нарушение со стороны продавца? Свои обязательства перед покупателем в установленные сроки он выполнил. А по поводу того чем здесь пахнет попробуйте дать свою оценку. Потребитель заявил: «Вы мне денежки отдайте, а что делать с товаром это сами разберетесь» Теперь поставьте себя на место продавца. Заработок идет от покупателя — доставил товар, получил прибыль. А здесь необходимо эту прибыль вложить на приобретение невостребованного товара. Допустим, что количество невостреба 10 штук. При таких обстоятельствах не только не получиться заработать, но и придется влезть в долги, а впоследствии и вообще разориться. Зато покупатель будет доволен. Так вот этот покупатель предварительно получил от своего представителя недостоверную информацию о том, что ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ и можно шантажировать продавца. А вот если бы он разъяснил ему нормы ПП РФ №55, тогда и разговор был бы другой. Я считаю, что путем переговоров можно многое разрешить. А вот если угрожать, то другая сторона начинает обороняться. Не хотите 70000 рублей по судебному решению — дайте 60000 рублей (две цены товара)! И не меньше. После этого Вы считаете, что здесь ничем не пахнет? Пахнет и очень нехорошо.

Олег Юрьевич, спасибо за Ваше мнение и оценку самой прооделанной работы. Теперь о защищенности потребителя. Санкции предусматривающие взыскание штрафа в размере 50% от взысканной суммы в пользу потребителя плюс такую же сумму в пользу общественной организации выступающей на стороне потребителя, плюс неустойка. Мое мнение этого более чем достаточно. Очень выгодно делать такие вложения так, как ставки в размере 50%, даже если допустить, что годовых, нет не в одном банке расположенном на территории РФ. Вот если брать кредит, то например в ХКФ они доходят до 75%. Поэтому и появляются потребители-экстремисты или потребиллеры. Это выражение я не отношу к порядочным покупателям, чьи права действительно нарушены.

В этом деле претензий к качеству товара потребитель не предъявлял. Однако пытался ввести суд в заблуждение тем, что «В интернете на сайте завода изготовителя я нашел информацию о ДИВАНЕ "Торино 2". ДИВАН»Торино 2" выпускается различной комплектации: с механизмом трансформации и без механизма трансформации. Соотевтственно и цена разная. Диван без трансформации стоит дешевле, а диван с трансформацией стоит дороже." Этот довод мы исключили путем запроса на завод-изготовитель, который представил ответ, что указанная модель ДИВАНА выпускается исключительно без механизма трансформации. 

Григорий Яковлевич, с нетерпением буду ждать Ваших публикаций.

 
↓ Читать полностью ↓
при чем тут алчность? расчет согласно ЗоЗПП, моральный — 10 т.р. — не сумма, говорящая об алчности… дав и вообще, получается, моральный истец был согласен исключить, с учетом затрат на представителяМожет уже неоднакратно повторюсь, но хотелось бы чтобы не было неясности. Расчет может быть и был верный, но только в том случае когда имело место нарушение прав потребителя в соответствии с Законом. «Робин Гуд» это сосед по лестничной площадке с места жительства супруги потребителя, имеющий юридическое образование, маму федерального судью и контору по защите прав потребителей в соседнем регионе. Покупатель возможно лоханулся при заказе и толком не разъяснил, что ему надо. При обращени к продавцу-консультанту покупатель сообщил, что ему необходим маленький диван (квартира однокомнатная с мебелью). Из тех моделей, что были представлены в торговом зале им с супругой ничего не подходило. По этой причине для выбора был представлен каталог мягкой мебели белорусского холдинга «Пинскдрев» (это основная продукция мебельного салона). Ознакомившись с полным каталогом и получив всю интересующую информацию, покупатель с супругой сделали заказ, оформив его на мужскую половину семейной пары. Далее. Настал долгожданный час доставки товара. При доставке мебель не проходила в квартиру по габаритам, тогда супруга предложила грузчикам его разложить. Грузчики пояснили, что он не раскладывается. Вот здесь всё и началось. Претензий по качеству предъявлено не было. По прибытии в магазин женская половина семейной пары буквально кипела и стала оскорблять сотрудников магазина. Стали разбираться. Директор, ознакомившись с договором, пояснила, что товар доставлен согласно спецификации (модель, цвет, группа ткани и т.д.). Покупатель, посмотрев на супругу, сказал ей: «Мы действительно заказывали этот товар». Здесь опять взрыв и громкая реакция. Пытаясь урегулировать возникшую проблему директор магазина предложила сделать перезаказ с учетом других пожеланий, а доставленный, согласно заказа, диван выставить в салоне на продажу. В это время в магазине даже был покупатель, который желал приобрести именно эту модель. Но супруга негодовала — Возвращайте деньги и всё! Иначе у нас есть юрист из другого региона, который нам поможет решить проблему и Вы заплатите больше. На это директор магазина ответила, что если мы заговорили о юристах, то давайте решать всё по Закону. Возврат денег возможен с учетом вычета расходов связанных с доставкой товара надлежащего качества. Другими словами — товар возвращаем производителю согласно отпускной цены, деньги за доставку и возврат товара обратно остаются у продавца, оставшиеся возвращаются покупателю (ч.3 ст.497 ГК РФ). Предложенные варианты не устроили покупателей и они начали действовать. Претензия непосредственно в магазин, затем к мировому судье с указанием в иске другого адреса магазина. Иск подан представителем. Из указанных в иске приложений отсутствуют п.п.7,9,10,11,12. То есть стандартная заготовка искового заявления «Робина Гуда» без учета характера самого обращения (представление интересов физ.лицом, а не общественной организацией). Иск без проблем принимается и по нему выносится заочное решение с учетом пожеланий (требований) истца. Получив это известие Продавец подает заявление об отмене заочного решения. С этого момента я вступил в дело, ознакомился с его материалами и выработал тактику защиты, ознакомился с судебной практикой. Для начала настоял на отмене заочного решения. После отмены Робин Гуд сказал, что можно заключить мировое соглашение, об условиях провести переговоры по выходу из помещения мировых судей. Условия были такие — Продавец незамедлительно выплачивает покупателю 60000 рублей (100% прибыли) и прекращаем дело. Я ответил, что такие условия не устраивают нашу сторону и предложил свои. Покупатель был  согласен, но Робин был против. Робин Гуд сообщил, что мы ещё должны радоваться тому, что не была привлечена общественная организация, а то был бы ещё штраф и в её пользу. Как я понял захотели обобрать предпринимателя по полной программе. При этом истец пояснил: «Я знаю у неё есть деньги!» Затем мной были подготовлены возражения на иск. С учетом показаний свидетелей, полученных в ходе судебного разбирательства и норм закона подготовился к выступлениям в прениях. Истец периодически увеличивал иск с учетом растущих потребностей у Робина Гуда. Так после преодоления планки свыше 50000 рублей гражданское дело было направлено в районный суд. В назначенной на 29 декабря 2012 года беседе, с учетом пожеланий моего клиента (ответчика) решили окончить миром. Кстати на предолженных мной условиях несколько месяцев назад. И зачем тратить столько времени напрасно мне не понятно. Всё равно пришли к тому, что я и предлагал ранее. При условии действительной оплаты «услуг» Робина Гуда покупатель ещё и в убыках. Если оплата только на бумаге, а фактическая выплата должна была состояться после обора продавца, то тогда ещё всё в порядке. После подробного описания надеюсь теперь понятно ЧТО я имел под понятием АЛЧНОСТЬ.