Гарантия только на работу, а не на запчасти? Или, как автосервисы обманывают, и как закон защищает ваши права

Не так давно я решил заменить катализатор на свое автомобиле и столкнулся с проблемой, о которой слышал, но лично меня она до сих пор не касалась.

Суть этой проблемы понятна из фразы, которую, словно под копирку, мне повторяли не на одном, и не на двух сервисах, специализирующихся на ремонте выпускных трактов автомобилей:  «Гарантия распространяется только на выполненные работы, а за качество установленных нами запчастей мы не отвечаем – это к производителю»? Если вы автовладелец, то, скорее всего, не раз. Это одна из самых распространенных и, к сожалению, эффективных уловок, на которую попадаются тысячи потребителей из-за своей правовой неосведомленности.

Но давайте расставим все точки над «i»: это утверждение – прямой обман и манипуляция! Российское законодательство абсолютно однозначно стоит на стороне потребителя, когда речь идет о гарантии на запчасти, предоставленные и установленные автосервисом.

Почему недобросовестные сервисмены так говорят, и как вам с этим бороться? Читайте дальше, чтобы вооружиться знаниями и защитить свои деньги и нервы.

Как вас вводят в заблуждение: суть обмана

Автосервис, утверждая, что гарантия не распространяется на «его» запчасти, пытается:

1. Снять с себя ответственность, переложив все риски, связанные с некачественными деталями, на вас или на производителя, хотя именно сервис выбирал, закупал и устанавливал эти детали.
2. Избежать возможных расходов, т.е., в случае предъявления претензии уклониться от бесплатной замены или повторного ремонта, если деталь выйдет из строя.
3. Манипулирование незнанием потребителей – не все являются юристами и не знают тонкостей законодательства, чем и пользуются недобросовестные сервисмены.

Давайте разберемся, почему этот трюк не выдерживает никакой критики с точки зрения закона.

Отношения между вами и автосервисом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ) и фундаментальным Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Эти нормы – ваша главная защита.

Прежде всего, вы заказываете не «деталь», а «работу».

Ремонт автомобиля – это договор подряда (или бытового подряда, если вы частное лицо), а не договор купли-продажи запчастей. По статье 702 ГК РФ, подрядчик (автосервис) обязуется выполнить определенную работу и сдать ее результат. Если сервис сам предоставляет детали, он выполняет работу «иждивением подрядчика» – то есть из своих материалов и своими силами (ст. 704 ГК РФ).

Что это значит для вас? Запчасти, установленные сервисом, – это не отдельный товар, а неотъемлемая часть выполненной работы. Если деталь некачественная, значит, некачественным оказался и весь ремонт.

Далее, ст. 737 ГК РФ четко говорит, что потребитель имеет право предъявить претензии по недостаткам выполненной работы в течение гарантийного срока (если он установлен) или в течение двух лет с момента принятия работы. Поскольку запчасти – это часть работы, гарантия распространяется и на них.

Следовательно, гарантия дается на весь результат работы, а не на ее отдельные части.

Потребитель не является специалистом в области ремонта и технического обслуживания автомобилей, о чем недвусмысленно говорит Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 (п. 44) особо подчеркивая тот факт, что потребитель не обладает специальными знаниями о товарах и услугах, в отличие от исполнителя. Автосервис, как профессионал, обязан выбрать качественные запчасти, проверить их совместимость и правильно установить. Именно поэтому на нем лежит ответственность за весь комплекс услуг, а не только за «закручивание гаек».

Наконец, попытки лица, оказывающего услуги (выполняющего работы), ограничить ответственность – незаконны

Если в вашем договоре или заказ-наряде, что, по сути, одно и  тоже, есть пункты, где сервис пытается снять с себя ответственность за качество предоставленных им запчастей – знайте, эти пункты ничтожны.

Согласно пункту 2 ст. 400 ГК РФ и статье 16 Закона о защите прав потребителей, любые условия договора, ущемляющие ваши права как потребителя по сравнению с законом, недействительны. Закон всегда выше.

