В Минске мой доверитель обратился в официальный дилерский центр  Тойота,  где была установлена гарантийная неисправность ТНВД, т.е. недостатки, связанные с качеством сборки или материалов, возникшие при производстве автомобиля.

Он оставил автомобиль в дилерском центре и грустный отправился вместо Польши в родные пенаты. Через три недели его обрадовали готовностью автомобиля, он возвратился в Минск, где и забрал своего отремонтированного Буцефала. 

В связи с указанными обстоятельствами импортеру Тойота Моторс была направлена претензия, в которой он попросил компенсировать расходы на перелеты-переезды-проживание, всего на сумму аж почти 40 000 русских рублей.

На претензию никто, ожидаемо не ответил, в связи с чем, мой доверитель обратился в суд, где просил взыскать убытки, неустойку по ст. 23 Закона о ЗПП, штраф, возмещение морального вреда за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (ст. 22 Закона о ЗПП)

Суд первой инстанции.

В судебном разбирательстве я не участвовала по причине удаленности нахождения дома Фемиды от Ростова. Зато нас порадовал ответчик, который предоставил отзыв, указав, что надлежащим ответчиком он не является, поскольку, согласно ч. 2 ст. 18 закона о ЗПП, требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, в нашем случае, имелось в виду, что «при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя»предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, а он импортер, а не продавец.

Суд слушание отложил на месяц, в течение которого мы решили направить претензию первому продавцу данного автомобиля — ООО ТЦ «Магистральная» -  и привлечь его в качестве соответчика. На эту претензию так же ожидаемо никто не отреагировал, в связи с чем, мы уточнились по ст. 39 ГПК РФ и просили уже взыскать все с обоих ответчиков. Я, конечно, немного схитрила, решив переложить муки выбора надлежащего ответчика на мощные плечи суда.

Больше всего меня беспокоил состав убытков. Мой истец из Минска поехал в Калининград, а уже оттуда полетел в Ростов. Утверждал, что так дешевле, чем международным рейсом. Не знаю, потому что самолетами я не летаю, все возможно. Предупредила его, что если уважаемый суд также, как и я, самолетами не летает, то будут большие проблемы с доказыванием. Но, поскольку никаких других доказательств у нас все равно не было, решили отдаться на милость правосудию.

Второй ответчик также порадовал нас отзывом, в котором изложил, что в удовлетворении иска надлежит отказать, поскольку никаких договоров ни с истцом, ни с собственником автомобиля, Ю.И.А., не заключал. Автомобиль продан 29 ноября 2017 года М.И.А. После приобретения автомобиля его собственник не обращался к продавцу с жалобами на работу автомобиля. Истцом не представлено доказательств того, что недостатки, устраненные в автомобиле, причинили вред жизни, здоровью или имуществу истца. Солидарное возмещение убытков не предусмотрено действующим законодательством. Поскольку ответчиком никакие права истца не нарушены, оснований для взыскания компенсации морального вреда, неустойки не имеется.

То есть состав убытков вообще мало, кого волновал.

Отзывами такими нас не удивить, а вот Решение суда первой инстанции я даже не знала, как доверителю прокомментировать: в иске было отказано в полном объеме, поскольку истцом не доказана причинно-следственную связь между понесенными им затратами и действиями ответчиков, вследствие чего оснований для возмещения ему материального ущерба, суд не находит. Ну, очевидно же, что он по собственному желанию вместо того, чтобы ехать в Польшу на машине, вернулся в Ростов самолетом. Прикол у него такой. В этом месте очень хочется сказать ставшую популярной фразу: А, что, так можно было?

Истец расстроился, думал уже все бросить, но, в итоге, приняли решение подать апелляционную жалобу.

Суд апелляционной инстанции.

