Январь 2019.
Узнаю, что у родителей подруги летом было ДТП, в результате которого машина восстановлению не подлежит, и хотя родители не виновны, страховая в выплате отказала. Отец после этого слёг, мама, которая в течение нескольких месяцев общалась со страховой, тоже сдала — приходила, ложилась, отвернувшись к стене и тихо плакала.
Так невесело начиналась эта совсем не рождественская история моего знакомства сразу с 2 делами о ДТП — самой подруги и её родителей.
«Родительское» ДТП случилось 02 июля 2018 года. Водитель вину признал. Все застрахованы.
11 июля Ирина мама обратилась в свою страховую компанию, где менеджер обратила внимание на ошибку в полисе, отправила Л.И. в кассу, после чего ей был выдан новый полис, срок действия договора по которому был тот же, что и в первоначальном. Только номер полиса был другой и дата его выдачи.
Не знаю, по какой причине страховая компания затянула со сроками, однако направление на осмотр с выездом к месту нахождения ТС Л.И. было выдано спустя месяц — 20 августа 2018.
Транспортное средство восстановлению не подлежало, было утилизовано по всем правилам, справка из ГИБДД получена.
25.09.2018 на мобильный телефон Л.И. с московского номера ВСК пришло SMS-сообщение о том, что денежные средства на её расчётный счёт перечислены. Однако они не поступили ни в тот день, ни через неделю, ни через месяц.
Л.И. обратилась в офис ВСК, попросив менеджера уточнить, перечислены ли ей деньги. Ответ её обескуражил: " А с чего Вы вообще взяли, что Вам что-то положено?! Страховая Вам отказала." Попытки выяснить, на каком основании ей отказано, если пришло уведомление о перечислении, успехом не увенчались. Девушка была категорична и груба — а с чего церемониться-то, когда перед тобой стоит пенсионерка, правда?
Я не буду долго описывать то, что было до меня (неоднократные посещения офиса, попытка выяснить, куда делись деньги, почему отказано в выплате невиновному участнику ДТП, к тому же застраховавшему свою ответственность, как и виновный, и т.п.).
Июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь, январь. Семь (!!!) месяцев Л.И. пыталась добиться вразумительного ответа.
В конце сентября Л.И. пришло письмо из новосибирского представительства ВСК, в котором от неё… требовали немедленно внести денежные средства в кассу, угрожая расправой судом. Оказывается, она пыталась получить страховую выплату (барабанная дробь), предъявив страховой полис, который не действовал на момент ДТП. Занавес.
Февраль 2019. Подготовила первую досудебную претензию. Л.И. отвезла её в офис ВСК и сдала собственноручно. Говорит, что как-то испуганно восприняли в офисе её торжественное появление.
Удивительно, но факт: через неделю на её счёт поступили денежные средства. И у меня возник вопрос: а перечисленная сумма — на ремонт или в связи с полной утратой ТС? И компенсирует ли она те переживания, которые пришлось пережить им всем в течение долгих 7 месяцев? А как же заявленная неустойка? И где хоть какие-нибудь извинения в адрес потерпевшей стороны — клиента страховой, за столь несвоевременный расчёт, за хамство сотрудников, за слёзы пенсионеров от отчаяния и бессилия?
Апрель 2019. Написала вторую досудебную претензию.
Июнь 2019. Страховая перечислила ещё одну — такую же смешную — сумму, указав, что все остальные претензии в расчёт не принимаются. Извинений, как и в прошлый раз, клиенту никто не принёс. Мы направили заявление в суд.
Сейчас на сайте Финансового Омбудсмена указано :Принимая во внимание, что Закон вступил в силу 3 сентября 2018 года, то в отношении договоров, которые были заключены до 3 сентября 2018 года (услуг, которые были оказаны или должны были быть оказаны до 3 сентября 2018 года) потребитель по своему усмотрению вправе заявить свои требования финансовому уполномоченному или в судебном порядке без предварительного обращения к финансовому уполномоченному
Тогда этой информации нигде не было, а суды своевременных разъяснений не получили. Естественно, наше исковое было возвращено в связи с необходимостью урегулирования вопроса в досудебном порядке — обратиться в суд мы должны были только после обращения к Финансовому Омбудсмену.
Пошёл обратный процесс.
Июль 2019. Направленное к Финансовому Уполномоченному заявление вернули, указав на необходимость после 01.06.2019 обращаться с досудебной претензией в страховую компанию. Представляю, как там удивились, увидев нашу очередную досудебную претензию.
Август 2019. Спустя месяц СК направила нам ожидаемый ответ пошли нафиг, потому что они уже всё выплатили. Обратились повторно к Финансовому Омбудсмену ( о том, как подать обращение и сэкономить время подробно здесь: Праворуб: Финансовый уполномоченный (омбудсмен) ОСАГО )
20.09.2019 получили Решение об удовлетворении требований, хотя и не всех. Казалось бы, остаётся лишь только порадоваться. Но как-то совсем не радостно мне. И вот об этом — отдельно.
1. То, что страховой компанией были нарушены сроки выдачи направления на осмотр ТС более чем на месяц, Финансовым Омбудсменом во внимание принято не было.