Суды всех уровней, включая Верховный Суд РФ, последовательно защищает потребителей от таких уловок. Суды исходят из того, что:

Исполнитель должен гарантировать качество всего процесса. Автосервис не может выбирать детали сомнительного качества и при этом не нести за них ответственность.

Потребитель является «слабой» стороной в этих правоотношениях, и закон предоставляет ему дополнительные гарантии защиты.

Некачественная деталь, установленная исполнителем, равнозначна некачественному ремонту.

Поэтому, если автосервис пытается убедить вас в обратном, знайте: у вас есть все шансы выиграть дело в суде, опираясь на действующее законодательство и сложившуюся судебную практику.

Теперь от теории перейдем к практике, составив алгоритм действий от первого посещения сервиса до того момента, когда наши теоретические знания будут использованы в реальной ситуации.

Начнем с очевидного, но часто игнорируемого — читайте договор, или условия заказ-наряда заказ-наряд очень внимательно, причем, до того, как механики приступят к ремонту.  

В частности, обратите внимание на список запчастей: убедитесь, что в заказ-наряде четко указаны все установленные сервисом запчасти (наименование, артикул, цена).

Гарантия: Проверьте условия гарантии. Если сервис пытается разграничить гарантию на работы и на «свои» запчасти, помните о незаконности таких условий. Требуйте внесения правок или делайте письменную пометку, что не согласны с этим пунктом. Если сроки гарантии не указаны, то по закону действует срок 2 года.

Не подписывайте то, что ущемляет ваши права! Если сервис настаивает на заведомо неправомерных условиях, лучше поискать другой сервис.

Возьмите себе за правило сохранять все документы договор, или заказ-наряд, акты выполненных работ, чеки об оплате – это ваши неоспоримые доказательства. Храните их в отдельной папке, где вы храните всю историю обслуживания своего автомобиля.

Если же «случилось страшное» — действуйте без промедления, а именно – избавьтесь от привычки решать все на словах – в правовом поле работает только «эпистолярный жанр», поэтому, как только обнаружили проблему (неисправность детали, установленной сервисом, или некачественную работу), немедленно составьте письменную претензию. Подробно опишите, что произошло, когда и какие именно запчасти или работы оказались некачественными. Сформулируйте свои требования (безвозмездное устранение, замена, возврат денег, снижение цены).

Составьте претензию в двух экземплярах. Один вручите представителю автосервиса, на втором (вашем) потребуйте поставить отметку о получении: дату, ФИО и должность принявшего лица, его подпись. Если отказываются принимать, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это важно для фиксации даты обращения.

Когда сервис заявляет «Гарантия только на работу», спокойно, но твердо сообщите, что это утверждение противоречит Гражданскому кодексу РФ (статьи 702, 704, 737) и Закону РФ «О защите прав потребителей» (статьи 16, 29).

Напомните, что вы заказывали ремонт, а не покупку детали, и качество детали является неотъемлемой частью качества всей услуги.

Укажите, что любые условия договора, ущемляющие ваши права, являются ничтожными.

Заявите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и суд, где ваши права будут гарантированно защищены.

Если автосервис продолжает упорствовать, требуйте проведения независимой технической экспертизы. По закону, экспертиза проводится за счет автосервиса (пункт 5 ст. 720 ГК РФ). Вы имеете право присутствовать при ее проведении.

Если экспертиза подтвердит недостатки, а сервис все равно отказывается выполнять требования – обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или с исковым заявлением в суд.

Не позволяйте себя запугать или обмануть. Автосервис, который предоставляет свои запасные части, обязан нести полную ответственность как за качество выполненных работ, так и за качество этих деталей. Ваши права четко закреплены законом. Вооружитесь этой информацией, действуйте уверенно и защищайте свои интересы!

Адвокат Николаев Андрей Юрьевич

+7 901 543-7518