Материал думаю, будет полезен всем туристам-путешественникам, столкнувшимся с грубейшими несоответствиями условиям договора о продаже туристического продукта. Мне в моем путешествии не понравилось не только то, что вместо прямого рейса домой по окончании отпуска я полетел в Нижний Новгород (привет коллегам из Н.-Н.!), а потом в Москву (привет москвичи!), а потом уже в Тюмень, но и огромный поток лжи, сопровождавший наше возвращение домой, начиная от возврата в отель и заканчивая номерами рейсов, на которые нам предлагали регистрироваться. Под конец таких перелетов, взлетов, посадок, отягощенных бессонницей, постоянной регистрацией и перетаскиванием багажа, он — то бишь багаж, вообще потерялся.
Даже чемодан не смог выдержать такой психологической нагрузки и покинул своего хозяина от обиды. Какой бы отпуск хороший не был до возвращения домой, впечатления испорчены настолько, что этого туристического оператора я исключил из своих «контрагентов» навсегда. И их ответ на мою претензию о существенной скидке на «БУДУЩИЕ!» мои с ними путешествия меня естественно не устроил, по этой же причине. Конечно же я знал, что иски о качестве турпродуктов подаются к туроператору, но намеренно решил привлечь к делу в качестве ответчиков и местную туристическую фирму, выступившую агентом и авиакомпанию, на обратный рейс который у меня вообще-то были билеты.
Надо сказать, что к обратному пути авиакомпания руки не приложила вообще. Мне хотелось все-таки узнать истинные причины того, а почему я вдруг воспользовался услугами авиакомпании, названия которой я вообще не слышал никогда и почему именно в Нижний Новгород? Я с большим удовольствием через Кемерово, например, полетел бы. В Нижнем — то я был в ФАСе Приволжского округа и не раз, а вот в Кемерово нет. Наверное, если б в Кемерово отвезли, да еще и оставили б на пару дней, отпуск бы не так хмуро закончился, может и в суд я бы не пошел (шутка).
Использовав служебное положение, сделал адвокатский запрос, из которого следовало, что мой рейс в Тюмень был выполнен по расписанию и на той же марке самолета и с тем же количеством пассажиров на борту. Сразу же стало ясно, что все сказки, которые 20 туристам из Тюмени, расказывали на месте, о том, что наша авиакомпания прислала самолет меньшей загрузки, чем предполагалось из-за неисправностей не подтвердились. О том, занял ли наши места «корпоратив Газпрома» или футбольная команда из Якутии (почему бы их опять не пнуть) я так и не узнал.
Авиакомпанию тоже от ответственности освободили, потому как рейс чартерный и списки пассажиров передает оператор и он решает кто летит. Зачем тогда билеты дают, так и не понял. Да и ладно. В общем, присудил нам суд по 10 000 компенсации морального вреда каждому, оштрафовал в пользу потребителя за неисполнение добровольно требования и по 300 рублей штрафа за задержку доставки пассажиров, все-таки 13 часов мы где-то болтались между небом и землей.
Жалобу флагмана нашей туриндустрии, принадлежащей кстати полностью иностранному капиталу, оставили без удовлетворения.
Несмотря на явную перспективу улучшения материального благосостояния, чемодан ко мне так и не вернулся, зато в другой стране я купил себе новый, классный и в 5 раз дешевле. Свято место пусто не бывает, найдем и другого туроператора. Уже.
Все персональные данные путешествующих со мной удалены, как и об агентстве через которое покупал тур. Он не виноват: все что я у них просил мне организовали. Остальных героев на доску почета.


Да уж, ознакомление с решением суда, заставляет задуматься о целесообразности сотрудничества ещё с одним из отечественных (точнее — действующих на российском рынке) туроператоров, в пользу самостоятельного (пусть и на «перекладных») путешествия, и приобретения всех необходимых услуг уже «на месте».
Как всегда, в мотивировке решения, остались невнятные формулировки оснований снижения размера компенсации морального вреда, хотя в описанной ситуации, я бы её увеличил втрое :@
Уважаемый Анатолий Сергеевич, а как же чемодан? Кто за его утерю ответит?