В апелляционной жалобе я буквально разжевала эту причинную связь. И, знаете, коллеги, впервые в моей практике я услышала такой прекрасный доклад по делу! Все моменты, на которые я указывала, все акценты были расставлены там, где надо. То есть видно было, что суд основательно подготовился. И даже усмотрел то, на что я не обратила внимания – плательщиком по гарантийному ремонту был тот самый первый ответчик-импортер. Правда внимательность суда вышла мне боком :) 

Когда мне казалось, что дело уже «на мази», суд удалился в совещательную комнату, совещался минут двадцать и вышел с идеей о возобновлении судебного следствия! Думаю, в чем дело… И тут суд задает вопрос: почему в заказ нарядах в качестве заказчика указан собственник транспортного средства, а не мой истец? Отвечаю, что, мол, потому что такая у них форма, указали то, что в документах было, а у моего истца доверенность, он ехал, он же и сдавал машину в ремонт. Сама же вспоминаю всех родственников по всем линия того мастера-приемщика, который решил себе облегчить работу и все сведения о заказчике указал по документам, а не по факту (графы-то такие в заказ-наряде есть, собственник и заказчик вполне могут быть разными людьми, но кому охота прописывать лишнее!)

Сейчас я расскажу о нюансе, который не совсем очевиден. В заседании в апелляции у меня с собой не было оригиналов документов, потому что суд первой инстанции их подлинность заверил, а я собиралась всего лишь доказывать нарушение норм материального права, ну и пошла в суд с решением и апелляционной жалобой. Когда истец притащил оригиналы, выяснилось, что в акте приема-передачи его фамилия указана, но этот акт представлял собой документ из двух листов, напоминающих извещение о ДТП, где вторая копия – самокопирующаяся. Так вот, читаемые копии с такого документа снять невозможно! Помните это и всегда оригинал (самокопирующуюся копию) подобного документа держите под рукой.

Суд решил направить запрос дилеру, чтобы сообщили, кто же фактически сдавал машину в ремонт. И заседание отложил.

В следующее заседание мы пошли вместе с истцом и с собственницей ТС, которую решили пригласить, в качестве свидетеля, а еще захватили документы, подтверждающие ее нахождение в интересующий период в Ростовской области. Также распечатали скрин-шоты с телефона истца с перепиской с представителем дилерского центра в Минске.

На входе пришлось немного поругаться с приставами, у которых страшный ковид, а потому никого, кроме сторон и представителей они не пропускают. Напомнила им о праве на защиту, и провела всех.

Суд в приобщении скрин-шотов и документов свидетеля отказал, свидетеля решили просто допросить под ст. 307 УК РФ, ознакомились с актом приема-передачи, ругались на нас и суд первой инстанции, который заверил копию, на которой ничего не видно, пытались выбить нас из равновесия вопросом, зачем, мол,  мы акт приема-передачи заполнили карандашом… Отбились мы от неудобных вопросов (пришлось напомнить, что таким же образом выглядят извещения о ДТП, а в недавнем прошлом и полисы ОСАГО такие были, начали допрашивать свидетеля, а потом истца.

И тут моя вера в положительный исход нашего предприятия пошатнулась. А у кого бы не пошатнулась, если бы вы услышали такие вопросы: «А зачем вы (это свидетелю) дали такую дорогую машину поездить по доверенности?», «А зачем вы (это истцу) поехали на машине, а не полетели самолетом? Не ехали бы на машине, ничего бы и не случилось!» Люди мои оказались большие молодцы и вопросы эти «сбрили», я б так не смогла :) 

На закуску они оставили меня и поинтересовались, какого, собственно, нам надо – нам все отремонтировали по гарантии и претензий у нас к ремонту нет, никто ведь не сказал, что не может быть гарантийных поломок, вот и радуйтесь, что отремонтировали бесплатно. Наша песня хороша – начинай сначала! Повторила все то, что излагала в апелляционной жалобе, только эмоционально. Усмехнулась тройка в маски и удалилась в совещательную комнату, а мы в коридор – зализывать раны и морально готовиться к отказу. А как все было хорошо еще в прошлом заседании, никаких скользких вопросов, все суду было понятно!

Итог: исковые требования удовлетворить почти в полном объеме, взыскать убытки, неустойку и штраф с ответчика импортера (видимо потому, что он оплачивал гарантийный ремонт, текста апелляционного определения пока нет, интересно, что напишут), больше всего порадовал размер морального вреда – 10 000 рублей, обычно и 1000 рублей не выпросишь по потребительским спорам.

Выходили мы из зала в гробовом молчании, а уже за дверями входа в суд я не удержалась и прямо перед камерами наружного наблюдения совершила прыжок, который когда-то был похож на Аксель (вспомнила свое прошлое, второй разряд по фигурному катанию :) ), потому что дело это стоило больших нервов и мне, и истцу.

