Найти юриста / адвоката / эксперта
Недавно ко мне обратился хороший знакомый с вопросом в области защиты прав потребителей.
Проблема заключалась в следующем. В июне 2011 г., он приобрел стальную дверь с внутренней отделкой и последующей установкой. Был заключен договор купли-продажи, денежные средства уплачены, а дверь в указанные сроки благополучно установлена.
Однако, спустя примерно неделю, Покупатель обнаружил некоторые недостатки в приобретенном им товаре. С внутренней стороны двери проявились дефекты фанерного покрытия (еле заметные вздутия), из-за некачественной проклейки.
Недостатки не были существенными, не портили внешний вид двери и не причиняли значительных неудобств Покупателю. Однако все же имели место, поэтому было решено заявить требование о соразмерном уменьшении цены товара.
Была написана претензия, с последующим вручением в точке продаж. По истечению сроков, указанных в претензии, был подан иск в суд. Далее, в ходе судебного заседания было заключено мировое соглашение, которое устроило обе стороны.
Цена товара была уменьшена соразмерно заявленным требованиям, были взысканы представительские расходы.
Проблема заключалась в следующем. В июне 2011 г., он приобрел стальную дверь с внутренней отделкой и последующей установкой. Был заключен договор купли-продажи, денежные средства уплачены, а дверь в указанные сроки благополучно установлена.
Однако, спустя примерно неделю, Покупатель обнаружил некоторые недостатки в приобретенном им товаре. С внутренней стороны двери проявились дефекты фанерного покрытия (еле заметные вздутия), из-за некачественной проклейки.
Недостатки не были существенными, не портили внешний вид двери и не причиняли значительных неудобств Покупателю. Однако все же имели место, поэтому было решено заявить требование о соразмерном уменьшении цены товара.
Была написана претензия, с последующим вручением в точке продаж. По истечению сроков, указанных в претензии, был подан иск в суд. Далее, в ходе судебного заседания было заключено мировое соглашение, которое устроило обе стороны.
Цена товара была уменьшена соразмерно заявленным требованиям, были взысканы представительские расходы.
Очень даже приличное мировое соглашение.
И покупатель не в накладе, и продавцу хороший урок (Y)
Если бы ИП вовремя отреагировал на претензию, то не пришлось бы ему нести убытки. Это хорошо, что еще экспертизу не потребовал, а то бы еще больше потерял. В таких случаях я ИП всегда советую строго следовать Закону «О защите прав потребителя», что бы потом не платить дважды.
Здесь ИП вовремя спохватился — по решению суда он мог потерять и больше.
Сейчас в производстве похожее дело, только дверей 28 штук, они деревянные сделаны по индивидуальному заказу, дом как дворец, я на стороне предпринимателя, придирок масса и требуют полного расторжения договора! О как!
Так, что тут залог победы — это изначально точно определённые РАЗУМНЫЕ требования!
Отлично, коллега!
Вам, Владислав Александрович, необходимо доказать, что не соблюдался влажность-температурный режим.
Нормы права.
2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
(ст. 476, «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 30.11.2011))
Спасибо Григорий Яковлевич! Уже всё закончилось, суд посчитал, что имеется и вина потребителя, так что «принцесса на горошине» тоже виновата. Влажность и температура не прошли, так как потребитель утверждал, что до него эти данные не довели.
Не пить из писсуаров тоже не предупреждают...:)
А если серьёзно, подрядчик обязан был в письменной форме (совершить сделку) предупредить заказчика об условиях использования выполненной работы
Нормы права.
Статья 161. Сделки, совершаемые в простой письменной форме
1. Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения:
1) сделки юридических лиц между собой и с гражданами;
(ст. 161, «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 06.12.2011))
Статья 736. Предупреждение заказчика об условиях использования выполненной работы
При сдаче работы заказчику подрядчик обязан сообщить ему о требованиях, которые необходимо соблюдать для эффективного и безопасного использования результата работы, а также о возможных для самого заказчика и других лиц последствиях несоблюдения соответствующих требований.
(ст. 736, «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 30.11.2011))
ИП вовремя понял, что раз не прав, то придется платить ещё и штраф от удовлетворенной судом суммы. А это ещё дополнительные расходы. У нас пытаются «бодаться» до конца. Понятливых очень мало. Алексей Владимирович — пять баллов!(Y)
Алексей Владимирович, Вами подготовлена отличная претензия и исковое заявление, обязательно возьму на заметку!
Очень порадовало мировое соглашение, покупатель уменьшил покупную стоимость двери, да и получил затраченные им денежные средства, а вот продавец, пусть «мотает на ус» и в будущем действует согласно Закону «О защите прав потребителей».
Благодарю, рад если мои документы принесут пользу в плане юридической практики
Самое главное результат достигнут. Был бы ответчик по сообразительней, то и расходов было меньше.(giggle)
каким образом вы доказывали, что 10% от цены товара есть соразмерное уменьшение? почему не 20% или 50%? на мой взгляд, суд не мог удовлетворить такие требования, тем самым вынеся необоснованное решение!
В ходе судебного заседания сторонами заключено мировое соглашение.
Отлично! Пять (сто) баллов!(Y)
Спасибо, Григорий Яковлевич