Вообще этот рассказ наглядно демонстрирует одну из причин по которой я не хочу ездить в отпуск, тем более за кордон.
Там ничего ценного к счастью не было, вещи надо менять периодически, это освежает жизнь:D Веселее бывает, когда лет 8 назад я получил не свой чемодан и открыв его обнаружил мокрые женские вещи 68 размера — вот это было неожинанно. Потом поменялись правда через Шереметьево, хорошо что хозяйка не улетела из Москвы сразу в Воронеж, а догадалась что-то достать из своего багажа (giggle). Но вообще то Алексей Анатольевич, это не часто. Раз в 8 лет (party)
Уважаемый Анатолий Сергеевич, интересная получилась публикация: судебная практика и отчет об отпуске — в «одном флаконе». И правильно, пусть страна знает своих «героев»!
Но ведь что-то же хорошего Вам запомнилось из того отпуска? Поделитесь положительными воспоминаниями! :)
Из этого отпуска впечатления лучше, я ими чуток поделился: на фото к публикации:)
Уважаемый Анатолий Сергеевич, я что Вы сами не хотите исполнить решение, предъявив исполнительный лист в банк, в котором открыт счет Корал Тревел? Это я к тому, что компенсацию морального вреда еще не получили.
Решение вступило в силу только на днях. Оно было обжаловано туроператором. А в дальнейшем я так и сделаю, как Вы рекомендуете. Уже банчок их я нашел)))
Там пробелы между словами и цифрами в исполнительном листе большие? (giggle)
Лист я видел еще в феврале, но подробно не рассмотрел. предлагаете че-нить вписать потом поделить?))) А кто нас потом будет защищать?:D
Мне говорили, что у меня сверхизвращённое сознание, но Вы даже меня переизвратили! (wasntme)
М-да, такое возвращение из отпуска может перечеркнуть положительные эмоции от отдыха… Анатолий Сергеевич, вы-молодец, что не оставили все это, а как могли наказали данного туроператора!
Спасибо Вам за хороший пример профессионального отношения к проблемам повседневной жизни! К сожалению, большинство наших сограждан просто махнули бы рукой и были благодарны за то, что добрались наконец-то домой.
Кстати, известно как отреагировали остальные туристы из «счастливой» двадцатки?
Пока летели тоже хотели посудится (большинство). Может быть после публикации снова захотят, не знаю. Я не приемлю в отношении себя поговорку «сапожник без сапог». Собственные интересы стараюсь защищать и тому на сайте много примеров. Пусть даже вопрос копеешный, но дело принципа. Пусть знают что адвокатов огорчать нельзя:P
Отличный пример защиты собственных прав! Каюсь, я, к примеру, недели две готовил претензию в управляющую компанию с требованием ремонта панельных швов. До личных дел всё руки никак не доходят :(
Наймите адвоката и возместите расходы на представителя потом.
Хорошее подробное решение мирового судьи. А на фото это Вы напротив какого то суда стоите -«COURT» написано? Вот юристы! даже в отпуске суды находят по запаху!(Y)
Can the leopard change his spots? (giggle)
Публикация улыбнула: ) Видимо в отпуск вы летали одни: ) И времени у Вас размяться было достаточно: ) А может быть на это подтолкнул настоящий дух «праворубца»
Внедрим адвоката в каждую группу туристов!:)
Да просто внедрим, отдых же!
и отпуск не так начался как надо и итог судебного рассмотрения дела не принес настоящего удовлетворения…
Вам?(giggle)
Я-м, ты-м, он-им, она-м, вместе целаям странам.
да нет Анатолий, я не про себя, я про итог описанной истории
Что-то грусно все у Вас, Олег Юрьевич, даже лицо на фото руками закрыли. Пора в отпуск:) Рекомендую Тиаланд, там много диких ( и не диких) обезьян(ок). Только самовар с собой не берите и вообще минимум ручной клади(party)
В Нижнем Новгороде нет ФАСа Приволжского округа, поскольку он к нему вообще не относится (Волго-Вятский).
Да, видимо запамятовал, бывает . Вы правы. Об этом здесь.