Вот благополучно закончилась эпопея по удовлетворению отдельных требований потребителя — взыскание понесенных убытков лицом, не состоящим в договорных отношениях с продавцом.

Документы

Вы можете получить доступ к документам оформив подписку на PRO-аккаунт или приобрести индивидуальный доступ к нужному документу. Документы, к которым можно приобрести индивидуальный доступ помечены знаком ""

1.ЖДА уточнение 39 ГПК651 KB
2.Решение ЖДА128.9 KB
3.ЖДА Апелляционная жа​лоба510.1 KB

Автор публикации

Адвокат Полинская Светлана Валентиновна
Ростов-на-Дону, Россия
Адвокат в Ростове-на-Дону | ведение арбитражных, гражданских, уголовных дел |дела об административных правонарушениях | сопровождение бизнеса

Да 58 58

Ваши голоса очень важны и позволяют выявлять действительно полезные материалы, интересные широкому кругу профессионалов. При этом бесполезные или откровенно рекламные тексты будут скрываться от посетителей и поисковых систем (Яндекс, Google и т.п.).

Участники дискуссии: Морохин Иван, Коробов Евгений, Пятицкий Евгений, Ротов Владимир, Матлис Софья, Изосимов Станислав, Алексеева Татьяна, Ширшов Игорь, Полинская Светлана, user914934
  • 30 Ноября 2020, 09:12 #

    Уважаемая Светлана Валентиновна, поздравляю Вас и Вашего доверителя с такой выстраданной победой в этом деле!
    Очень интересно Вы повествуете.(Y) В конце хотелось вместе с Вами подпрыгнуть от радости. Какой хитрый суд;) Ну и гуманный тоже. Надеюсь апелляционное определение останется в силе. Интересно будет почитать его. Еще раз, мои поздравления!(F)

    +3
    • 30 Ноября 2020, 09:24 #

      Уважаемый Игорь Михайлович, спасибо за оценку :) На момент написания еще не выложено апелляционное определение на сайте суда, я обязательно его прикреплю, как будет возможность. Выстрадано оказалось не только дело, но и эта публикация. Я ее в пятницу писала прямо на сайте, censored, в красках расписала диалоги — суд-свидетель, суд — истец — в апелляционном суде, и… завис комп. Все, «что было нажито непосильным трудом», censored… Пришлось переписывать, взывая к вдохновению повторно :D

      +4
      • 30 Ноября 2020, 09:32 #

        Уважаемая Светлана Валентиновна, очень жаль, что не удалось почитать Вашу публикацию с диалогами, но и в таком виде она очень интересная и содержательная.(Y)
        Я попадал в аналогичную Вашей ситуацию, когда долго создаешь или редактируешь  публикацию и в результате технического сбоя труд идет насмарку, Поэтому теперь  сначала текст публикации создаю и редактирую в текстовом редакторе, а потом копирую его в форму для публикации на сайте.

        +5
  • 30 Ноября 2020, 09:45 #

    Уважаемая Светлана Валентиновна, да я уже попадала в этот капкан, но забыла. Интересно, в следующий раз я сразу вспомню о таком подводном камне, или буду играть в любимую русскую игру «грабли»… Диалог звучал примерно так:
    Суд свидетелю: вы почему дали постороннему человеку кататься на таком дорогом автомобиле? 
    Свидетель: мы давние друзья, я хотела получать права, но пока не получила, а машина не должна стоять, вот я и дала. Слава богу, что поломка произошла у него, опытного водителя, я бы вообще не знаю, что бы делала в такой ситуации.
    Суд истцу: вы вообще зачем на машине ехали так далеко… и т.д.
    Истец: уважаемый суд, я всегда думал, что назначение автомобиля — передвижение из точки А в точку Б, возможно, я не прав. Но, поскольку я так думал, я решил использовать автомобиль с точки зрения целевой направленности его владением.
    И все это так спокооойно, без нервов.
    Я аж рот открыла от таких логичных и очевидных ответов. Когда вопрос истцу услышала, не знала, что сказать. Закралась подленькая мысль, хорошо, что не меня спрашивают.