2. Зато в ответе вдруг появилась информация о соглашении между Л.И. и страховой компанией о сумме выплаты, которое она якобы подписала 24.08. — спустя 4 дня после проведённой экспертизы (надо же, какая оперативность!), будучи при этом на даче в области, откуда пенсионеры без своего утраченного автомобиля без помощи дочери и выбраться-то не могли.
3. Даже если предположить, что 24.08. такое соглашение было достигнуто, то почему деньги были переведены только в феврале месяце 2019?
4. Указано Финансовым Уполномоченным и на то, что в данном соглашении, оказывается, было достигнуто не только согласие на сумму выплаты, но и… на отказ от проведения экспертизы. Тогда зачем же страховая компания ВСК отправляла своего представителя в сибирскую глушь для проведения выездной экспертизы?
5. Указывая на то, что Л.И. сумму выплат по Соглашению ( о котором она не знала) в установленные законом сроки не оспаривала, Финансовый Омбудсмен счёл, что её требования о взыскании страхового возмещения в связи с полной утратой ТС удовлетворению не подлежат.
6. Указывая, что в силу Закона расчёт неустойки производится с 21 дня после получения страховщиком заявления, Финансовый Уполномоченный производит расчёт с 01 сентября 2019, хотя дата подачи Л.И. заявления 11.07.2019, т.е. 21-й день наступил явно не в сентябре.
7. И производится им этот расчёт до даты первого перечисления в феврале. То, что частичное исполнение не считается полным, в расчёт не берётся.
8. В материалах дела, оказывается, нет информации о том, что ТС полностью утрачено. Тогда отчего же страхователю отказано в возврате неиспользованной страховой премии со ссылкой на п.1.13 Правил ОСАГО?
9. Уполномоченный НЕ РАССМАТРИВАЕТ вопросы, связанные с компенсацией морального вреда.
10. Штраф в размере 50% тоже рассмотрению не подлежит.
Особенно мне понравилось, что все суммы, оказывается, были перечислены СК в добровольном порядке.
Отдельной строкой хочется прописать НЕПРИЯТИЕ новой структурой ЛЮБОЙ юридической помощи потребителям:
11. Юридические услуги в расчёт Финансовым Уполномоченным не принимаются (есть решения). Более того, на сайте указано:
Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного сообщает об участившихся случаях подачи потребителями обращений финансовому уполномоченному при содействии посредников, взимающих с потребителей плату.
Финансовый Уполномоченный в ответе Л.И. указывает, что " законом установлен простой претензионный порядок, не требующий от потребителя специальных знаний в юридической сфере".
Да ладно???
Мне сложно представить, как мои родители сидят за компьютерами, сканируют документы, пишут грамотно составленные требования (! если в досудебной претензии вы что-то забудете указать, Финансовый Омбудсмен рассматривать новые заявленные требования (например, оплату услуг эвакуатора) уже не будет), заводят свои личные кабинеты на сайте уполномоченного, отслеживают ответы по электронной почте. Я уж не говорю про расчёт неустойки или определение сроков.
Перечитываю в очередной раз полученный Л.И. на 12 листах ответ и вопросов у меня всё больше и больше. И, как ни странно, ощущения, что теперь-то точно будут защищены права потребителя, почему-то не возникло. А жаль.
P.S. Как указано в Решении, оно вступает в силу в течение 10 дней. И в течение 30 дней после его вступления в силу потребитель имеет право обратиться в суд
Рейтинг публикации:
«
Уважаемая Татьяна Васильевна, сердечное Вам спасибо за Вашу публикацию.
Ибо «дорога ложка к обеду», а мне дорог лично Ваш профессиональный опыт в разрешении конкретного вопроса — у меня сейчас тоже остро стоит вопрос Доверителя о возмещении вреда по ДТП через ОСАГО — и мне, как пользователю ПРАВОРУБАа- так легко — от Вас — получить те знания, которых у меня нет (вернее, уже НЕ БЫЛО :)), — для помощи человеку, который доверился мне!
Спасибо Вам за то, что делитесь своим опытом для ВСЕХ тех, кто СЧИТАЕТ СЕБЯ ПРОфессионалами!!!!!!!
ЗЫ: эта публикация уважаемой Татьяны Васильевны наглядно доказывает, что реальная польза — она не в формальных статусах — новичок, неофит, подмастерье, мастер, профан или профессионал.
Реальная польза — в знаниях, и в умении их применить на практике.
Реальный пользователь — не опасается распространения своих знаний - потому что главное — не просто знать, а уметь применять!
И реальный ПРОфессионал — не опасается обозначить себя ПРОфи!!!!
И тут ПРАВОРУБу — нет альтернативы!
Уважаемый Михаил Михайлович, спасибо Вам за отклик и добрые слова.
(H)
Решение нас не удовлетворило, готовлю документы в суд.
Уважаемая Татьяна Васильевна, Вам спасибо, что делитесь!
Желаю Вам удачи и успешного восстановления справедливости в суде!(muscle)
Уважаемый Василий Герольдович, спасибо.
С благодарностью за знания, полученные при изучении Ваших материалов
Уважаемая Татьяна Васильевна, пожалуйста, рад быть полезным(bow)
Уважаемая Татьяна Васильевна, ждем решения суда. Очень интересно, чем закончится этот беспредел.
Уважаемый Михаил Михайлович, буду рада помочь, за этот год было много всего написано ( 6 случаев ДТП - и все ситуации очень разные).