    +9
    • 30 Ноября 2020, 09:56 #

      Уважаемая Светлана Валентиновна, Ваши доверители большие молодцы! Ноя всегда думаю с какой целью суд задает подобные вопросы и какое значение они имеют для дела? Если скажет например собственник, что водитель — чиновник и ему нельзя в декларации показывать дорогой автомобиль, а они с ним любовники, вот он на нее автомобиль и оформил, ав тот злополучный день он вместе  вырвался из семьи и они вместе поехали в романтическую поездку в Польшу,  то это что-то изменит в контексте рассматриваемого дела?

      +8
      • 30 Ноября 2020, 09:59 #

        Уважаемый Игорь Михайлович, ну вот я потому и подвисла от этих вопросов.

        +5
      • 01 Декабря 2020, 14:20 #

        Уважаемый Игорь Михайлович, насколько я могу понять из контекста, суд проверял, что эта ситуация — действительно стечение обстоятельств, а не искусственное создание оснований для взыскания убытков. Самый простой пример такого злоупотребления — при обнаружении гарантийного случая пригнать машину в соседний город, вручить дилеру (не продавцу) претензию о незамедлительном устранении недостатка (срок сторонами не согласован), уехать — и молча ждать просрочки (основание для возврата авто). В своем городе (где обычно и приобретается авто) намеренно не ремонтироваться. А потом иск изготовителю — возврат стоимости авто + разницы в ценах, неустойка и штраф. Как правило, эту схему проворачивают не собственники, а именно т.н. «автоюристы».
        (Это не инструкция, если что:D)

        Видимо, в этом случае судьи хотели убедиться, что поломка оказалась именно случайной, а не была использована как повод прокатиться на самолете туда-обратно за счет изготовителя (ну мало ли, для платинового статуса миль не хватает:D). Хотя какой была бы мотивировка суда в случае, если бы такие подозрения подтвердились, было бы интересно посмотреть.

        +3
        • 01 Декабря 2020, 15:45 #

          Уважаемая Ольга Ивановна, ну Вы и закрутили :))

          +2
        • 01 Декабря 2020, 17:01 #

          Уважаемая Ольга Ивановна, Видимо, в этом случае судьи хотели убедиться, что поломка оказалась именно случайной, а не была использована как повод прокатиться на самолете туда-обратно за счет изготовителя Я полагаю, что стоимость транспортировки неисправного ТС в Белоруссию  сравнима со стоимостью перелета туда человека на самолете. А учитывая то, что уверенности в получения возмещения стоимости перелета у истца не было от слова почти, то такая версия вряд ли пришла бы в голову умудренных жизненным и судейским опытом судей. А вот покопаться от скуки в чужом грязном бельишке и нагнать жути на истца и его представителя. это я вполне допускаю;)

          +3
  • 30 Ноября 2020, 10:07 #

    Уважаемая Светлана Валентиновна, по делам о защите прав потребителей взыскание убытков, несмотря на кажущуюся простоту вопроса, всегда тяжело проходит, это прям мегапроблемная область, где суды ударяются кто во что горазд. Так что представляю, насколько эта победа была приятной, поздравляю!

    +5
    • 30 Ноября 2020, 10:13 #

      Уважаемая Ольга Ивановна, спасибо за внимание к публикации. Согласна с вами. Казалось бы — что может быть очевиднее: ехал, машина сломалась, проблема признана гарантийной, следовательно, вина продавца, что продал товар ненадлежащего качества, следовательно, возмести убытки (потребитель их ведь не по своей воле понес). Максимум о чем можно спорить, о размере  и необходимости несения этих убытков, а не о самом факте. Так нет же — не доказал причинную связь. Видимо продавцы имеют свою настольную песню о матросе Железняке — он шел на Одессу, а вышел к Херсону. Не доказал вред причиненный имуществу — это вообще песня отдельная (не знаю, как называется). Разве деньги перестали быть имуществом? Разве деньги, выбывшие из кармана потребителя, в связи с продажей товара ненадлежащего качества, и направленные на то, чтоб как-то выкрутиться из ситуации — это не вред имуществу?

      +5
  • 30 Ноября 2020, 17:57 #

    Уважаемая Светлана Валентиновна, поздравляю с таким великолепным результатом и надеюсь, что после получения апелляционного определения, Вы нас с ним ознакомите, очень интересно изучить этот прекрасный акт справедливости Ростовского областного суда.

    +4
    • 30 Ноября 2020, 19:19 #

      Уважаемая Софья Ароновна, конечно, ознакомлю. Уверена, что он будет стоить того. Мысленно готовлюсь к кассации, а когда будет апелляционное определение, буду просить коллективный разум помочь отстоять позицию апелляции, что взыскивать надо с импортера, потому что он оплачивал гарантийный ремонт

      +3
  • 30 Ноября 2020, 19:03 #

    Уважаемая Светлана Валентиновна, с очередной выстраданной победой!

    +3
  • 30 Ноября 2020, 21:25 #

    Уважаемая Светлана Валентиновна, очень интересная и полезная практика. Теперь будем знать, что так тоже можно :).

    +4
  • 01 Декабря 2020, 05:00 #

    Уважаемая Светлана Валентиновна, замечательная и поучительная практика, отличная мотивация иска и апелляционной жалобы — «всё по полочкам»! (Y)

    +6
  • 01 Декабря 2020, 16:08 #

    Уважаемая Светлана Валентиновна, поздравляю!(Y)

    Свой человек, который может вспомнить всех родственников, когда надо, дать почти что в м… ду лица защитникам на входе в Храм Правосудия, чтобы не мешали движению пешеходов, и прыгнуть тройной тулуп и кожаный куртка как на рынке «Ай, Наташа, ты куда»?:P

    Читал как похождения, как эпос Ходжи Нассредина и так меня распирала гордость за нашего коллегу, что и не передать словами. Я вот собираюсь в пляс пойти, если у меня одно дело выгорит, да возраст смущает и то, что могут забрать меня под белы рученьки в медвытрезвитель али в психуспокоитель!:D

    +2
  • 02 Декабря 2020, 18:34 #

    Уважаемая Светлана Валентиновна, поздравляю с заслуженной победой. Да, и интересно будет почитать апелляционное определение.

    +1
  • 05 Декабря 2020, 00:04 #

    Уважаемая Светлана Валентиновна, когда читаешь такие четкие, выверенные и обоснованные документы как у Вас, непонятно,  с чего вдруг судье приходить к иным выводам.
    Победа в апелляции стоит дорого. Любой захочет подпрыгнуть на выходе)

    0

Да 58 58

Ваши голоса очень важны и позволяют выявлять действительно полезные материалы, интересные широкому кругу профессионалов. При этом бесполезные или откровенно рекламные тексты будут скрываться от посетителей и поисковых систем (Яндекс, Google и т.п.).

Для комментирования необходимо Авторизоваться или Зарегистрироваться

Ваши персональные заметки к публикации (видны только вам)

Рейтинг публикации: «Защита прав потребителя, не состоящего в договорных отношениях с продавцом» 5 звезд из 5 на основе 58 оценок.
Адвокат Мамонтов Алексей Вячеславович
Воронеж, Россия
+7 (919) 184-9057
Специализация: споры о собственности, об обязательствах, банкротство, интеллектуальная собственность, защита по уголовным делам в сфере экономики, коррупционные и должностные преступления
https://taimyr68.pravorub.ru/ Стать VIP
Юрист Фищук Ольга Сергеевна
Краснодар, Россия
+7 (999) 637-2795
Арбитражный, финансовый управляющий. Помощь при банкротстве в любом регионе РФ. Списание | взыскание долгов. Честно, результативно, подтверждено обширной практикой. Специальные условия для "Праворуба"
https://fedresurs.pravorub.ru/ Стать VIP
Адвокат Гречанюк Василий Герольдович
Владивосток, Россия
+7 (914) 342-9220
компетенции: трейдинг, инвестиции, страхование, налоги, юридические лица, долги, ответственность, комбинации.
Консультации, дела.
Действую с интересом, спокойно и тщательно, очно и дистанционно.
https://urmanwin.pravorub.ru/ Стать VIP
Адвокат Морохин Иван Николаевич
Кемерово, Россия
+7 (923) 538-8302
Сложные гражданские, уголовные и административные дела экономической направленности.
Дорого, но качественно. Все встречи и консультации, в т.ч. дистанционные только по предварительной записи.
https://morokhin.pravorub.ru/ Стать VIP
Адвокат Костюшев Владимир Юрьевич
Москва, Россия
+7 (903) 273-9292
Уникальная защита по уголовным делам различных категорий на основе большого опыта работы. Представление интересов по гражданским и административным делам, дорожно-транспортных происшествиях.
https://user58814.pravorub.ru/ Стать VIP

Похожие публикации